Instagram

Интеграция Instagram

Instagram — это популярная платформа социальных сетей, где пользователи делятся фотографиями, видео и историями. Она стала важным инструментом для компаний, чтобы взаимодействовать с клиентами и создавать сильное присутствие в социальных сетях. Компании используют его для продвижения своих продуктов и услуг через эстетически привлекательные посты, часто сопровождаемые отзывами клиентов. Кроме того, он часто используется как канал поддержки клиентов, где клиенты могут обратиться с вопросами о продвигаемых продуктах или услугах.

Интеграция Instagram позволяет пользователям LiveAgent отвечать на упоминания, вопросы и комментарии прямо из универсального входящего ящика LiveAgent без необходимости входить в Instagram напрямую.

Как это работает?

Поддержка клиентов в Instagram может быть легкой с правильными инструментами. Интеграция Instagram в LiveAgent позволяет вам подключить вашу бизнес-страницу Instagram непосредственно к нашей справочной системе.

Результат? Как только вы получите комментарий или упоминание на вашей странице Instagram, оно автоматически попадет в вашу справочную систему с функцией создания билетов.

Как это выглядит на практике?

Смогут ли ваши клиенты понять, что вы используете внешний инструмент? Ответ — НЕТ. Посмотрите, как это работает в этом подробном видеоуроке.

Что вы можете делать с интеграцией Instagram?

Активация интеграции Instagram позволяет вам выполнять следующие действия прямо из LiveAgent:

• Управляйте всеми взаимодействиями в социальных сетях в одном месте.
• Отслеживайте и отвечайте на комментарии и упоминания в Instagram из единого входящего ящика LiveAgent.
• Получайте доступ к истории взаимодействий и информации о клиентах.
• Используйте функции автоматизации и создания билетов LiveAgent для оптимизации взаимодействий в Instagram и улучшения времени ответа.
• Используйте возможности отчетности и аналитики для отслеживания производительности и оценки удовлетворенности клиентов.

Как интегрировать Instagram с LiveAgent

LiveAgent предлагает встроенную интеграцию Instagram. Однако интеграция доступна не во всех тарифных планах. План Large включает интеграцию как стандартную функцию. Для планов Small и Medium интеграция Instagram может быть приобретена за дополнительную плату.

Чтобы настроить ее, следуйте приведенному ниже руководству и добавьте Instagram в качестве одного из ваших наиболее удобных инструментов поддержки клиентов!

Обратите внимание, что для интеграции Instagram необходимо иметь страницу Facebook. Если ваш аккаунт Instagram еще не подключен к Facebook, мы рекомендуем следовать подробному руководству Meta.

Вот пошаговое руководство по интеграции Instagram с LiveAgent:

1. Войдите в LiveAgent и перейдите в Configuration → System → Plugins → Instagram integration.

2. Включите кнопку Activate. LiveAgent перезагрузится после этого.

3. После перезагрузки найдите раздел Facebook и Instagram на левой панели конфигурации → Перейдите в Accounts → нажмите Connect.

4. Появится новое всплывающее окно с предложением войти в свой аккаунт Facebook → введите свои учетные данные (или если вы уже вошли) → нажмите Continue As [Name]

5. После этого LiveAgent попросит ваше согласие на доступ и управление вашими страницами. Прежде чем перейти к следующему шагу, примите всплывающее окно.

6. Вернитесь в LiveAgent и выберите страницу Facebook, подключенную к вашей странице Instagram → установите разрешения, выбрав один из следующих вариантов: Fetch comments или Fetch mentions.

Примечание: Эта интеграция не поддерживает прямые сообщения из-за политики Meta. Это означает, что вы не можете оптимизировать прямые сообщения Instagram в LiveAgent.

7. Выберите отдел, в который должны маршрутизироваться входящие билеты Instagram

8. Нажмите Save

Почему интеграция Instagram так ценна?

Повышенная удовлетворенность клиентов и лояльность бренда

Обеспечение удовлетворенности клиентов — это движущая сила всех успешных команд обслуживания клиентов. Сохраняя взаимодействия в Instagram в виде билетов в одном централизованном входящем ящике, вы можете легко получить доступ к прошлым разговорам и информации о клиентах, такой как их прошлые запросы, детали покупок и индивидуальные предпочтения.

Таким образом, вы можете предоставлять персонализированное и ориентированное на клиента обслуживание каждый раз. Эта дополнительная персонализация может значительно помочь в построении взаимопонимания с вашей клиентской базой.

Ускорьте разрешение проблем

В наши дни предложение отличных продуктов по доступным ценам уже недостаточно. Клиенты ищут более персонализированный, беспроблемный опыт покупок и, что самое главное, быстрые ответы на свои вопросы. Когда клиент обращается к бренду на платформе социальных сетей, такой как Instagram, он ожидает получить ответ в течение часа. Если ваш бизнес не сможет удовлетворить или даже превзойти эти ожидания, велика вероятность того, что клиент обратится к одному из ваших конкурентов.

Вы можете избежать этой проблемы, объединив вашу страницу Instagram с LiveAgent. Это надежное решение справочной системы будет уведомлять вас каждый раз, когда вы получите новый билет из Instagram, значительно сокращая время ответа.

Лучшая эффективность рабочего процесса

Давайте посмотрим, как ответ клиентам в Instagram с помощью LiveAgent улучшает эффективность агента.

• Ваши агенты не будут постоянно отслеживать несколько аккаунтов и устройств
• Ваши агенты не будут отвлекаться на ленту Instagram
• Ваши агенты не будут перегружены постоянными уведомлениями Instagram
• Ваши агенты смогут управлять несколькими бизнес-аккаунтами одновременно

Более сильное присутствие бренда

Если ваши клиенты просматривают страницу вашего бренда в Instagram, велика вероятность, что они готовы совершить покупку. Часто им нужен только ответ на несколько простых вопросов или практический опыт взаимодействия с вашим брендом. По данным Hootsuite, два из трех активных пользователей говорят, что Instagram дает им возможность установить значительные связи с брендами, и 44% пользователей Instagram используют приложение еженедельно в целях покупок, будь то совершение покупок или сбор информации для будущих покупок.

Так почему бы не завоевать их, продемонстрировав, что вы готовы помочь им на каждом этапе быстро и легко?

Лучшая безопасность, меньше утечек данных

Общение через LiveAgent более безопасно. Почему? Билеты Instagram хранятся в общем входящем ящике, доступ к которому могут получить только агенты поддержки клиентов с необходимыми разрешениями. Это означает, что вам не нужно беспокоиться о:

• Совместном использовании информации для входа в Instagram с несколькими сотрудниками
• Остаться в системе на общественных устройствах
• Потере устройств, в которые вы вошли в свой аккаунт Instagram

Выделитесь и получите конкурентное преимущество

Несмотря на то, что поддержка клиентов в Instagram становится все более популярной, все еще много компаний, которые не присоединяются к этому тренду. Ваш бренд может выделиться из толпы, предоставляя первоклассную персонализированную поддержку в Instagram, а также на других платформах социальных сетей.

Готовы попробовать нашу интеграцию Instagram?

Позвольте нам заняться логистикой, чтобы вы могли сосредоточиться на предоставлении гладкой и надежной поддержки для всех ваших клиентов. Начните свой бесплатный 30-дневный пробный период сегодня. Кредитная карта не требуется.