AI Композитор Ответов
Преобразите поддержку клиентов с помощью AI Композитора Ответов LiveAgent — создавайте идеальные, контекстно-осознанные ответы. Попробуйте бесплатно в течение 3...
4 мин чтения
AI features
Response generator
+2
Что такое заполнитель?
Альтернативный текст, используемый в черновиках электронных писем, который будет отредактирован в зависимости от контекста письма, называется 'заполнителем'. Например, если сотрудник использует черновик электронного письма с заполнителем 'привет', заполнитель будет автоматически заменен на дату ответа или имя сотрудника.
Заполнители в основном используются для персонализации электронных писем, делая их более релевантными и привлекательными для каждого получателя.
Заполнители — это альтернативные тексты в электронных письмах, которые персонализируют сообщения путем автоматического вставления информации, зависящей от контекста, улучшая коммуникацию и эффективность работы агентов. LiveAgent поддерживает заполнители для персонализированных уведомлений и ответов.
Текст-заполнитель в сравнении с заполнителем электронной почты
Термины ‘текст-заполнитель’ и ‘заполнитель электронной почты’ иногда используются как синонимы, но они имеют различные значения. Текст-заполнитель относится к временному тексту, используемому для заполнения пространства в черновике или шаблоне, тогда как заполнитель электронной почты конкретно относится к полям в шаблоне электронного письма, которые будут заполнены динамическим содержимым при отправке.
Примеры заполнителей электронной почты
В электронном маркетинге заполнители могут выглядеть следующим образом:
{FirstName}для замены на фактическое имя получателя{EmailAddress}для адреса электронной почты получателя{CustomField1}для любых данных, специфичных для кампании или получателя
Эти заполнители гарантируют, что каждый получатель получит персонализированное сообщение, улучшая пользовательский опыт и повышая показатели вовлеченности.
Как работают заполнители электронной почты?
Заполнители электронной почты легко интегрируются с системами управления отношениями с клиентами (CRM) или платформами электронного маркетинга. Когда электронное письмо отправляется, система заменяет заполнители фактическими данными, извлеченными из профиля получателя, хранящегося в базе данных.
Пошаговый процесс
- Создание шаблона: Разработайте шаблон электронного письма, включающий заполнители для персонализации.
- Интеграция данных: Подключите вашу платформу электронной почты к источнику данных, например CRM, где хранится информация о получателях.
- Сопоставление заполнителей: Убедитесь, что заполнители в шаблоне правильно сопоставлены с соответствующими полями в базе данных.
- Отправка электронного письма: При отправке электронного письма система динамически заменяет заполнители фактическими данными для каждого получателя.
- Персонализированная доставка: Получатели получают настраиваемые электронные письма без ручного вмешательства, повышая эффективность и масштабируемость.
Важность заполнителей электронной почты
Заполнители электронной почты незаменимы в современной коммуникации по нескольким причинам:
Персонализация
Персонализированные электронные письма могут значительно увеличить показатели открытия и кликов. Обращаясь к получателям по имени и адаптируя содержание к их предпочтениям, электронные письма с большей вероятностью привлекут внимание и побудят к действию.
Эффективность
Автоматизация персонализации через заполнители экономит время и ресурсы, позволяя маркетологам отправлять большие объемы персонализированных электронных писем без ручного создания каждого сообщения.
Согласованность
Заполнители обеспечивают согласованность в коммуникации, сохраняя голос бренда и целостность сообщения при адаптации к индивидуальным данным получателя.
Улучшенный пользовательский опыт
Персонализированные электронные письма улучшают пользовательский опыт, предоставляя получателю релевантную и значимую информацию.
Примеры использования заполнителей в электронных письмах
- Приветствия: ‘Привет, {FirstName}!" вместо универсального “Привет, клиент!”
- Предложения: “Специальное предложение только для вас, {FirstName}, на товары, которые вам нравятся!”
- Уведомления: “Ваш заказ #{OrderNumber} отправлен по адресу {ShippingAddress}.”
Эти примеры демонстрируют, как заполнители могут превратить универсальные сообщения в персонализированную коммуникацию, которая резонирует с получателями.
Лучшие практики использования заполнителей электронной почты
Чтобы максимизировать преимущества заполнителей электронной почты, рассмотрите следующие лучшие практики:
Точность данных
Убедитесь, что ваша база данных актуальна и точна. Неправильные данные могут привести к неловким ошибкам, которые наносят ущерб репутации.
Тщательное тестирование
Перед запуском кампании протестируйте электронные письма, чтобы убедиться, что заполнители правильно заменены предполагаемыми данными.
Резервные варианты
Реализуйте резервный текст для заполнителей. Например, если {FirstName} отсутствует, используйте “Уважаемый клиент”, чтобы избежать пустых или неловких приветствий.
Используйте умеренно
Избегайте перегрузки электронных писем заполнителями, что может привести к загромождению и запутанным сообщениям. Сосредоточьтесь на наиболее значимых элементах персонализации.
Соблюдайте конфиденциальность
Соблюдайте нормативные акты о конфиденциальности и убедитесь, что личные данные обрабатываются безопасно и этично.
Преимущества и недостатки использования заполнителей электронной почты
Преимущества
- Повышенная вовлеченность: Персонализированные электронные письма обычно демонстрируют более высокие показатели вовлеченности.
- Масштабируемость: Облегчает эффективную отправку больших объемов персонализированных электронных писем.
- Эффективность ресурсов: Минимизирует необходимость в ручной настройке, экономя время и усилия.
Недостатки
- Зависимость от данных: Зависит от точных и актуальных данных, что может быть ограничением, если база данных неполная или устаревшая.
- Потенциальные ошибки: Ошибки в сопоставлении заполнителей или вводе данных могут привести к неправильной персонализации, потенциально нанося ущерб репутации бренда.
Заключение
Заполнители — это мощный инструмент для персонализации и автоматизации электронной почты в поддержке клиентов. Правильно реализуя их с надлежащим управлением данными и тестированием, организации могут значительно улучшить вовлеченность клиентов, сократить ручную работу и эффективно масштабировать свои коммуникационные усилия. Используете ли вы LiveAgent или другую платформу поддержки клиентов, понимание и использование заполнителей необходимо для современного совершенства в обслуживании клиентов.
