Программное обеспечение для телемаркетинга автоматизирует исходящие вызовы для повышения эффективности, с регулируемыми режимами набора, голосовыми сообщениями и мобильными технологиями. Хотя оно улучшает усилия по продажам, ограничения включают проблемы с интеграцией.
Это инструмент, который помогает проводить телемаркетинг более эффективно. Он позволяет вам связаться с большим количеством людей за короткий период времени.
Ваше решение для программного обеспечения телемаркетинга требует ультранадежной, легко автоматизируемой системы вызовов. Без надежности ваши торговые представители будут тратить время на просьбы о помощи в IT вместо того, чтобы обращаться к потенциальным клиентам. Во-вторых, мобильная технология имеет решающее значение, потому что ваши торговые представители должны работать из дома и звонить клиентам. И в-третьих, программное обеспечение с расширенными функциями отслеживания вызовов может предоставить ключевые данные, которые помогут вам улучшить ваши усилия по таргетированию.
Ознакомьтесь с основными предлагаемыми функциями. Для более крупных команд, которым необходимо совершить значительное количество телемаркетинговых вызовов, ознакомьтесь с программным обеспечением call center. Вы можете установить его за 5 минут без покупки специального оборудования.
Диалер – Эта функция имеет несколько названий, таких как power dialer, predictive dialer, auto dialer и progressive dialer. Она ускоряет процесс исходящих вызовов. Ваши торговые агенты могут сосредоточить свои усилия на разговоре с потенциальными клиентами, а не на ввод номеров телефонов.
Процесс набора – Хороший процесс набора означает, что вы можете загрузить список контактов и начать совершать исходящие вызовы быстро.
Регулируемые режимы набора – Каждая задержка телемаркетинга стоит вам потенциальных продаж в центре исходящих вызовов. Поэтому выберите решение для программного обеспечения телемаркетинга, которое поддерживает регулируемые режимы набора. Эта возможность означает, что вы можете быстро пропустить неответы и занятые сигналы и перейти к следующему человеку в списке контактов.
Голосовые сообщения – Занятые сигналы и сопротивление ответам на исходящие вызовы — постоянные проблемы для каждой операции телемаркетинга. Вот почему ваше решение для программного обеспечения телемаркетинга должно облегчить написание сценариев и оставление голосовых сообщений.
IVR – Рассмотрите возможность использования интерактивной системы голосового ответа для направления клиентов к вашим торговым агентам.
Голосовая трансляция – Ваши торговые представители могут попросить возможность связаться со многими потенциальными клиентами одновременно. Чтобы удовлетворить эту потребность, выберите систему с голосовой трансляцией.
Хотя эффективное программное обеспечение для телемаркетинга, как правило, улучшает ваш бизнес телемаркетинга, ни одно программное обеспечение не является безошибочным. Давайте рассмотрим некоторые преимущества и ограничения программного обеспечения для телемаркетинга:
Путь клиента – Важное программное обеспечение для исходящего телемаркетинга может быть эффективным при инициировании вызовов. Если торговая команда может совершить продажу в одном вызове, базовое программное приложение может быть подходящим. Однако большинство клиентов будут иметь более сложный путь клиента. Например, клиенты в вашей отрасли могут ожидать персонализированного обслуживания. В этом случае вам потребуется выбрать программное обеспечение для телемаркетинга, способное управлять несколькими вызовами.
Взаимодействие с клиентами – Чтобы не потерять клиентов, ваше программное обеспечение должно интегрироваться с облачной CRM, такой как SugarCRM, Vtiger CRM, Agile CRM или Pipedrive. Отслеживая все взаимодействия с клиентами, ваши торговые агенты могут ссылаться на предыдущие взаимодействия. Некоторое программное обеспечение для телемаркетинга не интегрируется с CRM, что означает, что производительность вашей торговой команды может пострадать.
Инструменты управления – Вам необходимо обеспечить коучинг для ваших представителей. Вам может потребоваться обучение всему процессу продаж. Вам также необходимо отслеживать важные показатели, такие как коэффициенты контактов, исходящие вызовы и входящие вызовы. Выберите программное обеспечение, которое включает расширенные отчеты.
Видеоподдержка – Некоторые клиенты могут лучше реагировать на стратегии видеовзаимодействия с клиентами, такие как персонализированные видео.
Максимизируйте почасовых работников – Некоторые компании полагаются на почасовых работников для проведения своих исходящих кампаний.
Само по себе отличное программное обеспечение не может гарантировать успех исходящих кампаний. Множество внепрограммных факторов влияют на то, будет ли ваша компания успешна в проведении кампаний телемаркетинга.
Обучение продажам – Для достижения наилучших результатов обеспечьте обучение команде телемаркетинга, такое как сценарии для обработки возражений. Само по себе программное обеспечение для телемаркетинга не может заменить хорошо разработанное обучение методам телемаркетинга. Плохое обучение также означает, что текучесть кадров, вероятно, будет высокой.
Поддержка клиентов – Работа вашей команды исходящих продаж остановится, если ваша система выйдет из строя. Выбор корпоративного контакт-центра для управления вашими вызовами может минимизировать это ограничение.
Email-маркетинг – Относительно немногие системы телемаркетинга предлагают шаблоны электронной почты и полные функции email-маркетинга. Если ваша бизнес-стратегия делает упор на прямой email-маркетинг, вам потребуется платформа программного обеспечения для управления входящими вызовами.
Размер бизнеса – Существует значительная разница между небольшой компанией с пятью торговыми агентами и крупной организацией. Более крупные компании, проводящие общенациональные кампании телемаркетинга, нуждаются в другом программном обеспечении.
Конкретный процесс внедрения программного обеспечения для телемаркетинга варьируется в зависимости от компании. В этом примере предположим, что ваша компания имеет две команды исходящих продаж. Ваши торговые руководители хорошо справляются с закрытием сделок, но вам нужно больше лидов. Чтобы решить эту проблему, вы решаете создать специальную команду телемаркетинга.
Ваш первый шаг — потратить некоторое время на размышление о всем процессе продаж.
Коэффициент контактов – Попросите ваших торговых агентов оценить их успех в достижении контакта с потенциальными клиентами по телефону.
Входящие лиды – Подтвердите количество входящих лидов, поступивших в компанию в прошлом месяце. Соберите информацию о количестве исходящих и входящих вызовов. После сбора этих данных сравните вашу компанию с другими в отрасли телемаркетинга. Например, средняя продолжительность вызова составляет 4 минуты, согласно данным, сообщенным Finances Online. Это означает, что ваши сотрудники должны быть в состоянии провести 10-15 разговоров в час.
Мощные инструменты продаж – Составьте список других инструментов продаж, доступных команде телемаркетинга. Начните с технологии, такой как управление отношениями с клиентами (CRM), мобильные телефоны и ваша облачная телефонная система. Кроме того, рассмотрите, как методы ваших сотрудников могут способствовать развитию вашего бизнеса. Например, вы можете определить лучшие подписи электронной почты и поощрить других сотрудников обновить свои подписи соответственно.
После выбора программного обеспечения для телемаркетинга рассмотрите возможность использования пробной версии. Вот некоторые конкретные функции, на которые следует обратить внимание.
Телефонный диалер – Спросите у вашей торговой команды, насколько хорошо работает телефонный диалер.
Телефонное оборудование – Спросите у ваших сотрудников о телефонном оборудовании. Обратите внимание на системы, которые вызывают неловкие паузы. Задержки и длительные паузы могут отпугнуть клиентов.
Ежедневный рабочий процесс продаж – Жизненно важно сосредоточиться на исходящем наборе и проведении как можно большего количества разговоров с клиентами в работе холодного звонка. Например, программное обеспечение должно облегчить это, если вы ожидаете, что почасовые сотрудники будут совершать 100 холодных вызовов в день.
Поддержка исходящих кампаний вызовов – Программное обеспечение должно справляться с большим количеством одновременных вызовов. Если система дает сбой при большом объеме вызовов, вы можете выбрать другую систему.
Максимизируйте результаты телемаркетинга с помощью встроенных функций call center LiveAgent, включая power dialer, отслеживание вызовов и интеграцию CRM.
Программное обеспечение для телемаркетинга значительно улучшает ваши усилия в области телемаркетинга. Вместо того чтобы полагаться на старомодные методы, ваши торговые представители могут использовать программное обеспечение для телемаркетинга, чтобы совершить большее количество вызовов и уделить больше внимания потребностям клиентов. Использование надежного программного обеспечения для телемаркетинга облегчает нагрузку на ваших торговых представителей.
Ключевые функции программного обеспечения для телемаркетинга сосредоточены на телефонных вызовах. Например, ищите диалер, который быстро набирает номера телефонов, чтобы вы могли повысить коэффициент контактов с течением времени. Другие важные функции включают расширенные отчеты и интуитивный интерфейс для снижения текучести кадров.
Основные преимущества программного обеспечения для телемаркетинга заключаются в увеличении количества вызовов в час. Это означает, что вы можете проводить общенациональные кампании телемаркетинга с меньшим количеством почасовых сотрудников. Кроме того, функции отчетности облегчают менеджерам отслеживание количества исходящих и входящих вызовов. Ограничения программного обеспечения для телемаркетинга включают несколько моментов. Само по себе программное обеспечение не может обеспечить специализированное обучение методам телемаркетинга. Кроме того, программное обеспечение для телемаркетинга не всегда хорошо интегрируется с другими инструментами (например, инструментами email-маркетинга).
Лучший способ внедрить программное обеспечение для телемаркетинга — провести небольшой пилотный тест. После проведения теста в течение нескольких недель соберите отзывы. Спросите у торговой команды о влиянии на их ежедневный рабочий процесс продаж. Если произойдет улучшение коэффициентов контактов, вы, возможно, нашли подходящее программное обеспечение для телемаркетинга для ваших потребностей.
Чтобы начать домашний бизнес телемаркетинга, сначала создайте бизнес-план с целевым рынком и услугами. Установите рабочее пространство с необходимым оборудованием, таким как компьютер, телефонные линии и программное обеспечение CRM. Соблюдайте нормативные требования, получив лицензии и разобравшись в законах о телемаркетинге. Работайте этично и уважайте конфиденциальность. Продвигайте услуги потенциальным клиентам в Интернете или через сетевые контакты и разработайте убедительный торговый аргумент. Сосредоточьтесь на тщательном планировании, соблюдении нормативных требований, этических стандартах и эффективном развитии клиентской базы.
Сравните 15 лучших программ для входящих колл-центров, ранжированных экспертами. Откройте для себя функции, цены и советы по улучшению поддержки клиентов!...
Повысьте эффективность колл-центра с помощью телефонных диалеров! Автоматизируйте исходящие вызовы, повысьте производительность агентов на 300% и оптимизируйте ...
Узнайте, как работает программное обеспечение колл-центра и какими ключевыми навыками должны обладать агенты. Изучите функции, такие как автоматическая маршрути...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
