VoIP PBX

VoIP PBX — это гибкая и экономичная телефонная система для бизнеса, которая передает звонки через IP-сети, обеспечивая масштабируемость, мобильность и безопасность. Она может быть развернута локально или в облаке, что исключает необходимость в обширной IT-инфраструктуре. Хостированная VoIP PBX известна как одна из самых гибких и экономичных телефонных систем для бизнеса.

Основные преимущества использования хостированной VoIP PBX:

• Снижение затрат на обслуживание
• Более низкие тарифы на внутренние и международные звонки
• Простая масштабируемость
• Повышенная мобильность
• Совместимость с различными типами устройств (настольные телефоны, софтфоны, конференц-телефоны и мобильные устройства)
• Улучшенная безопасность данных
• Отсутствие необходимости в локальной IT-инфраструктуре

В чем разница между PBX и VoIP?

И PBX (Private Branch Exchange), и VoIP (Voice over Internet Protocol) — это деловые телефонные системы, которые используются для достижения одной и той же цели — совершения и приема телефонных звонков. Разница между ними заключается в том, как они работают, а также в их преимуществах и недостатках.

Аналоговая система PBX подключена к локальной сети Public Switched Telephone Network (PSTN) через наземную линию. Она соединяет все офисные настольные телефоны в одну сеть и позволяет совершать внутренние и внешние звонки. Она также предлагает несколько функций, которые недоступны на традиционных телефонах (передача звонков, IVR-меню). Системы PBX считаются надежными, безопасными и обеспечивают высокое качество звонков, но первоначальные затраты на установку и обслуживание обычно высоки.

Системы VoIP преобразуют аналоговые телефонные звонки в IP-пакеты, которые отправляются через интернет. Хотя это относительно новая технология в телефонных системах, она оказывается очень гибкой, легко масштабируемой и более экономичной, чем PBX. Однако производительность VoIP и качество звука звонков могут быть затронуты перебоями в интернете и сбоями в соединении.

С чем совместима PBX?

Традиционная система PBX использует физические телефонные линии и совместима с аналоговыми телефонами (наземными телефонами). PBX соединяет телефоны и внутренние номера в организации друг с другом и с внешними аналоговыми линиями. С системой PBX компания может иметь больше телефонов, чем телефонных линий. Хотя системы PBX традиционно использовали медные наземные линии, VoIP изменила ситуацию. Сегодня VoIP PBX (или IP PBX) обычно совместима с различными SIP-телефонами и софтфонами.

Что такое оборудование PBX?

Традиционные аналоговые телефонные системы PBX подключаются к сети Public Switched Telephone Network (PSTN) через линии Plain Old Telephone Service (POTS). Система PBX управляет звонками между телефонами и факсимильными аппаратами, будучи физически подключенной к ним через медные провода. Оборудование телефонной системы PBX обычно расположено в телекоммуникационном шкафу офиса или серверной комнате. Оборудование должно быть установлено, настроено и обслуживаться IT-персоналом компании. В случае использования хостированных систем PBX оборудование PBX расположено вне офиса, а звонки маршрутизируются на ваши телефоны через интернет. Хостированная система PBX устанавливается и обслуживается компанией, которая размещает оборудование PBX.

Требует ли VoIP наличие PBX?

VoIP функционирует независимо и не требует наличия системы PBX для эффективной работы. VoIP требует только активного интернет-соединения и VoIP-телефона. Современные поставщики услуг VoIP могут предложить компаниям большинство функций PBX без необходимости наличия локального оборудования PBX. Однако если вы выберете локальную IP PBX (VoIP-based PBX), система все равно потребует PBX. Но вместо физического подключения к PBX через медные провода телефоны подключаются к PBX через интернет.

Как работает система IP PBX?

Системы IP PBX совершают и принимают телефонные звонки через интернет вместо традиционных телефонных линий. Система преобразует аналоговые голосовые сигналы в цифровые пакеты, а затем направляет их поставщику услуг VoIP для управления инициированием и завершением каждого звонка. IP PBX основана на стандартах SIP и может быть совместима с IP-телефонами, мобильными устройствами и софтфонами. IP PBX включает индекс всех пользователей, телефонов и соответствующих им SIP-адресов.

Когда пользователь совершает звонок, сервер PBX может различать внутренние и внешние звонки. Внутренние звонки маршрутизируются на SIP-адрес телефона или пользователя, принимающего звонки. Внешние звонки маршрутизируются через VoIP-шлюз или поставщика услуг VoIP на нужный адрес назначения.

В чем разница между PBX и PABX?

Хотя PBX означает “Private Branch Exchange, PABX расшифровывается как “Private Automatic Branch Exchange”. Разница между ними уходит корнями в историю телефонных систем. Первоначально система PBX требовала операторов коммутатора для ручного соединения внутренних абонентов с нужным внутренним номером. Это устанавливало соединение между двумя людьми с использованием POTS (Plain Old Telephone Service). Со временем PBX эволюционировала в PABX, когда стала доступна электронная коммутация. Это позволило пользователям набирать внутренний номер для совершения внутреннего звонка без необходимости в операторе. Технически, поскольку неавтоматические системы PBX больше не существуют, современные системы PBX являются PABX.

Что такое номер PBX?

Номер PBX — это телефонный номер, который облегчает организацию входящих звонков для компании. С помощью номера PBX компании собирают все входящие звонки на один номер, а затем перенаправляют звонки в нужный офис, отдел или нужным людям. Номер PBX можно запрограммировать на автоматическое перенаправление звонка на другой номер, если первый номер не отвечает или занят.

Посмотрите видео о VoIP PBX

Связь между программным обеспечением LiveAgent Helpdesk и VoIP PBX

Связь между программным обеспечением LiveAgent Helpdesk и VoIP PBX (Private Branch Exchange) заключается в их сотрудничестве для оптимизации и улучшения операций поддержки клиентов. Программное обеспечение LiveAgent Helpdesk позволяет компаниям предоставлять клиентам поддержку в реальном времени через различные каналы связи. VoIP PBX, с другой стороны, служит централизованной системой для управления телефонными звонками в организации.

Интегрируя программное обеспечение LiveAgent Helpdesk с VoIP PBX, компании могут расширить возможности поддержки клиентов. Звонки на справочную службу могут быть эффективно маршрутизированы, поставлены в очередь и распределены между доступными агентами через VoIP PBX, обеспечивая своевременное решение запросов клиентов. Эта интеграция обеспечивает бесперебойное общение, улучшенную обработку звонков и лучшую координацию между программным обеспечением справочной службы и инфраструктурой VoIP, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов и эффективности операций поддержки.