Google Analytics

Интеграция Google Analytics

Google Analytics — это бесплатный сервис веб-аналитики, который предоставляет статистику и базовые аналитические инструменты для оптимизации поисковых систем (SEO) и маркетинга. Интегрируя Google Analytics с LiveAgent, вы можете отслеживать события живого чата, измерять их влияние на конверсии и получать ценные сведения о поведении клиентов.

Что такое Google Analytics?

Google Analytics — это мощный инструмент, который позволяет отслеживать ценную маркетинговую информацию. Он предоставляет комплексную статистику и аналитические инструменты, разработанные для оптимизации поисковых систем (SEO) и маркетинга, помогая компаниям понять своих посетителей веб-сайта и оптимизировать свои маркетинговые стратегии.

Как его использовать?

С помощью интеграции Google Analytics с LiveAgent вы можете:

• Отслеживать посетителей веб-сайта и сеансы живого чата в Google Analytics
• Оценивать влияние живого чата на конверсию посетителей вашего веб-сайта в клиентов
• Измерять производительность агента и его влияние на продажи вашей компании
• Генерировать команды JavaScript непосредственно на вашу веб-страницу при начале чата
• Отправлять события чата в ваше веб-приложение и запускать определенные функции JavaScript на основе активных сеансов чата

Настройка интеграции

Следуйте приведенному ниже руководству по интеграции, чтобы начать использовать Google Analytics с LiveAgent:

1. Войдите в свой [панель управления](/customer-support-glossary/ “Discover LiveAgent’s comprehensive glossary of customer service and help desk terms. Perfect for beginners and pros to boost knowledge!’) LiveAgent и нажмите Настроить
2. Нажмите “Система и плагины”
3. Найдите “Отслеживание живого чата” и активируйте его, нажав на ползунок

Параметры отслеживания

Интеграция Google Analytics с LiveAgent позволяет отслеживать следующие события:

• Начало чата — когда посетитель инициирует сеанс живого чата
• Завершение чата — когда сеанс живого чата завершен
• Каждое сообщение агента — отслеживание отдельных сообщений, отправленных агентами поддержки
• Каждое сообщение клиента — отслеживание отдельных сообщений, отправленных клиентами

Эти события генерируют команды JavaScript непосредственно на вашу веб-страницу, где начинается чат. Плагин можно использовать для отправки событий чата в ваше веб-приложение и запуска определенных функций JavaScript или изменения содержимого вашей веб-страницы на основе активных сеансов чата.

Часто задаваемые вопросы

Что такое Google Analytics?

Google Analytics — это инструмент, который позволяет отслеживать ценную маркетинговую информацию и понимать поведение посетителей вашего веб-сайта.

Как интегрировать Google Analytics с LiveAgent?

Вот краткое пошаговое руководство:

1. Войдите в свой аккаунт [LiveAgent](/login/ “Log in to your LiveAgent account to access top-notch customer service solutions, including help desk, live chat, and call center software. Don’t have an account? Start your free trial today—no credit card required. Enhance your customer service skills with our extensive guides and tips at LiveAgent Academy.')
2. Перейдите в Конфигурация > Система > Плагины
3. Активируйте отслеживание живого чата

Как отследить, откуда приходят клиенты?

Чтобы отследить, откуда приходят клиенты, существует несколько методов, которые могут использовать компании:

• Внедрить коды отслеживания или файлы cookie на вашем веб-сайте для мониторинга источников входящего трафика
• Отследить URL реферирующего веб-сайта
• Использовать параметры UTM в маркетинговых кампаниях
• Использовать ссылки отслеживания партнеров
• Использовать инструменты, такие как Google Analytics или аналогичные платформы аналитики, для получения информации о географических местоположениях, поисковых запросах и источниках рефералов посетителей вашего веб-сайта

Анализируя эти данные, компании могут лучше понять эффективность своих маркетинговых усилий и принимать обоснованные решения о своих стратегиях [привлечения клиентов](/blog/customer-acquisition/ “Master customer acquisition in 2024 with key strategies, tips, and tools to boost growth and retention. Unlock your business’s potential!’).