Телефон для колл-центра
Откройте для себя основные телефонные системы для колл-центров, включая IP-телефоны, VoIP, мобильные и виртуальные помощники. Узнайте о преимуществах облачных к...
7 мин чтения
Customer support
Call Center software
+1
Что такое VoIP-автодозвонщик?
VoIP-автодозвонщик — это программа для дозвона, использующая VoIP (Voice over Internet Protocol) для совершения исходящих голосовых звонков. Вместо традиционной телефонной связи VoIP-автодозвонщики используют интернет-соединение и VoIP-провайдера, что устраняет необходимость в телефонной линии или даже мобильном телефоне.
Операторы могут использовать браузер и гарнитуру для недорогих исходящих VoIP-звонков в любые направления при наличии стабильного интернет-соединения. В отличие от входящих call-центров, где операторы в основном принимают звонки, современные исходящие call-центры активно используют VoIP-автодозвонщики. Каждый тип автодозвонщика позволяет автоматизировать процесс набора номеров и легко совершать массовые исходящие звонки для связи с лидами, потенциальными и текущими клиентами.
VoIP-автодозвонщики эффективно используются отделами продаж для совершения большого количества звонков без ручного набора номеров, а также отделами поддержки для проактивной работы с клиентами.
Хотя звонки через VoIP обычно считаются такими же надежными, как традиционные голосовые технологии, на качество звонков при использовании VoIP-автодозвонщиков могут влиять скорость и стабильность интернет-соединения.
|
Типы VoIP-автодозвонщиков
Существует несколько типов VoIP-автодозвонщиков, отличающихся принципом работы:
Прогнозирующие автодозвонщики
Эти VoIP-автодозвонщики в основном используются для массовых исходящих звонков, например, в телемаркетинге, маркетинговых исследованиях, обзвонах после обслуживания или при взыскании задолженностей. Прогнозирующий дозвон набирает сразу несколько номеров, основываясь на предполагаемой доступности операторов, минуя неотвеченные, занятые номера и автоответчики.
Ключевые особенности:
- Одновременный дозвон по нескольким номерам
- Использует алгоритмы для прогнозирования доступности операторов
- Автоматически фильтрует неотвеченные звонки
- Идеально для масштабных исходящих кампаний
- Максимизирует время разговора оператора
Power Dialers
Power dialer (или rapid dialer) набирает по одному номеру на каждого оператора, причем звонок совершается только если оператор готов говорить. Если номер занят, отключен или не отвечает, система сразу переходит к следующему в списке.
Ключевые особенности:
- Один звонок на одного оператора за раз
- Автоматический переход к следующему номеру при неудаче
- Быстрее ручного набора
- Подходит для кампаний с акцентом на качество
- Снижает время простоя операторов
Preview Dialers
Preview dialer позволяет оператору видеть подробный профиль контакта, включая историю предыдущих взаимодействий, чтобы изучить информацию и решить, совершать звонок или пропустить его. Это обеспечивает более персонализированное и контекстное общение с клиентами и потенциальными покупателями.
Ключевые особенности:
- Отображает информацию о клиенте до звонка
- Позволяет просмотреть историю взаимодействий
- Обеспечивает персонализированные контакты
- Снижает количество нежелательных звонков
- Повышает качество и релевантность звонков
Рободозвонщики
Рободозвонщики способны одновременно обзванивать сотни тысяч человек, не дожидаясь освобождения телефонных линий. Когда контакт отвечает, система проигрывает заранее записанное сообщение или переводит звонок на живого оператора. В основном используются для массовых информационных рассылок.
Ключевые особенности:
- Обрабатывает огромные объемы звонков
- Воспроизводит предзаписанные сообщения
- Переключает на оператора при необходимости
- Идеален для объявлений и уведомлений
- Максимальная автоматизация процесса
Progressive Dialers
Прогрессивный автодозвонщик последовательно проходит по списку номеров и инициирует звонок только когда оператор завершил текущий разговор и готов принять следующий. Такой автодозвонщик соединяет оператора только с теми, кто ответил на звонок, и всегда набирает по одному номеру на человека.
Ключевые особенности:
- Набирает по одному номеру на доступного оператора
- Ждет освобождения оператора
- Соединяет только с ответившими абонентами
- Балансирует между эффективностью и качеством
- Снижает количество пропущенных звонков
Преимущества VoIP-автодозвонщиков
Повышение производительности
VoIP-автодозвонщики значительно увеличивают количество успешных соединений, автоматически фильтруя неотвеченные вызовы. Операторы могут связаться с большим количеством клиентов и потенциальных покупателей за меньшее время, что приводит к росту производительности и эффективности бизнеса в целом.
Снижение времени простоя
Автоматизация процесса набора номеров позволяет VoIP-автодозвонщикам сокращать время ожидания между звонками и простои операторов. Операторы больше времени проводят в разговорах с клиентами, а не на ручном наборе номеров.
Снижение операционных расходов
Использование VoIP-автодозвонщиков снижает затраты на персонал call-центра за счет большей эффективности работы операторов. Стоимость одного звонка существенно уменьшается по сравнению с ручным набором.
Более эффективное управление лидами
VoIP-автодозвонщики помогают организовать и управлять большими списками контактов, чтобы не упустить ни одного лида и системно работать с повторными контактами.
Улучшение качества звонков
Автоматическая фильтрация неудачных соединений позволяет операторам тратить время только на продуктивные разговоры с реальными людьми.
Ограничения VoIP-автодозвонщиков
Зависимость от интернета
VoIP-автодозвонщики требуют стабильного и быстрого интернет-соединения. Плохое качество интернета может привести к разрыву соединений, задержкам и снижению качества связи.
Недостаток контекста
Некоторые VoIP-автодозвонщики, особенно прогнозирующие, не предоставляют операторам информацию о клиенте до соединения, что снижает степень персонализации обращения.
Необходимость соблюдения законодательства
VoIP-автодозвонщики должны соответствовать требованиям, например, TCPA (Закон о защите прав потребителей в телефонной связи), который ограничивает обзвон мобильных номеров без предварительного согласия.
Технические сбои
Системные сбои, ошибки в программном обеспечении или проблемы с интеграцией могут нарушить работу и снизить производительность.
VoIP-автодозвонщик против традиционных телефонных систем
| Аспект | VoIP-автодозвонщик | Традиционная телефонная система |
|---|---|---|
| Инфраструктура | Основано на интернете | Физические телефонные линии |
| Стоимость | Низкие операционные расходы | Высокие затраты на инфраструктуру |
| Масштабируемость | Высокая масштабируемость | Ограниченная масштабируемость |
| Автоматизация | Полная автоматизация | Требуется ручной набор |
| Гибкость | Возможна удаленная работа | Привязка к месту |
| Качество связи | Зависит от интернета | Стабильное качество |
| Время внедрения | Быстрый запуск | Длительная установка |
Заключение
VoIP-автодозвонщики — это мощные инструменты, которые могут существенно повысить эффективность и результативность работы исходящих call-центров. Благодаря автоматизации набора номеров и фильтрации неудачных соединений, VoIP-автодозвонщики позволяют операторам сосредоточиться на продуктивных беседах с реальными клиентами и потенциальными покупателями.
Независимо от того, работаете ли вы в отделе продаж, поддержке клиентов или занимаетесь телемаркетингом, понимание различных типов VoIP-автодозвонщиков и их возможностей поможет выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса. В сочетании с профессиональным обучением, соблюдением требований законодательства и качественным оборудованием VoIP-автодозвонщики способны значительно повысить продуктивность и прибыльность вашего call-центра.
Для бизнеса, стремящегося улучшить работу call-центра с помощью современных коммуникационных инструментов, LiveAgent предлагает комплексное программное обеспечение call-центра с возможностью интеграции VoIP и функцией click-to-call для эффективного управления исходящими звонками.
