Bold BI

Интеграция Bold BI

Bold BI помогает собирать данные, которые можно преобразовать в уникальные панели мониторинга с информацией в реальном времени. Интеграция с LiveAgent позволяет создавать настраиваемые панели мониторинга, эффективно отображающие входящие запросы и метрики производительности компании.

Что такое Bold BI?

Bold BI — это платформа, которая помогает собирать данные в [панель мониторинга](/customer-support-glossary/ “Discover LiveAgent’s comprehensive glossary of customer service and help desk terms. Perfect for beginners and pros to boost knowledge!’), которой вы можете поделиться. В результате она может предоставить практические рекомендации о производительности вашей компании.

Как вы можете это использовать?

Используйте данные из LiveAgent для создания панели мониторинга с информацией в реальном времени о входящих запросах. LiveAgent предоставляет вам много данных ежедневно. С помощью Bold BI вы можете получить пользу от этих данных, перенеся информацию для просмотра в простой, читаемой панели мониторинга.

Как интегрировать Bold BI с LiveAgent

Пожалуйста, следуйте приведенному ниже руководству, чтобы начать использовать Bold BI с LiveAgent. Прежде чем начать, вам нужно войти в свою учетную запись Bold BI и иметь готовый ключ API LiveAgent. Если вам нужна помощь в поиске ключа API в LiveAgent, пожалуйста, обратитесь к [документации API LiveAgent](https://support.liveagent.com/840770-Complete-API-reference “Explore LiveAgent’s Complete API Reference for detailed documentation on agents, conversations, customers, and more.’).

Шаг 1: Добавьте новое подключение к данным

В Bold BI нажмите кнопку Data Source на панели конфигурации, чтобы добавить новое подключение к данным.

Шаг 2: Создайте новое подключение

Нажмите на CREATE NEW, чтобы запустить новое подключение из панели типа подключения.

Шаг 3: Выберите подключение LiveAgent

На панели типа подключения выберите кнопку подключения LiveAgent.

Шаг 4: Настройте источник данных

Откроется окно конфигурации NEW DATA SOURCE.

Шаг 5: Введите URL API

Введите API в текстовое поле URL, которое должно быть действительным REST API. Обратитесь к документации API LiveAgent.

Шаг 6: Выберите метод REST API

Выберите метод для REST API.

Шаг 7: Добавьте информацию заголовка

При необходимости добавьте информацию заголовка, нажав ADD.

Шаг 8: Настройте параметры обновления

Выберите Refresh Settings для REST API.

Шаг 9: Выберите формат данных

Выберите JSON или CSV в качестве Data Format для REST API.

Шаг 10: Выберите тип аутентификации

Выберите тип аутентификации для REST API.

Шаг 11: Предпросмотр и подключение

Нажмите кнопку Preview & Connect на панели конфигурации NEW DATA SOURCE.

Шаг 12: Выберите схему

Откроется новое окно – Choose Schema(s). Выберите схему и нажмите подключиться.

Шаг 13: Разработайте представление данных

Перейдите в окно представления дизайна данных с выбранной схемой таблицы. Перетащите таблицу.

Шаг 14: Сохраните источник данных

Нажмите кнопку Save, чтобы сохранить источник данных с действительным именем.

Преимущества интеграции Bold BI

• Панели мониторинга в реальном времени: создавайте настраиваемые панели мониторинга с живыми данными из LiveAgent
• Визуализация данных: преобразуйте сложные данные в простые, читаемые визуализации
• Информация о производительности: получайте практические рекомендации о производительности вашей компании
• Улучшение рабочего процесса: эффективно отображайте входящие запросы для лучшей координации команды
• Масштабируемость: подходит для предприятий любого размера