Google Forms

Интеграция Google Forms

Google Forms - это веб-приложение для администрирования опросов, входящее в состав Google Docs Editors. Оно используется для сбора данных, информации и проведения исследований через опросы. Google Forms бесплатен для всех, что делает его доступным решением для компаний любого размера.

Когда вы интегрируете Google Forms с LiveAgent , вы можете находить и создавать ответы, отслеживать уведомления и управлять своими формами прямо из панели управления. Многие из этих функций можно выполнять без переключения между приложениями, что упрощает рабочий процесс и повышает производительность.

Что такое Google Forms?

Google Forms - это мощный инструмент для сбора данных и администрирования опросов. Как часть набора инструментов производительности Google, он позволяет легко создавать пользовательские опросы, анкеты и формы обратной связи. Платформа поддерживает различные типы вопросов, условную логику и автоматический сбор ответов, что делает ее идеальной для сбора отзывов клиентов, проведения маркетинговых исследований и сбора информации от вашей аудитории.

Как вы можете его использовать?

При интеграции с LiveAgent Google Forms становится еще более мощным. Вы можете:

• Управлять своими формами из одного программного обеспечения - Получайте доступ ко всем данным Google Forms прямо из панели управления LiveAgent
• Добавлять или изменять ответы - Создавайте и изменяйте ответы, не покидая систему управления билетами
• Получать уведомления - Получайте мгновенные оповещения о новых или обновленных ответах на формы
• Больше не переключайтесь между программами - Управляйте формами и поддержкой клиентов на одной платформе

Преимущества

• Управляйте своими формами из одного программного обеспечения
• Добавляйте или изменяйте ответы
• Больше не переключайтесь между программами
• Беспрепятственный сбор данных и управление ответами
• Автоматические уведомления о новых ответах
• Централизованное управление рабочим процессом

Как интегрировать Google Forms с LiveAgent через Zapier?

Вы можете интегрировать Google Forms через сервис Zapier. Zapier позволяет легко подключить два приложения и создать интеграцию между ними. Следуйте этим шагам:

Шаг 1: Создайте учетную запись Zapier

Сначала вам нужно создать учетную запись Zapier . Если у вас уже есть учетная запись, просто войдите.

Шаг 2: Перейдите на страницу интеграции

После создания учетной записи Zapier перейдите на страницу интеграции Google Forms + LiveAgent на Zapier .

Шаг 3: Выберите триггер и действие

Прокрутите страницу вниз, пока не увидите выбор триггера и действия. Первый шаг интеграции LiveAgent с другими приложениями - это выбор того, что вы хотите, чтобы ваша интеграция делала. Это можно сделать, выбрав правильные триггеры и действия.

В зависимости от настройки интеграции, опция настройки триггера и действия может варьироваться в зависимости от вашей комбинации. Однако процесс интеграции в целом остается простым и может быть завершен за несколько минут. Есть довольно много комбинаций на выбор.

В качестве примера мы показываем руководство для триггера Forms Новый или обновленный ответ в электронной таблице и действия LiveAgent Создать разговор. После выбора просто нажмите синюю кнопку Connect ниже, чтобы перейти к следующему шагу.

Шаг 4: Предоставьте информацию для входа

На этом шаге вам нужно предоставить информацию для входа и дать доступ Zapier. Вы также можете выбрать, какая электронная таблица, рабочий лист или столбец вместе с его содержимым станут частью интеграции.

Шаг 5: Протестируйте триггер

После предоставления этих деталей Zapier попросит вас протестировать триггер. Вы можете пропустить его, но мы рекомендуем вам продолжить, чтобы убедиться, что он работает правильно.

Шаг 6: Настройте действие LiveAgent

Теперь для действия LiveAgent. Поскольку мы хотим, чтобы наша интеграция создавала разговор в нашей системе управления билетами, нам нужно настроить отправителя, получателя и содержание сообщения. Также есть раздел отдела для указания того, в какой отдел будет отправлен билет.

Эта часть настройки также включает необязательные поля, такие как имя получателя, адрес электронной почты CC, ID сообщения и многое другое. Вы можете заполнить эти поля, если хотите, чтобы ваше сообщение было более конкретным.

Шаг 7: Протестируйте интеграцию

Последняя часть процесса интеграции - это тест.

Шаг 8: Активируйте вашу интеграцию

Успех! Ваша интеграция готова. Нажмите на Включить Zap, чтобы активировать его и начать его использовать. Вы получите сообщение в системе управления билетами каждый раз, когда появится новый или обновленный ответ в ваших электронных таблицах.

Если вы хотите создать больше различных интеграций, вернитесь на страницу Zapier в начале этой статьи и следуйте тому же процессу.