Голосовой пользовательский интерфейс

VUI использует технологии распознавания речи и обработки естественного языка для преобразования речи пользователя в команды. Это обеспечивает полностью бесконтактное управление. Пользователи считают это полезным, например, во время вождения или готовки, так как они могут голосом искать любую нужную информацию. Люди с ограниченными возможностями также ценят такие интерфейсы, поскольку они позволяют управлять устройствами исключительно голосом, без необходимости физического взаимодействия.

Примеры VUI

Наиболее известные голосовые ИИ используются ‘большой пятёркой’ технологических компаний — Microsoft, Apple, Google, Meta (ранее Facebook) и Amazon. Многие продвинутые пользователи уже знакомы с популярными голосовыми помощниками, такими как Alexa от Amazon или Siri от Apple.

Однако в последние годы VUI перестал быть прерогативой только технологических гигантов. Всё больше компаний разрабатывают собственные версии VUI благодаря их популярности среди клиентов.

Типы устройств с VUI

К различным типам устройств с голосовым пользовательским интерфейсом относятся:

• Смартфоны
• Ноутбуки, настольные компьютеры
• Носимые устройства — смарт-часы
• Аудиосистемы, умные колонки, смарт-ТВ

VUI в сфере обслуживания клиентов

Самый распространённый тип голосового пользовательского интерфейса в службе поддержки — это IVR (интерактивный голосовой ответ). Это автоматизированная телефонная система, использующая технологию распознавания речи для взаимодействия с абонентами. IVR позволяет решать запросы клиентов без необходимости разговора с реальным оператором службы поддержки. Это облегчает клиентам решение их проблем, помогая избежать долгого ожидания на линии. Сотрудники службы поддержки также выигрывают от такой системы, потому что им не приходится снова и снова отвечать на простые вопросы, и они могут сосредоточиться на более сложных задачах.

Как спроектировать голосовой пользовательский интерфейс

Вот несколько шагов, которые стоит учитывать при проектировании голосового пользовательского интерфейса:

Проведите исследование пользователей

Вам нужно определить персону устройства, на которую вы ориентируетесь. Как только вы узнаете целевую аудиторию, которая будет покупать ваш продукт, можно определить характеристики и возможности, которыми должно обладать ваше устройство с VUI.

Amazon Alexa — отличный пример понимания персоны устройства и предоставления пользователям всего необходимого. Она охватывает широкий спектр опций: от прогноза погоды до управления умными устройствами.

Изучите анатомию голосовых команд

Когда пользователь даёт голосовую команду голосовому помощнику, она состоит из трёх компонентов:

• Интенция — это цель голосовой команды пользователя. Интенция может быть как высокой полезности — например, просьба поставить определённую песню, так и низкой — более расплывчатая команда, когда ИИ должен задавать уточняющие вопросы.
• Уттеренс (выражение) — то, как пользователь формулирует голосовую команду для запуска определённой задачи.
• Слот — это переменная, обязательная или необязательная, в голосовом взаимодействии. Например, если пользователь хочет забронировать номер в отеле на определённую дату, слотом будет дата.

Проведите анализ конкурентов

При проектировании VUI всегда обращайте внимание на то, как конкуренты внедряют автоматическое распознавание речи и голосовые технологии в своих продуктах. Это поможет вам создать продукт, способный решить болевые точки клиентов, которые остались неохваченными у конкурентов.

Протестируйте ваш продукт

Проверьте голосовой интерфейс и голосовой дизайн. Проведите несколько тестовых запусков внутри компании или с привлечёнными специалистами. Необходимо удостовериться, что голосовое взаимодействие происходит естественно. Никто не хочет чувствовать, что разговаривает с роботом, поэтому ваш VUI должен максимально имитировать живой человеческий диалог.

5 принципов хорошего VUI

Обеспечить пользователям полный контроль над устройствами без физического взаимодействия с ними — непростая задача.

Рассмотрим несколько принципов, на которые стоит обратить внимание при проектировании VUI.

• Чётко определённая целевая аудитория — Продукт VUI, который отвечает потребностям своей аудитории, обеспечит высокий уровень вовлечённости и удержания клиентов.
• Процесс онбординга пользователя — Обучение клиентов помогает им привыкнуть к голосовому опыту.
• Физические элементы — Добавьте на устройство с VUI несколько физических элементов, например кнопку включения. Это даст альтернативный способ взаимодействия с устройством помимо голосового интерфейса.
• Карта потока диалога — Проанализируйте структуру диалога, чтобы сделать VUI простым для навигации. Например, пользователи могут запутаться и расстроиться, если IVR предлагает слишком много вариантов для выбора.
• Многоуровневый дизайн — Голосовое взаимодействие между пользователем и устройством должно быть диалогом с обратной связью.

Это базовые рекомендации и не исчерпывают всех нюансов проектирования надёжного устройства с VUI. Необходимо фокусироваться на потребностях вашей аудитории и разрабатывать продукт соответственно. Запрашивайте обратную связь, прислушивайтесь к опыту пользователей и анализируйте их поведение. Так вы сможете создать продукт, который клиенты сочтут полезным и приятным в использовании.

Преимущества VUI

Полностью бесконтактный опыт

Когда телефон звонит в ситуации, когда пользователь не может взять трубку и поднести её к уху, VUI может стать настоящим спасением. Более того, технология голосового поиска широко используется как дома, так и в бизнесе.

Доступность

VUI — отличное решение для людей с физическими ограничениями. Устройства с VUI могут озвучивать текст для слабовидящих или преобразовывать голосовые сообщения в текст для людей с нарушениями слуха. Для многих людей с инвалидностью взаимодействие с устройствами физически затруднено, поэтому инструменты VUI необходимы для их ежедневных задач.

Скорость

Проще говоря, это гораздо быстрее, чем печатать. Например, выключить свет в спальне, когда вы уже в кровати, гораздо легче, просто попросив об этом Google ассистента.

Многозадачность

Виртуальные помощники, такие как Google Home, позволяют управлять тысячей умных устройств: телевизорами, чайниками, микроволновками и т.д.

Гибкость

Голосовую команду можно сформулировать разными способами и всё равно получить нужный результат.

Недостатки VUI

Проблемы с приватностью

При использовании устройства с VUI ваши личные данные могут отслеживаться и собираться производителем. Было много обвинений в адрес Amazon Alexa и Google Home в прослушивании частных разговоров пользователей.

Цена

Умные домашние устройства, позволяющие взаимодействовать с виртуальными ассистентами, могут быть очень дорогими. Не стоит забывать и о более высоких счетах за электроэнергию, если у вас много таких устройств.

Сложность разработки

Несмотря на рост популярности устройств с VUI, они по-прежнему очень сложны и трудны в разработке. При создании продукта с VUI дизайнерам приходится преодолевать такие сложности, как акценты, фоновый шум, нюансы голоса и другие.