Агент персонала в LiveAgent — это член команды обслуживания клиентов с меньшими привилегиями, чем у супервизора. Они обрабатывают прямые задачи обслуживания клиентов, управляют тикетами и выполняют незначительные конфигурации.
Агент персонала — это член команды обслуживания клиентов с меньшими привилегиями, чем у супервизора, руководителя команды или менеджера, назначенного на роль администратора. Обычно агент персонала имеет роль агента, которая позволяет ему решать и передавать тикеты, иметь доступ к указанным отделам и выполнять только незначительные конфигурации.
Агенты персонала являются важными членами любой команды обслуживания клиентов, служа представителями первой линии, которые напрямую взаимодействуют с клиентами для решения их проблем и предоставления поддержки.
Агенты персонала в команде обслуживания клиентов имеют несколько ключевых обязанностей:
Агенты персонала имеют роль агента в LiveAgent, которая предоставляет им определенные разрешения:
Агенты персонала являются жизненно важными членами любой команды обслуживания клиентов. Понимая их роль, обязанности и разрешения в LiveAgent, вы можете создать эффективную организацию поддержки, которая обеспечивает отличное обслуживание клиентов. Независимо от того, управляете ли вы небольшой командой поддержки или крупной корпоративной операцией, надлежащее использование агентов персонала обеспечивает эффективную обработку тикетов, повышенное удовлетворение клиентов и общий успех бизнеса.
Создавайте и управляйте агентами персонала с помощью гибкой системы ролей LiveAgent. Назначайте разрешения, организуйте отделы и эффективно масштабируйте вашу команду поддержки.
Агент персонала — это агент, который является членом команды обслуживания клиентов и имеет меньше полномочий, чем его супервизор, руководитель или менеджер. Его задачи включают, прежде всего, прямое обслуживание клиентов и эффективное решение проблем.
Агент персонала имеет права агента, то есть доступ ко всем тикетам, назначенным ему, или группам тикетов, которые ему доступны. Он может полностью обрабатывать тикеты и выполнять связанные с ними действия, имеет доступ к определенным отделам и выполняет незначительные конфигурации.
В LiveAgent вы можете установить роль агента, которая предназначена для агентов персонала. Она позволяет выполнять задачи, связанные с агентом, и обработку запросов.
Откройте для себя 10 ключевых обязанностей в обслуживании клиентов: разрешение проблем, обработка заказов, обработка жалоб и предоставление исключительного опыт...
Откройте для себя 10 ключевых обязанностей в сфере обслуживания клиентов: разрешение проблем, обработка заказов, обработка жалоб и предоставление исключительног...
Узнайте о роли представителя по работе с клиентами — ключевого специалиста в управлении взаимодействием с клиентами и повышении их удовлетворенности. Изучите не...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
