Google Sheets

Интеграция Google Sheets

Google Sheets — это программа для работы с электронными таблицами, входящая в состав офисного пакета Google Docs. Она бесплатна и работает в браузере, поэтому любой может использовать её для личных или деловых нужд. С интеграцией LiveAgent через Zapier вы можете создавать, редактировать и совместно использовать таблицы прямо в вашей платформе справочной службы, повышая производительность и оптимизируя рабочий процесс.

Что такое Google Sheets?

Google Sheets — это программа для работы с электронными таблицами, входящая в состав офисного пакета Google Docs. Она бесплатна и работает в браузере, поэтому любой может использовать её для личных или деловых нужд. Этот мощный инструмент обеспечивает совместную работу в реальном времени и интеграцию с приложениями, такими как LiveAgent, через Zapier, позволяя вам эффективно управлять данными без переключения между платформами.

Как вы можете её использовать?

Используйте Google Sheets для отслеживания новых таблиц, добавленных в ваши папки. Вы также можете создавать таблицы с нуля или из шаблонов, добавлять текст, загружать таблицы или находить их через интеграцию LiveAgent. Интеграция позволяет вам:

• Отслеживать новые таблицы в вашей панели управления
• Создавать, добавлять, загружать или совместно использовать таблицы из LiveAgent
• Получать уведомления о новых или обновленных строках электронной таблицы
• Автоматизировать рабочие процессы между Google Sheets и LiveAgent

Преимущества

• Отслеживайте новые таблицы в вашей панели управления — будьте в курсе всех изменений электронных таблиц, не покидая LiveAgent
• Создавайте, добавляйте, загружайте или совместно используйте таблицы из LiveAgent — управляйте своими Google Sheets прямо из вашей платформы справочной службы
• Без переключения между платформами — получайте доступ к электронным таблицам и управляйте ими, не покидая рабочее пространство LiveAgent
• Совместная работа в реальном времени — работайте со своей командой над общими электронными таблицами в реальном времени
• Автоматизированные рабочие процессы — установите триггеры и действия для автоматизации управления данными между платформами

Как интегрировать Google Sheets с LiveAgent через Zapier

Zapier — это сервис, предназначенный для интеграции двух приложений через систему триггеров и действий. Вы можете интегрировать Google Sheets с LiveAgent через Zapier без каких-либо навыков кодирования.

Шаг 1: Создайте или войдите в свою учетную запись Zapier

Если у вас нет учетной записи Zapier, создайте её здесь . Затем перейдите на страницу интеграции LiveAgent и Google Sheets .

Шаг 2: Выберите триггер и действие

Прокрутите вниз и перейдите в раздел “Connect LiveAgent + Google Sheets in minutes”. Выберите триггер и действие в этом разделе. У вас есть несколько вариантов на выбор.

В качестве примера мы покажем вам интеграцию с триггером Google Sheets “New or Updated Spreadsheet Row” и действием LiveAgent “Create Conversation”. Вы можете использовать эту интеграцию, чтобы держать ваших агентов в курсе новых событий в ваших таблицах.

Когда вы закончите выбор из списка интеграций, нажмите синюю кнопку Connect, чтобы продолжить.

Шаг 3: Установите триггер Google Sheets

Войдите в свою учетную запись Google Sheets и приступите к настройке триггера.

Вы также можете протестировать триггер перед завершением интеграции. Мы рекомендуем вам это сделать, но вы можете пропустить этот шаг.

Шаг 4: Настройте действие LiveAgent

Теперь установите действие LiveAgent. В нашем случае нам нужно заполнить обязательные поля о разговоре, который LiveAgent создает при появлении новой или обновленной таблицы.

Шаг 5: Протестируйте вашу интеграцию

Когда вы закончите, протестируйте интеграцию, чтобы убедиться, что она работает. Вы также можете проверить свои электронные письма с билетами и поискать сообщение об обновлениях или новых таблицах.

Шаг 6: Убедитесь, что ваша интеграция завершена

Готово! Наслаждайтесь вашей новой интеграцией. Вот пример того, как ваши таблицы будут выглядеть в LiveAgent:

Не стесняйтесь возвращаться к этому руководству при создании дополнительных интеграций.