Facebook

Интеграция Facebook

Подключите LiveAgent к Facebook для упрощения поддержки клиентов, отслеживания всех сообщений и комментариев, повышения производительности агентов и увеличения удовлетворенности клиентов с помощью этой революционной интеграции.

Facebook — это бесплатный сайт социальной сети, который позволяет зарегистрированным пользователям создавать профили, загружать фотографии и видео, отправлять сообщения и поддерживать связь с друзьями, семьей и коллегами.

Подключение LiveAgent к Facebook позволяет пользователям LiveAgent отвечать на сообщения, посты или комментарии Facebook непосредственно из панели управления LiveAgent (без необходимости входить в сам Facebook), что делает эту интеграцию очень эффективной для рабочего процесса.

Как это работает?

LiveAgent собирает каждый комментарий, пост и сообщение в ваш входящий ящик LiveAgent и преобразует его в тикет. Затем агенты могут ответить на каждый тикет так же, как они это делали бы на Facebook. Результат? Ваши клиенты не заметят никакой разницы, кроме скорости вашего ответа!

Что вы можете делать с интеграцией Facebook?

Активировав функцию интеграции Facebook, вы можете выполнять все эти действия непосредственно из LiveAgent:

• Отвечать на личные/прямые сообщения
• Отправлять вложения, ссылки, эмодзи и GIF-файлы
• Отвечать на комментарии
• Ставить лайки комментариям
• Удалять комментарии путем удаления тикетов
• Разрешать тикет путем ответа на него

Как интегрировать Facebook с LiveAgent

Интеграция Facebook с LiveAgent может значительно улучшить возможности поддержки клиентов. Однако важно отметить, что не все планы подписки включают интеграцию Facebook. Интеграция включена в план Large, но может быть приобретена отдельно для планов Small и Medium. Только план Free не предоставляет эту интеграцию.

Выполните эти шаги, чтобы начать отвечать на сообщения Facebook через LiveAgent уже сегодня!

1. Войдите в LiveAgent

2. Нажмите Конфигурация → Facebook и Instagram → нажмите на Аккаунты (в случае, если у вас также активирован плагин Instagram) → и нажмите на кнопку Подключить

3. Появится новое всплывающее окно и предложит вам войти в свой аккаунт Facebook. Введите данные для входа или, если вы уже вошли, нажмите на “Продолжить как”.

4. Выберите, какие страницы Facebook вы хотите интегрировать с LiveAgent, и нажмите “Далее”.

5. Появится новое всплывающее окно со списком разрешений Facebook. Не отключайте ни одно из них, чтобы избежать проблем с интеграцией. Вы можете изменить эти параметры позже. Просто подтвердите разрешения, нажав на кнопку “Готово”.

6. Дождитесь подтверждения успешной интеграции и нажмите “ОК”.

7. Вернитесь в свой аккаунт LiveAgent и выберите, какие страницы вы хотите подключить, и выберите разрешения, которые вы хотите разрешить. Вы можете выбрать из следующих опций: Получать посты со стены и Получать личные сообщения

8. Для каждой страницы вы можете выбрать конкретный отдел, в который вы хотите маршрутизировать входящие тикеты Facebook.

9. Нажмите “Сохранить” и все готово!

Нужна дополнительная помощь с этой интеграцией? Ознакомьтесь с этим подробным руководством для облачных аккаунтов , или этой статьей для автономных версий LiveAgent.

Дополнительная информация о настройке приложения Facebook для автономных аккаунтов .

Почему эта интеграция так ценна?

Интеграция LiveAgent с Facebook может быть революционной по нескольким причинам:

• Система отслеживает все сообщения, комментарии и упоминания и гарантирует, что вы ответите на каждое из них.
• Она может повысить производительность агентов , исключив необходимость переключения между различными платформами и, таким образом, упростив рабочий процесс.
• Она обеспечивает большую безопасность ваших данных, потому что вам не нужно делиться данными для входа с несколькими сотрудниками, ответственными за ответы на сообщения клиентов — снижая риск утечки данных и кражи данных.
• Вам не нужно передавать роль администратора Facebook своим сотрудникам.
• Она исключает необходимость ежедневного мониторинга нескольких аккаунтов и устройств. Все, что вам нужно, будет доступно в универсальном входящем ящике.
• Мониторинг сообщений, комментариев или упоминаний в реальном времени гарантирует, что агенты могут быстро реагировать на запросы клиентов, что приводит к более быстрому времени ответа.
• Эффективное управление запросами клиентов, своевременные ответы и персонализированная поддержка положительно влияют на удовлетворенность клиентов.
• Вы можете увеличить продажи и доход, отслеживая взаимодействия клиентов, позволяя агентам выявлять потенциальные возможности продаж и предпринимать целевые усилия по продажам.
• Вы можете легко управлять и отслеживать несколько бизнес-аккаунтов Facebook.
• Она может автоматически разрешать тикеты после того, как вы ответили на них, и если клиент напишет вам снова, LiveAgent автоматически повторно откроет тикет и уведомит вас, когда потребуется ваш ответ.

Готовы попробовать нашу интеграцию Facebook?

Позвольте нам взять на себя тяжелую работу и логистику, чтобы вы могли сосредоточиться на предоставлении гладкой и надежной поддержки всем вашим клиентам. Начните свой бесплатный 30-дневный пробный период сегодня. Кредитная карта не требуется.