"Что означает ожидающий тикет?"

"Ожидающий тикет — это тикет, на разрешение которого агенту требуется больше времени или который требует дополнительной информации для решения проблемы клиента. Это чаще всего второй этап в жизненном цикле тикета."

"Нужно ли отмечать все тикеты как ожидающие?"

"Не каждый тикет должен быть отмечен как ожидающий. Если агент может предоставить быстрый ответ, то тикет не должен проходить статус ожидания. Эта отметка полезна для агентов, у которых много тикетов, и указывает на то, что клиент все еще ожидает поддержки по этому тикету."

"Где можно проверить список ожидающих тикетов в LiveAgent?"

"Вы можете проверить список ожидающих тикетов в разделе тикетов рядом со всеми тикетами. Вы также можете отфильтровать список соответствующим образом, чтобы отображались только ожидающие тикеты."

Что означает ожидающий тикет?

Ожидающий тикет — это тикет, на разрешение которого агенту требуется больше времени или который требует дополнительной информации для решения проблемы клиента. Это чаще всего второй этап в жизненном цикле тикета.

Нужно ли отмечать все тикеты как ожидающие?

Не каждый тикет должен быть отмечен как ожидающий. Если агент может предоставить быстрый ответ, то тикет не должен проходить статус ожидания. Эта отметка полезна для агентов, у которых много тикетов, и указывает на то, что клиент все еще ожидает поддержки по этому тикету.

Где можно проверить список ожидающих тикетов в LiveAgent?

Вы можете проверить список ожидающих тикетов в разделе тикетов рядом со всеми тикетами. Вы также можете отфильтровать список соответствующим образом, чтобы отображались только ожидающие тикеты.

Ожидающий тикет

Ожидающие тикеты в обслуживании клиентов указывают на то, что требуется больше времени для разрешения, приостанавливая таймер SLA. Это помогает агентам приоритизировать поддержку и эффективно управлять запросами. LiveAgent предлагает комплексную систему управления тикетами для улучшения обслуживания клиентов.

Что такое ожидающий тикет?

Отметить тикет как ожидающий — это способ сигнализировать о том, что требуется больше времени для его разрешения. Когда тикет отмечен как Ожидающий, его таймер SLA приостанавливается. Это дает агенту, ответственному за этот тикет, больше времени для поиска решения.

Не обязательно отмечать тикет как Ожидающий в течение его жизненного цикла, так как он может быть решен немедленно и, следовательно, отмечен непосредственно как Разрешенный.

Понимание ожидающих тикетов в обслуживании клиентов

Ожидающие тикеты являются важной частью эффективного управления тикетами. Они представляют собой запросы клиентов, которые требуют дополнительного времени, информации или ресурсов перед полным разрешением. Отметив тикет как ожидающий, команды поддержки могут:

Приостановить таймеры SLA для предотвращения нарушения соглашений об уровне обслуживания при ожидании информации
Приоритизировать срочные проблемы, требующие немедленного внимания
Более эффективно управлять рабочей нагрузкой, организуя тикеты по статусам
Отслеживать запросы клиентов, которые все еще ожидают разрешения

Преимущества использования статуса ожидающего тикета

Внедрение комплексного программного обеспечения для управления тикетами может быть весьма полезным при управлении всеми входящими тикетами. Именно здесь пригодятся инструменты управления тикетами. Эти инструменты позволяют вам категоризировать и маркировать тикеты, обеспечивая, чтобы они не были упущены или забыты. С помощью правильного инструмента управления тикетами вы можете установить напоминания и уведомления для ожидающих тикетов клиентов, обеспечивая активное управление и своевременное разрешение этих тикетов.

Управление ожидающими тикетами с помощью LiveAgent

Ищете эффективное программное обеспечение для управления тикетами для вашего бизнеса? Не ищите дальше, чем LiveAgent! Благодаря комплексному набору функций и интуитивному пользовательскому интерфейсу это отличное решение для управления запросами клиентов и тикетами поддержки.

Система управления тикетами LiveAgent позволяет вам:

Установить пользовательские статусы тикетов, включая ожидающий
Приостанавливать и возобновлять таймеры SLA по мере необходимости
Создавать автоматизированные рабочие процессы для ожидающих тикетов
Устанавливать напоминания для последующих действий
Создавать отчеты по метрикам ожидающих тикетов
Сотрудничать с членами команды по сложным проблемам

Поднимите обслуживание клиентов на новый уровень с помощью программного обеспечения для управления тикетами LiveAgent и улучшите вашу общую стратегию обслуживания клиентов.

Back to Глоссарий программного обеспечения для справочного стола Попробовать бесплатно

Никогда не пропустите ожидающий тикет

Эффективно отслеживайте и управляйте ожидающими тикетами с помощью рабочих процессов статусов и автоматических напоминаний LiveAgent. Держите каждую проблему под контролем.

Лучше управляйте тикетами Просмотреть функции тикетов

Часто задаваемые вопросы

Что означает ожидающий тикет?: Ожидающий тикет — это тикет, на разрешение которого агенту требуется больше времени или который требует дополнительной информации для решения проблемы клиента. Это чаще всего второй этап в жизненном цикле тикета.
Нужно ли отмечать все тикеты как ожидающие?: Не каждый тикет должен быть отмечен как ожидающий. Если агент может предоставить быстрый ответ, то тикет не должен проходить статус ожидания. Эта отметка полезна для агентов, у которых много тикетов, и указывает на то, что клиент все еще ожидает поддержки по этому тикету.
Где можно проверить список ожидающих тикетов в LiveAgent?: Вы можете проверить список ожидающих тикетов в разделе тикетов рядом со всеми тикетами. Вы также можете отфильтровать список соответствующим образом, чтобы отображались только ожидающие тикеты.

Узнать больше

Решённый тикет

Узнайте, что такое решённые тикеты, как ускорить время разрешения и улучшить поддержку клиентов с помощью надёжной системы тикетов LiveAgent....

Jan 20, 2026 4 мин чтения

Customer support Ticketing +1

Открытый тикет

Откройте для себя возможности открытых тикетов в программном обеспечении для поддержки клиентов для эффективного отслеживания и разрешения проблем клиентов. Узн...

Jan 20, 2026 5 мин чтения

Customer support Ticketing system +1

Назначить тикет

Узнайте, как эффективно назначать тикеты в LiveAgent для улучшения поддержки клиентов, оптимизации процессов и повышения удовлетворенности. Настраивайте критери...

Jan 20, 2026 3 мин чтения

Customer support Ticketing system +1