ПО VoIP

ПО VoIP обеспечивает экономичные онлайн-звонки с функциями автоматических вызовов, видеозвонков и совместного использования экрана. Требует надежное интернет-соединение и предлагает преимущества перед традиционными телефонами, такие как экономия затрат и улучшенная коммуникация.

Цель решений VoIP — оптимизировать коммуникацию, стандартизировать рабочий процесс для ваших команд поддержки клиентов и позволить им достичь отличных результатов с помощью централизованного решения. Это минимизирует время ожидания и, следовательно, влияет на уровень удовлетворенности клиентов.

Как работает ПО VoIP?

ПО VoIP использует интернет и стандарты для голосовой и видеокоммуникации, такие как H.323 и протокол инициирования сеанса. Оно использует эти технологии для обработки ваших аналоговых голосовых сигналов. Затем оно преобразует эти сигналы в цифровые без каких-либо компромиссов в качестве голоса. Услуги VoIP затем отправляют ваши данные через интернет.

VoIP преобразует цифровой сигнал в обычный телефонный сигнал, позволяя вашему бизнесу совершать и принимать традиционные телефонные звонки, независимо от того, поступают ли они от мобильных телефонов или пользователей стационарной телефонии.

Возьмем, например, интерактивные голосовые ответы (IVR), которые являются стандартной функцией в передовых решениях ПО VoIP. С их помощью у вас будет автоматизированная система телефонии для бизнеса, которая может взаимодействовать с клиентами и собирать информацию от них.

Преимущества использования ПО VoIP перед традиционными телефонами

Прежде всего, у вас будет централизованная система голосовой коммуникации, которую агенты вашего колл-центра смогут использовать на разных устройствах. С помощью лучшего бесплатного софтфона вы можете совершать телефонные звонки на традиционные стационарные телефоны, аналоговые устройства и мобильные устройства.

ПО VoIP также считается намного более дешевым решением, чем использование обычных телефонных линий. В зависимости от ваших бюджетных планов вы можете избавиться от некоторых больших затрат, включая стоимость междугородних звонков и стоимость мобильных звонков, а также дорогостоящее оборудование.

ПО VoIP также может оптимизировать видеоконференции, что позволяет вам организовывать онлайн-встречи даже если у вас есть гибридная рабочая сила.

Лучшие поставщики бизнес-VoIP

Во всем мире существуют тысячи поставщиков VoIP. Может быть сложно выбрать подходящего для вашего бизнеса. Вот список популярных платформ VoIP, которые вы можете дополнительно изучить и выбрать ту, которая соответствует потребностям вашего бизнеса в коммуникации:

• Ooma
• CloudTalk
• SolarWinds VoIP
• Actio
• Avoxi
• Benemen
• Didlogic
• Modulus
• Nexmo
• TelcaVoIP

Прежде чем сделать окончательный выбор, вам нужно знать, какие функции и услуги делают хорошего поставщика VoIP.

Что следует учитывать при поиске нового ПО VoIP

Во-первых, вам нужно проверить цену. Это может быть решающим фактором. Ведущая облачная телефонная компания будет иметь прозрачную политику ценообразования VoIP. Вам нужно определить свой бюджет для нового ПО VoIP и сузить ваши варианты соответственно.

Размер вашей компании также играет роль. Более конкретно, количество людей в ваших командах поддержки клиентов и размер рынка, который вы обслуживаете, помогут лучше определить поставщика VoIP. Наконец, поищите видео-демонстрацию, чтобы увидеть программное обеспечение в действии.

Ключевые функции ПО VoIP

Все софтфоны VoIP поставляются с базовыми функциями, такими как идентификация абонента и удержание вызова. Это продвинутые функции и дополнительная функциональность, которые должны вас заинтересовать. Давайте быстро рассмотрим ключевые функции, которые вы должны искать в своей будущей системе VoIP:

• Автоматические вызовы — позволяет системе автоматически передавать входящие вызовы на правильное расширение
• Очередь вызовов — система может автоматически поместить входящих абонентов в соответствующую очередь
• Совместное использование экрана — продвинутые системы будут иметь возможность включить совместное использование экрана, чтобы ваша команда поддержки могла решать проблемы быстрее
• Продвинутые функции вызовов — с мониторингом вызовов, шепотом и вмешательством, у вас будет полный контроль над голосовой коммуникацией и возможность улучшить ваши операции
• Мобильные приложения — мобильные приложения ПО VoIP — это приятный бонус, и это медленно становится одной из базовых функций в предложении ПО VoIP
• Запись звонков – запись VoIP позволяет вам записывать звонки для последующего просмотра или целей обучения.

Как максимально использовать ПО VoIP

Чтобы обеспечить успех внедрения вашего решения для обработки билетов поддержки клиентов, вам нужно определить ваши цели. Вы можете захотеть использовать его как платформу взаимодействия или добавить его в стек ваших платформ сотрудничества.

В любом случае, чтобы максимально использовать ПО VoIP, вы должны:

• Определить цели вашего бизнеса.
• Поделиться преимуществами системы VoIP со всеми членами команды.
• Организовать обучение при внедрении.
• Обеспечить постоянную поддержку сотрудникам, которым нужна помощь с функциями ПО VoIP.

Работает ли VoIP, если интернет отключен?

Voice Over Internet Protocol, как следует из названия, — это протокол, который использует интернет. Когда интернет отключен, ваша система VoIP также отключена. У вас не будет возможности совершать телефонные звонки, пока у вас нет подключения к интернету.