Телефон для колл-центра
Откройте для себя основные телефонные системы для колл-центров, включая IP-телефоны, VoIP, мобильные и виртуальные помощники. Узнайте о преимуществах облачных к...
7 мин чтения
Customer support
Call Center software
+1
Что такое SIP-вызов?
SIP-вызов также известен как звонок по протоколу Session Initiation Protocol. Session Initiation Protocol — это протокол сигнализации, используемый для инициации, поддержки и завершения сеансов связи через VoIP и другие интернет- и облачные коммуникационные платформы. SIP-вызовы часто путают с VoIP-звонками, однако это не совсем верно.
VoIP (Voice over Internet Protocol) — это более широкий термин, обозначающий группу технологий, используемых для передачи и приема телефонных звонков через интернет, а не по традиционным телефонным линиям. SIP — это одна из отдельных технологий, поддерживающих VoIP. Помимо голосовых звонков, протокол SIP используется для передачи различных данных, включая видеочаты и видеозвонки, видеоконференции, мгновенные сообщения и другие мультимедийные коммуникации.
Помимо инициации телефонных звонков, SIP-телефония способна выполнять и другие функции VoIP, такие как определение местоположения пользователя, проверка его доступности для ответа и совместимости устройства с выбранным типом звонка, переадресация и завершение вызовов и т.д.
|
Как работает SIP-вызов?
Традиционная телефонная система состоит из трех основных частей:
- Автоматическая телефонная станция (АТС, PBX) — локальная телефонная система, управляющая вызовами
- Линии Primary Rate Interface (PRI) — соединяют звонки с PSTN
- Коммутируемая телефонная сеть общего пользования (PSTN) — маршрутизирует звонки к месту назначения
SIP-вызовы позволяют исключить необходимость в линиях PRI, так как используют SIP-транк (виртуальное соединение), который напрямую соединяет PBX с PSTN через интернет. Кроме того, SIP-вызовы избавляют от необходимости в большом количестве телефонных линий, что упрощает и удешевляет масштабирование по сравнению с использованием традиционных корпоративных телефонных линий.
Поскольку каждый SIP-транк может поддерживать неограниченное количество каналов (канал эквивалентен одному входящему или исходящему звонку), компании достаточно одного SIP-транка независимо от числа одновременных звонков. Вместо покупки дополнительных телефонных линий, которые обычно идут пакетами по 23 (что, как правило, больше, чем реально требуется), с SIP-вызовами можно приобретать по одному каналу по мере необходимости.
Кроме того, SIP-вызовы обеспечивают значительную экономию на корпоративной связи, поскольку местные, междугородние и международные звонки можно совершать просто через интернет.
SIP-вызовы и интеграция с LiveAgent
SIP-вызовы и программное обеспечение хелпдеска LiveAgent — это два продукта, которые можно легко интегрировать, предоставляя владельцам бизнеса единую коммуникационную платформу для клиентов. Такая интеграция позволяет клиентам звонить напрямую в службу поддержки, а агентам — быстро получать доступ к информации о клиентах и базе знаний.
С SIP-вызовами бизнес экономит время и средства, делая звонки более эффективными, а хелпдеск LiveAgent обеспечивает всегда высокий уровень клиентского сервиса.
Смотрите видео о SIP-вызовах
