GIPHY

Интеграция GIPHY

GIPHY — это онлайн-база данных и поисковая система анимированных GIF-изображений, беззвучных циклических видео, которые могут улучшить онлайн-взаимодействие. GIPHY популярна в основном в социальных сетях, но также используется в некоторых профессиональных областях, таких как каналы поддержки клиентов или каналы Slack.

Как это использовать?

GIF-изображения можно использовать в тикетах LiveAgent. Выражайте себя с помощью большого разнообразия GIF-изображений, созданных для различных целей и случаев. Дайте клиентам знать, что вы думаете в живом чате, поделитесь радостью в сообщении в социальной сети или поделитесь забавной историей с коллегами в Slack. Сервис бесплатный, поэтому все зависит от вас, насколько вы его используете. Большинство людей ценят легкомысленного агента поддержки клиентов. Так что сделайте это веселым и не будьте кислым, как Рой здесь…

… будьте как Бивис вместо этого! Он точно выглядит так, как будто знает, что делает.

Система тикетирования LiveAgent поддерживает GIPHY, поэтому не стесняйтесь использовать GIF-изображения когда угодно и где угодно. Вот несколько популярных каналов, где вы можете получить пользу от использования GIF-изображений.

Письма

Письма не должны быть просто скучными текстами, когда вы можете использовать изображения, ссылки, эмодзи и, как вы уже догадались, GIF-изображения. Улучшите взаимодействие с клиентами и заставьте их закрыть входящие с улыбкой на лице после хорошо выполненной работы.

Facebook

Facebook — отличное место для использования GIF-изображений при решении проблем клиентов. Некоторые из лучших компаний используют эту тактику, чтобы клиенты чувствовали себя понятыми, расслабленными и счастливыми. Иногда клиенты не хотят решать проблемы, а просто делиться своими мыслями, идеями или писать что-то забавное. GIF-изображения просят, чтобы их использовали в этих сценариях, поэтому смело проверяйте реакцию ваших подписчиков на Facebook.

Slack

Помимо общения с клиентами, вы можете использовать их в своих каналах Slack с коллегами. Пользователи Slack знают о поддержке и популярном использовании GIF-изображений в их рабочем пространстве, и тикеты LiveAgent также поддерживают эту функцию.

Преимущества

• Поисковая система GIF-изображений в вашей системе тикетирования
• Легко использовать
• Улучшает общение с клиентами
• Доступно во многих каналах

Как интегрировать GIPHY с LiveAgent?

LiveAgent имеет встроенную поддержку плагина GIPHY, доступную в конфигурации. Для начала откройте свою панель управления и перейдите в Конфигурация > Интеграции. Найдите плагин GIPHY в списке плагинов и нажмите на переключатель активации. LiveAgent перезагрузится после этого.

Затем перейдите на GIPHY для разработчиков и нажмите на Создать приложение. Затем выберите API, назовите ваше приложение и опишите его. GIPHY сгенерирует для вас ключ API.

Скопируйте этот ключ и вернитесь в раздел плагина LiveAgent. Найдите GIPHY и нажмите на значок шестеренки для настройки плагина. Скопируйте ключ API в поле ключа API GIPHY и нажмите на Сохранить.

Готово, GIPHY теперь готов к использованию. Перейдите в вашу систему тикетирования и откройте тикет, на который вы хотите ответить GIF-изображением. Нажмите на три точки под названием тикета и выберите GIPHY. Поисковая система позволяет вам искать различные GIF-изображения, подходящие для вашего разговора.

Существует множество GIF-изображений, которые можно использовать. Или создайте свои собственные на giphy.com , как мы это сделали!

Как интегрировать GIPHY с LiveAgent через Zapier

Вы также можете попробовать интегрировать GIPHY с сервисом Zapier. Zapier соединяет два приложения с несколькими доступными вариантами интеграции, поэтому вы можете выбрать, что должна делать интеграция. Если у вас нет учетной записи Zapier, создайте ее здесь .

Затем перейдите на страницу интеграций GIPHY + LiveAgent .

Прокрутите вниз на странице и найдите выбор триггера и действия. Посмотрите доступные варианты и выберите те, которые вам больше всего подходят. На момент написания этой статьи у нас доступен только один вариант, поэтому мы выберем его. Нажмите на синюю кнопку подключения, чтобы продолжить процесс интеграции.

Первый шаг прост, просто войдите в свою учетную запись LiveAgent и дайте Zapier доступ к обработке данных ваших клиентов. Протестируйте триггер, чтобы продолжить.

Сделайте то же самое с GIPHY и укажите ключевое слово для поиска GIF при добавлении нового клиента. Протестируйте интеграцию и включите Zap.

Вот и все, готово.