Робо-дозвонник — это программная система, которая совершает одновременные звонки и отправляет предварительно записанные сообщения большому количеству людей одновременно.
Робо-дозвонник — это программная система, которая позволяет совершать одновременные звонки и отправлять предварительно записанные сообщения большому количеству людей одновременно. Система автоматически набирает список контактов из базы данных и воспроизводит голосовые сообщения при ответе на звонок. Эта система автоматического дозвона также может определить, когда звонок принят голосовой почтой или автоответчиком, и доставить альтернативное сообщение.
Робо-дозвонники можно настроить на воспроизведение либо записанного голосового сообщения, либо сообщения, созданного системой с использованием преобразования текста в речь из вашего текста. Эти сообщения также могут быть персонализированы на основе доступной информации о клиентах. Некоторые другие распространенные функции этой системы автоматического дозвона включают отчеты в реальном времени и подробные журналы звонков, интеграцию IVR, планирование и настройку кампаний звонков, изменение частоты дозвона и т. д.
В прошлые годы робозвонки широко использовались в незаконных целях мошенниками. Например, около 48 миллиардов робозвонков было совершено в 2018 году пользователям мобильных телефонов в США, при этом мошенничество составило примерно 40 процентов всех робозвонков, согласно YouMail, компании по управлению робозвонками. Именно поэтому робозвонки получили плохую репутацию и часто ассоциируются с мошенническими звонками.
Несмотря на это, 60% робозвонков являются законными и используются многими организациями и компаниями в различных отраслях, таких как:
Услуга робозвонков может упростить процесс, когда вам нужно транслировать ваше сообщение большому количеству людей и информировать их о ключевой информации о вашей услуге или предупредить их во время чрезвычайной ситуации. С помощью робозвонков это можно сделать быстро и экономично. Услуга способна доставить ваше сообщение за секунды, что особенно полезно в случаях, когда скорость является критическим фактором.
Современные системы робо-дозвона обычно включают:
Хотя робо-дозвонники имеют законное применение, их работа регулируется законами, такими как Закон о защите потребителей телефонной связи (TCPA) в Соединенных Штатах. Организации, использующие робо-дозвонники, должны:
Свяжитесь с клиентами проактивно, используя функцию click-to-call в LiveAgent и комплексные возможности исходящего call-центра для эффективного охвата клиентов.
Робозвонки — это автоматические телефонные звонки, инициированные системой робо-дозвона для охвата большой аудитории и информирования их о критической информации. После установления соединения система затем транслирует записанное сообщение получателю вместо подключения звонка к живому агенту.
Услуга робо-дозвона или робозвонков может автоматически доставлять предварительно записанные сообщения тысячам людей одновременно. Это делается с помощью робо-дозвонников — программных систем, которые набирают необходимые номера из предварительно загруженных списков контактов и воспроизводят записанные голосовые сообщения вместо того, чтобы живой агент говорил при ответе получателя. Несмотря на споры о неправомерном использовании робо-дозвонников мошенниками, услуга робо-дозвона используется законным образом компаниями и организациями в различных отраслях, в случаях напоминаний о встречах, критических обновлений оповещений, объявлений государственной службы и т. д.
Решение контакт-центра LiveAgent в настоящее время не поддерживает робо-дозвон. Однако оно поставляется с различными функциями, включая возможности как входящего, так и исходящего call-центра, позволяя компаниям проактивно связываться со своими клиентами и потенциальными клиентами через функцию click-to-call.
Откройте для себя экономичные автоматизированные системы звонков с функциями планирования звонков, интеграцией CRM и массовой рассылкой сообщений. Планы начинаю...
Повысьте эффективность колл-центра с помощью телефонных диалеров! Автоматизируйте исходящие вызовы, повысьте производительность агентов на 300% и оптимизируйте ...
Изучите автоматизацию колл-центра LiveAgent для повышения удовлетворенности клиентов и оптимизации рабочего процесса агентов. Функции включают IVR, автоматическ...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
