Duocom

Интеграция Duocom

Duocom — лидеры среди испанских телекоммуникационных компаний в области виртуальной телефонии и VoIP. Duocom Europe S.L — оператор связи с офисом на Гран-Канарии, Испания, лицензированный Национальной комиссией по рынкам и конкуренции (CNMC) с 2000 года.

Компания разработала собственные инновационные технологии, объединяющие телефонию и Интернет, чтобы адаптировать виртуальные сервисы к индивидуальным потребностям каждого клиента. Сервисы обеспечивают большую гибкость, поскольку пользователи могут в любой момент выбирать устройство (стационарный, мобильный, VoIP, Интернет) и инструменты, которые лучше всего подходят их конкретным задачам, а также перенастраивать сервисы в реальном времени через клиентский сайт.

Duocom Europe предлагает услуги виртуальной телефонии, которые — без вложений и затрат на обслуживание — оптимизируют продуктивность и управление вашими коммуникациями, экономя ваше время и деньги.

Как это использовать?

Если вы ищете VoIP-провайдера для подключения к вашему колл-центру, Duocom — отличный выбор. Колл-центр LiveAgent будет обрабатывать ваши звонки и тикеты, а Duocom обеспечит остальное. Для создания базового колл-центра вам понадобятся только микрофон и динамики ноутбука или смартфона. Если вы захотите улучшить качество связи, возможно, потребуется дополнительное оборудование.

ДЕМО IVR & CALLBACK ФУНКЦИИ

Какие преимущества дает колл-центр LiveAgent?

Хотя некоторые пользователи предпочитают цифровое обслуживание, другие ищут более глубокую личную связь с брендом. Колл-центры — отличный способ улучшить отношения с клиентами, продавать товары, привлекать новых клиентов и пользователей услуг или оказывать общее клиентское обслуживание. С исчезновением традиционных колл-центров и появлением программных решений, таких как LiveAgent, вы легко сможете предложить клиентам подобный опыт без больших затрат. Колл-центры теперь доступны компаниям любого размера.

Как работает колл-центр LiveAgent?

LiveAgent упрощает управление и работу колл-центра для бизнеса благодаря своим расширенным функциям. Например, вы можете создавать индивидуальные IVR-деревья (интерактивное голосовое меню), которые автоматически направляют клиентов в нужные отделы и к нужным агентам. Лучшая часть? Функция IVR в LiveAgent делает всё за вас и создает комфортный опыт для клиентов. Всё, что им нужно — прослушать голосовое меню IVR и нажать соответствующую клавишу (например, 1 — отдел продаж), чтобы связаться с нужным специалистом.

Ваш клиент случайно попал не в тот отдел? Решение простое: используйте переадресацию вызова, чтобы направить клиента к коллеге и сэкономить время. Трудно вспомнить, что именно говорил клиент? Не беспокойтесь — LiveAgent записывает все входящие и исходящие звонки и сохраняет их в системе. Если нужно освежить память — просто найдите тикет и прослушайте полную запись разговора. Записи звонков также можно использовать для обучения новых агентов и демонстрации им правильных реакций на запросы клиентов.

Хотите узнать больше о функциях нашего колл-центра? Посетите страницу функций Call Center, где собрана вся информация о возможностях колл-центра LiveAgent.

Как интегрировать Duocom VoIP с LiveAgent?

Если вы хотите создать колл-центр LiveAgent с Duocom в качестве VoIP-провайдера, выполните следующие простые шаги:

• Откройте LiveAgent и перейдите в Конфигурация > Звонки > Номера. Нажмите на оранжевую кнопку Создать вверху.

• Выберите Duocom из списка VoIP-провайдеров.

• Введите номер, выберите отдел, укажите свои данные для входа и выберите префикс для исходящих звонков. Вы также можете отметить или снять галочку с опции записи всех входящих и исходящих звонков с этого номера. Когда закончите, нажмите кнопку Добавить внизу.

• Номер телефона теперь добавлен в LiveAgent и готов к использованию. При желании вы можете добавить еще номера Duocom или номера других VoIP-провайдеров.

Узнайте больше о программном обеспечении колл-центра LiveAgent

Хотите получить больше информации о создании и работе колл-центра? Посетите академию LiveAgent для получения дополнительных сведений о колл-центрах и других темах, связанных с клиентской поддержкой.

Интересно, что еще умеет LiveAgent? Посмотрите видео ниже и совершите полный тур по нашему программному обеспечению для поддержки клиентов.