Видеочат в реальном времени

Многие компании имеют клиентов или сотрудников, расположенных по всему миру. Но когда вы используете видеочат в реальном времени, вы можете проводить встречи, делать презентации или просто общаться с коллегами откуда угодно. Внедрение программного обеспечения для живого чата на вашем веб-сайте — это отличный способ построить отношения с вашими клиентами, улучшить взаимодействие с клиентами, а добавление видеоопции может помочь решить проблемы более эффективно.

Видеочат в реальном времени — это функция LiveAgent, которая позволяет вам общаться с вашими клиентами в реальном времени, используя видео и аудио. Это решение для чата на основе браузера для веб-сайтов, поэтому нет необходимости загружать какие-либо внешние приложения третьих сторон. Выбрав лучшее программное обеспечение для живого чата, вы обеспечите улучшенный опыт для вашей компании. Вы также можете отправлять сообщения и вложения через чат во время видеозвонка. Это облегчает и ускоряет решение проблем, так как все происходит в реальном времени.

Что такое живой чат?

Живой чат — это инструмент коммуникации, который позволяет вам помогать вашим клиентам и посетителям веб-сайта в реальном времени. Разместив кнопку живого чата на вашем веб-сайте, ваши клиенты получают более быстрый способ связаться с вами, так как общение через живой чат происходит мгновенно по сравнению с электронной почтой или другими каналами коммуникации.

Эта статья сосредоточена на функции видеочата в реальном времени, чтобы лучше понять его преимущества и лучшие практики, чтобы продемонстрировать, как бизнес может получить выгоду от внедрения видеочата в реальном времени в свою стратегию коммуникации.

Каковы преимущества использования видеочата в реальном времени?

При попытке предоставить отличное обслуживание клиентов использование видеофункции — это то, что стоит рассмотреть. Видеозвонки в реальном времени могут повысить уровень удовлетворенности клиентов, предоставляя уникальный личный подход к вашему обслуживанию.

Использование видеочата также очень полезно, когда клиенту требуется помощь со сложной технической проблемой, которую ему нужно решить пошагово.

Давайте рассмотрим некоторые дополнительные преимущества, которые предлагает видеочат в реальном времени:

Улучшенная коммуникация

Видеочат в реальном времени — это отличный способ улучшить усилия по обслуживанию клиентов и взаимодействовать с клиентами на более личном уровне. Это потому, что клиент может слышать и видеть представителя, что делает весь процесс преобразования более естественным.

Это отличный инструмент для сотрудников, чтобы показать эмоции и сочувствие, что может помочь построить доверие и установить более прочные отношения с клиентами. Используя невербальную коммуникацию, такую как мимика, жесты рук и проявление сочувствия, потенциально напряженные ситуации могут быть разрешены, и клиенты будут чувствовать себя услышанными и понятыми.

Кроме того, видеочат в реальном времени имеет еще одно отличное применение. Это отличный способ объяснить сложные проблемы, провести клиентов через технический процесс или продемонстрировать продукты в реальном времени. Клиенты смогут лучше понять предложения компании и смогут принимать решения, чувствуя себя более уверенно.

Решение проблем в реальном времени

Это может быть разочаровывающим для клиентов, когда им приходится ждать в длинной очереди или застревать в очереди при звонке в службу поддержки. Но все эти разочарования клиентов можно устранить, используя видеочат в реальном времени, потому что клиенты могут подключиться к агенту в течение нескольких секунд. Компании могут устранять проблемы клиентов в реальном времени, что приводит к более быстрому и эффективному решению проблем.

Вот несколько конкретных примеров того, как видеочат в реальном времени может помочь в решении проблем:

Визуальная коммуникация

Визуальный аспект видеочата в реальном времени позволяет компаниям увидеть описанную проблему и, следовательно, облегчает решение проблемы. Например, клиент может указать на проблемную область своего продукта, что позволяет более точно понять проблему. Сотрудники смогут более точно оценить проблему и найти лучшее решение.

Немедленная обратная связь

Ваш клиент может предоставить немедленную обратную связь, или вы можете попросить вашего клиента заполнить опрос об удовлетворенности клиентов после звонка в том же окне чата. Это также позволяет им дать обратную связь клиенту относительно его проблемы. Это может уточнить недопонимание и убедиться, что обе стороны находятся на одной странице.

Личный подход

Личное взаимодействие может предложить незаменимую человеческую связь и добавить личный подход к опыту обслуживания клиентов. Этот личный подход может быть полезен при решении сложных или эмоциональных проблем, когда вам нужно проявить понимание и сочувствие к вашим клиентам. Это может помочь построить доверие и прочные отношения с вашими клиентами, что имеет решающее значение для повышения уровня удовлетворенности клиентов и улучшения удержания клиентов.

Экономия времени и затрат

Еще одно ключевое преимущество видеочата в реальном времени — это экономия времени и затрат. Особенно для компаний с клиентской базой по всему миру. Они могут потратить много ресурсов на предоставление телефонной поддержки клиентам по всему миру. Однако видеочат в реальном времени может быть отличным инструментом для экономии денег и времени и при этом иметь возможность общаться с клиентами и удаленными сотрудниками.

Вот несколько примеров того, как видеочат в реальном времени может помочь вам сэкономить время и затраты:

Удаленная работа

Для компаний, у которых команда распределена по всему миру, это может быть отличным способом устранить расходы на путешествия, но при этом сохранить общение в реальном времени, независимо от их текущего местоположения. Это может быть полезно для компаний с удаленными клиентами, так как это устраняет необходимость путешествовать в разные места для встреч. Кроме того, агенты могут объяснить только столько по телефону, электронной почте или живому чату. Подключение через видео может быть намного полезнее. Особенно когда речь идет о технической поддержке, потому что они могут предоставить пошаговое руководство через экран.

Более быстрое решение проблем

Предоставление базы знаний — это отличный способ предоставить самообслуживание клиентам, которые хотят найти ответы самостоятельно. Однако есть много проблем, которые клиенты не могут решить сами или они просто не могут найти ответ в вашей базе знаний, если она содержит много документов или статей. С помощью видеочата в реальном времени вы можете не только отправлять ссылки на соответствующие статьи, но и делиться своим экраном и проводить клиентов через весь процесс.

Повышенная производительность

Когда вы снижаете необходимость путешествий и личных встреч, используя видеочат в реальном времени, вы можете повысить производительность как для ваших сотрудников, так и для ваших клиентов. Это не только снижает затраты на обслуживание клиентов, но и экономит время, и ваши сотрудники смогут помочь большему количеству людей.

Конкурентное преимущество

Довольно сложно выделиться из толпы конкурентов и получить конкурентное преимущество на рынке. Но внедрение видеочата в реальном времени для обслуживания клиентов может быть именно тем преимуществом, которое вам нужно. Предлагая более личную форму коммуникации, вы можете предоставить что-то дополнительное для ваших клиентов, потому что ваши конкуренты могут не использовать ту же технологию.

Вот несколько примеров того, как видеочат в реальном времени может обеспечить конкурентное преимущество для вашего бизнеса:

Улучшенное обслуживание клиентов

Поддержка видеочата в реальном времени позволяет компаниям предоставлять персонализированные демонстрации продуктов, отвечать на конкретные вопросы клиентов, проводить клиентов через процессы решения проблем и многое другое. Это может положительно повлиять на удовлетворенность клиентов и опыт обслуживания клиентов, что может отличить вас от ваших конкурентов. Кроме того, клиенты с большей вероятностью будут придерживаться компаний, которые предоставляют высокое качество обслуживания и где они чувствуют себя оцененными.

Повышенная узнаваемость бренда

Речь идет не только о том, чтобы выделиться из толпы конкурентов, но и о построении узнаваемости бренда, лояльности клиентов и привлечении новых клиентов в ваш бизнес. Из уст в уста — это очень важный способ привлечения новых клиентов. Клиенты с положительным опытом с большей вероятностью поделятся этим опытом с другими, что может привести к повышению узнаваемости и отличной репутации.

Повышенная удовлетворенность сотрудников

Повышение удовлетворенности сотрудников также очень важно для компании, потому что довольные сотрудники с большей вероятностью предоставляют лучшее обслуживание клиентов, что в конечном итоге приводит к лучшим результатам бизнеса. Используя видеочат в реальном времени, ваш персонал может работать в более гибкой и привлекательной рабочей среде, что может положительно повлиять на опыт.

Как использовать видеочат в реальном времени с клиентом

Вот несколько шагов, которые вы можете выполнить, чтобы использовать видеочат в реальном времени с вашими клиентами:

1. Установите виджет видеочата в реальном времени

На рынке доступно множество различных популярных вариантов программного обеспечения для чата, которые предлагают возможности видеочата в реальном времени. Вы можете установить виджет чата или кнопку чата на вашем веб-сайте, чтобы позволить посетителям вашего веб-сайта инициировать видеозвонок с представителем службы поддержки клиентов.

2. Обучите представителей службы поддержки клиентов

Ключ к предоставлению отличного обслуживания клиентов — это обучение ваших сотрудников. Это также применимо, когда речь идет о видеочате в реальном времени. Убедитесь, что ваши агенты службы поддержки клиентов хорошо обучены. Обучение должно включать четкие инструкции по инициированию и получению видеозвонков, а также устранению любых технических проблем, которые могут возникнуть во время разговора. Это предотвратит разочарование ваших клиентов и агентов в случае технической проблемы. Агенты службы поддержки клиентов также должны знать, как реагировать в стрессовых ситуациях при общении с рассерженными клиентами.

3. Продвигайте доступность видеочата в реальном времени

Вы должны дать знать вашим посетителям веб-сайта и клиентам, что видеочат в реальном времени — это опция, которую они могут использовать для связи с вашим бизнесом. Вы можете сделать это, просто добавив кнопку призыва к действию на вашем веб-сайте или продвигая эту функцию через другие каналы, такие как социальные сети, электронная почта и т. д.

4. Инициируйте видеозвонок в реальном времени

Когда ваши клиенты или посетители веб-сайта нажимают на кнопку или виджет видеочата в реальном времени, это автоматически подключит их к вашему представителю службы поддержки клиентов. Оттуда ваш агент службы поддержки клиентов может инициировать видеозвонок в реальном времени и решить любые проблемы, которые могут быть у клиента.

5. Предоставляйте высокое качество поддержки

Вот где обучение вашей команды становится очень важным фактором. Убедитесь, что ваши агенты предоставляют профессиональную и высокое качество поддержку клиентам во время видеозвонка. Это может включать ответы на их вопросы, поиск решений для их проблем, предоставление руководства, прослушивание их проблем и предоставление адекватных решений для их проблем.

В заключение, следуя этим простым шагам, вы можете использовать видеочат в реальном времени в своих интересах, чтобы предоставить персонализированный и привлекательный опыт поддержки клиентов, который может привести к повышению удовлетворенности клиентов и верным отношениям с клиентами.

Благодаря расширенной функции живого чата LiveAgent, у вас есть возможность разместить виджет видеозвонка/кнопку на вашем веб-сайте. Это работает точно так же, как кнопка живого чата — клиент нажимает на кнопку на веб-сайте и ждет подключения к представителю службы поддержки клиентов.

Лучшие практики использования видеочата в реальном времени в бизнесе

Убедитесь, что у вас есть четкий набор ожиданий с вашими клиентами относительно того, как эта функция может быть использована в их интересах, а также в интересах вашей команды. Поэтому также важно, чтобы ваши сотрудники были обучены перед тем, как общаться с реальными клиентами. Как упоминалось ранее, они должны знать, как эффективно использовать видеочат и как предоставить персонализированный опыт обслуживания клиентов, используя этот инструмент.

Мониторинг производительности и регулярное внесение необходимых корректировок имеет решающее значение для улучшения общего опыта. Отслеживайте метрики обслуживания клиентов, чтобы измерить уровень обслуживания и качество производительности видеочата в реальном времени. Это также может помочь вам сравнить производительность вашей команды с вашими KPI, чтобы увидеть, где находятся ваши сильные и слабые стороны.

Заключение

Подводя итог, видеочат в реальном времени — это отличный инструмент обслуживания клиентов, который многие различные компании могут использовать для улучшения своего общения с клиентами и предоставления выдающегося обслуживания клиентов. Он обеспечивает немедленную и реальную поддержку и является эффективным способом повышения удовлетворенности клиентов. Видеочат в реальном времени также является удивительным инструментом для сотрудников, которые работают удаленно, или для компаний, у которых клиентская база распределена по всему миру. При правильной реализации вы сможете создать опыт, который понравится вашим клиентам и сотрудникам.