Интеграция Gmail

Интеграция Gmail

Gmail — это бесплатный сервис электронной почты, разработанный Google, который обслуживает миллионы пользователей по всему миру. Он популярен благодаря простоте использования, интуитивному пользовательскому интерфейсу и удобству доступа с мобильных устройств. Gmail может подключаться ко многим другим платформам и приложениям Google для удобного доступа, что делает его отличным выбором для обслуживания клиентов и email-маркетинга. Gmail также поставляется с мобильным приложением для доступа в пути.

Что такое Gmail?

К настоящему времени, вероятно, каждый, кто пользуется интернетом, знает, что такое Gmail. Бесплатный сервис электронной почты, разработанный Google, обслуживает миллионы пользователей по всему миру, и есть вероятность, что это также их основной адрес электронной почты. Он популярен благодаря простоте использования, интуитивному пользовательскому интерфейсу и удобству доступа с мобильных устройств. Gmail может подключаться ко многим другим платформам и приложениям Google для удобного доступа, но он также может хорошо служить вам в других местах. Например, в обслуживании клиентов или email-маркетинге. Gmail также поставляется с мобильным приложением.

Как его использовать?

Предоставление обслуживания клиентов по электронной почте по-прежнему является одним из основных способов это делать, поэтому интеграция электронной почты жизненно важна. Интеграция вашей учетной записи Gmail с LiveAgent, вероятно, будет одним из первых шагов, которые вы предпримете после начала использования программного обеспечения LiveAgent help desk. Мы предоставляем вам пользовательский адрес электронной почты, но нет причин позволять всем вашим сообщениям и контактам пропадать впустую.

Предоставление поддержки клиентов из одного общего почтового ящика может быть сложным и разочаровывающим. Кроме того, вы можете интегрировать несколько учетных записей Gmail, например, если вы хотите подключить дополнительный адрес электронной почты агента и обеспечить лучшую поддержку. LiveAgent может передать все ваши сообщения в свою систему обработки билетов и превратить их в билеты. Вы и ваши коллеги сможете управлять этими билетами прямо с вашей панели управления и лучше отслеживать проблемы клиентов. Ваше уведомление по электронной почте появится на панели управления LiveAgent.

Преимущества

• Интегрируйте ваши данные в одну многопользовательскую панель управления
• Бесплатная интеграция электронной почты, интегрируйте все ваши учетные записи
• Лучше отслеживайте проблемы клиентов и обеспечивайте лучшее обслуживание клиентов
• Больше не тратьте время на один общий универсальный почтовый ящик

Как подключить Gmail к LiveAgent

Если вы хотите избавиться от общего почтового ящика обслуживания клиентов, следуйте этому руководству для интеграции Gmail с LiveAgent. Процесс можно выполнить за несколько минут, и не требуется опыт программирования. Первый шаг — открыть LiveAgent и перейти в Configuration > Email > Mail Accounts.

Раздел конфигурации можно найти на левой стороне в виде значка шестеренки. Нажмите на оранжевую кнопку ADD EMAIL ACCOUNT или кнопку + при использовании меньшего окна браузера.

Конфигурация почтовых учетных записей LiveAgent

Появится новое окно, в котором вас попросят выбрать сервис электронной почты. Выберите Gmail. Теперь вы можете внести небольшое изменение конфигурации. Вы можете выбрать отдел, к которому будет назначена электронная почта, вы можете решить, хотите ли вы, чтобы все предыдущие письма из вашего почтового ящика были загружены в LiveAgent, или вы хотите установить псевдоним для адреса электронной почты Gmail.

Добавить учетную запись электронной почты в LiveAgent

Нажмите Save и откроется новое окно, в котором вас попросят выбрать учетную запись Gmail, которую вы хотите интегрировать. Нажмите на учетную запись электронной почты, подключенную к вашему браузеру, или выберите другую учетную запись. Пройдите через параметры в окне, и когда вы закончите, вы сможете увидеть вашу учетную запись Gmail, интегрированную в LiveAgent.

Как интегрировать Gmail с LiveAgent через Zapier

Интеграция LiveAgent + Gmail на Zapier

Интеграция вашего бизнес-Gmail через Zapier — это простой процесс. Его можно использовать для создания пользовательской интеграции, когда она вам нужна. Zapier объясняет и проводит вас через каждый шаг процесса. Если у вас нет учетной записи Zapier, вы можете создать ее по этой ссылке. После входа откройте страницу интеграции LiveAgent + Gmail и вы готовы начать.

Прокрутите вниз, пока не увидите Connect LiveAgent + Gmail in Minutes. В этом разделе вы можете выбрать триггер и действие. Триггер запускает действие. Итак, если что-то конкретное происходит в вашей учетной записи Gmail, вы можете выбрать, что происходит в вашем LiveAgent или наоборот. Эти триггеры и действия также могут работать в одном приложении.

Выбор триггера и действия

После того как вы сделали свой выбор, нажмите на синюю кнопку Connect LiveAgent + Gmail. Мы показываем Trigger: New email с Action: Start a conversation.

Пример триггера и действия

Этот раздел посвящен настройке ваших триггеров и действий, чтобы убедиться, что они работают именно так, как вы хотите. Zapier описывает каждое поле, которое вам нужно заполнить, и это облегчает процесс. Вам нужно будет подключить вашу учетную запись Gmail и отрегулировать параметры действия.

Конфигурация триггера Gmail в Zapier

Когда вы закончите, убедитесь, что вы протестировали триггер и посмотрели, работает ли он. Если нет, Zapier предложит вам руководство по устранению неполадок.

Пример теста триггера Gmail

После того как ваша учетная запись Gmail протестирована и подключена, пришло время перейти к LiveAgent и настроить ваше действие.

Конфигурация действия LiveAgent в Zapier

LiveAgent требует более конкретную информацию о желаемом действии. К ним относятся выбор затронутого отдела, детали сообщения и многое другое. Пройдите через каждый из этих шагов. После того как вы закончите, протестируйте действие и триггер и посмотрите, работают ли они. Вы можете увидеть результаты вашего теста в LiveAgent.

Тест интеграции LiveAgent + Gmail успешен

Вот и все. Вы можете создавать другие триггеры и действия через Zapier и настраивать ваш рабочий процесс LiveAgent и Gmail по своему усмотрению.

Узнайте больше

И если вы ищете другие решения для электронной почты, у нас есть отдельная статья, посвященная поиску хорошей альтернативы для различных потребностей. Она охватывает ряд вариантов, которые могут быть идеальным решением для вашего бизнеса или даже личных потребностей. Ознакомьтесь с нашим подробным руководством, чтобы найти лучшую альтернативу Gmail, которая будет соответствовать вашим требованиям.