Integrately

Интеграция Integrately

Integrately — это программное обеспечение для автоматизации, которое соединяет более 600 приложений и программных решений. Оно в основном используется для создания интеграций и различных рабочих процессов между двумя и более приложениями. Эти автоматизации можно делиться с коллегами или клиентами.

Как это использовать?

Integrately можно использовать для создания собственных интеграций, действий и рабочих процессов между приложениями, которые вы используете каждый день. Подключайте LiveAgent к другим платформам, стройте лучшие рабочие процессы для отдельных отделов, улучшайте коммуникацию по каналам или создавайте новые впечатляющие функции для вашего клиентского сервиса.

LiveAgent — это программное обеспечение для поддержки клиентов, поддерживающее почти 70 плагинов для индивидуальных интеграций, которые помогут улучшить рабочие процессы, создать персонализированные коммуникационные процессы и повысить эффективность управления взаимоотношениями с клиентами. Всё, что вам нужно — доступ к приложениям, которые вы хотите связать, и разрешения на активацию плагинов в вашем аккаунте LiveAgent. Мы охватываем самые популярные интеграции для создания идеального решения, однако если вы хотите создать что-то более индивидуальное, вот несколько идей.

Не знаете, как улучшить рабочие процессы? Вот несколько идей

Автоматически добавляйте контакты из email-маркетингового ПО в LiveAgent

Если ваши списки контактов для email-маркетинга различаются между приложениями, вы можете быстро настроить интеграцию между LiveAgent и, например, Mailchimp, чтобы автоматически синхронизировать контакты. Это повысит продуктивность агентов и поможет следить за коммуникацией с клиентами.

Также вы можете настроить этот процесс в обратную сторону и добавлять контакты из LiveAgent в Mailchimp. Такая интеграция поможет вам охватить большую аудиторию в маркетинговых рассылках и увеличить шансы привлечения новых бизнес-клиентов.

Следите за биллингом

Ваша команда продаж сталкивается с трудностями отслеживания счетов, заказов, возвратов, платежей и другой информации по платежным шлюзам? Подключите вашу платежную платформу и создайте новую индивидуальную интеграцию, которая предоставит всю необходимую информацию для долгосрочного удовлетворения клиентов.

Получайте обновления компании с помощью автоматизированных сообщений

Устали без конца переключаться между приложениями и отслеживать разные аккаунты? Используйте Integrately, чтобы получать email-уведомления о событиях в используемых вами приложениях. Каждый раз, когда в приложении происходит событие, на ваш e-mail будет приходить письмо с набором задач, которые вы сами настроили. После этого вы сможете сами выполнять нужные действия без задержек на постоянные проверки и переключения между приложениями.

Какие преимущества дает использование Integrately?

• Интеграция LiveAgent с более чем 600 приложениями
• Улучшение рабочих процессов
• Экономия времени
• Всё под одной крышей

Как создать интеграции между LiveAgent и другими приложениями с помощью Integrately?

Чтобы создать интеграции между LiveAgent и сторонним ПО, выполните эти простые шаги. Начать можно по этой ссылке . Она приведет вас на страницу интеграций LiveAgent в Integrately.

• Откройте свой аккаунт Integrately и перейдите в раздел поиска автоматизаций, который доступен сразу после входа. Выберите LiveAgent и другие приложения по вашему выбору. В этом руководстве мы покажем, как создать индивидуальную интеграцию между LiveAgent и YouTube.

• После выбора приложений прокрутите вниз и выберите действия, которые должны выполняться. Можно выбрать несколько вариантов для создания индивидуальной интеграции. Укажите одно или несколько действий в первом приложении и отклик на них во вторых приложениях.

• Когда определённое событие происходит в первом приложении, второе приложение выполнит нужное действие, формируя тем самым индивидуальную интеграцию и предоставляя полный контроль над результатом.

• После выбора того, что будет делать ваша интеграция, нажмите зелёную кнопку Go.

• Далее вы сможете добавить дополнительные условия и приложения в свою интеграцию через конструктор автоматизаций. Также доступна опция тестирования интеграции или активации сразу.

• Если вы выберете конструктор автоматизаций, сможете добавить ещё параметры и приложения в интеграцию и протестировать их. Это поможет создать более сложную цепочку действий с множеством условий и событий.

• Если выберете тестирование, нужно выполнить несколько дополнительных шагов. В нашем примере интеграции мы добавили ссылку на YouTube-видео, чтобы указать, какие комментарии должны инициировать создание тикета в LiveAgent.

Следующим шагом было предоставление Integrately ключа API LiveAgent. Вы можете найти и сгенерировать ключ API в своём аккаунте LiveAgent: Конфигурация > Система > API. Также необходимо заполнить пользовательские поля в Integrately в зависимости от специфики вашей интеграции. В нашем случае мы указали тему сообщения, тело письма, адреса отправителя и получателя, идентификатор отдела и другие данные.

• Последний шаг — протестировать вашу интеграцию. Нажмите Test & Go Live внизу страницы.

Интеграция завершена. Теперь каждый раз, когда под нашим видео LiveAgent Tour на Youtube появляется новый комментарий, мы будем получать email-уведомление/тикет в нашей тикет-системе.