Стоимость контакта
Узнайте, как рассчитать и снизить стоимость контакта в колл-центрах с помощью решений LiveAgent. Оптимизируйте затраты на взаимодействие с клиентами сегодня!...
3 мин чтения
Customer support
Call Center software
+2
Что такое ROI?
Возврат инвестиций (ROI) — это популярная метрика, которая оценивает прибыльность и эффективность инвестиций. Эта метрика имеет решающее значение при сравнении прибыльности нескольких инвестиций.
Метрика возврата инвестиций дает предвидение для определения того, будут ли инвестиции приносить положительный доход. Таким образом, она позволяет вам принимать финансовые решения, которые с большей вероятностью будут успешными.
Как рассчитать ROI?
Базовый расчет ROI включает:
- Вычитание первоначальных инвестиций из конечной стоимости инвестиции (которая также является чистым доходом).
- Деление чистого дохода на стоимость инвестиции.
- Умножение на 100 (для выражения значения в процентах).
Формула:
ROI = (Конечная стоимость инвестиции – Первоначальная стоимость инвестиции) / Стоимость инвестиции × 100%
Или альтернативно:
ROI = Чистый доход / Стоимость инвестиции × 100%
Проблема со средней формулой ROI заключается в том, что она не учитывает периоды времени.
Например, рассмотрим бизнес, который устанавливает решение для центра обработки вызовов ROI с программным обеспечением LiveAgent и получает возврат инвестиций в размере 20% за 3 года. Формула предполагает, что доходы через 10 дней после установки и доходы через 3 года одинаковы. В действительности возврат 20% за 10 дней намного лучше, чем за 3 года.
Лучшая часть формулы годовой доходности?
Чтобы преодолеть такую проблему, вы можете использовать формулу годовой доходности ROI для получения годовой доходности.
Формула для расчета годовой доходности выглядит следующим образом:
Годовой ROI = [(1 + ROI)^(1/n) – 1] × 100
Предположим, что инвестиция принесла возврат инвестиций в размере 60% за шесть лет. Начинающий инвестор может предположить, что простой средний ROI составляет 10%, разделив доходы на период владения.
Но это только грубое приближение годовой доходности, потому что оно игнорирует эффект сложных процентов на инвестицию (что может иметь значительное значение с течением времени). Чем дольше период, тем больше разница.
Годовая ставка в этом случае по правильной формуле составляет:
Годовой ROI = [(1 + 0,60)^(1/6) – 1] × 100 = 8,15%
Вы можете использовать его для периодов владения менее года, преобразовав период владения в долю года.
Положительный возврат инвестиций означает чистую прибыль, потому что доходы превышают стоимость конверсии и любые дополнительные затраты, которые могут возникнуть.
Отрицательный ROI показывает убыток в стоимости инвестиции в течение определенного периода. Это относится к убытку либо от инвестиции, либо от производительности бизнеса, либо от инвестированного проекта.
Вы можете использовать формулу ROI для:
- Измерения прибыльности акции
- Обоснования проекта
- Оценки производительности сделок с недвижимостью
Каковы ограничения формулы ROI?
Хотя возврат инвестиций легко рассчитать, он имеет ограничения:
Он игнорирует время
Формула возврата инвестиций игнорирует временную стоимость денег и менее точна при оценке долгосрочных инвестиций. Она не учитывает более широкую временную стоимость денег или период владения инвестицией. Это означает, что она может быть менее точной при оценке долгосрочных инвестиций, которым требуется больше времени для получения прибыли.
Она не корректирует риск
Риск и доход всегда взаимосвязаны. Чем выше потенциальный доход инвестиции, тем больше соответствующий риск. Прогнозы ROI не оценивают связанные инвестиционные риски, только конечную и первоначальную стоимость.
Она может чрезмерно упростить процесс сравнения
Формула только сравнивает стоимость инвестиции с конечной стоимостью. Каждая компания, которую вы сравниваете, должна следовать аналогичным методам бухгалтерского учета для обеспечения согласованности. Если вы оцениваете стоимость активов или прибыль компании иначе, это может сделать прямое сравнение возврата инвестиций неточным.
Чтобы преодолеть вышеуказанные ограничения, инвесторы рассматривают годовой возврат инвестиций для оценки прибыльности инвестиции.
Расчет доходов в одиночку может быть ловушкой. Он измеряет эффективность, что хорошо и полезно.
Если компания сокращает свой бюджет, чтобы снизить инвестиции и затраты на обслуживание, это может привести к неправильным расчетам.
Хотя поддержание низких затрат на обслуживание имеет решающее значение, сокращение маркетинговых кампаний или любых других маркетинговых инвестиций может подорвать темп заработков.
Бизнес может по-прежнему иметь положительные расчеты ROI в таком случае, но не реализовать свой полный потенциал заработков из-за сосредоточения на краткосрочных результатах.
Какой хороший ROI для бизнеса?
То, что считается хорошим ROI, зависит от типа инвестиции. Например:
| Тип инвестиции | Пример хорошего ROI |
|---|---|
| Маркетинговая кампания | Увеличение вашей инвестиции в 5 раз |
| Усилия в социальных сетях | Рост количества подписчиков или показов постов |
| Инвестирование в управление отношениями с клиентами | Увеличение расходов на продукт на 140% |
| Венчурный капитализм | Чрезвычайно высокий потенциал доходов, потому что только 4 из 10 стартапов приносят прибыль |
| Установка решений для центра обработки вызовов ROI | Повышение коэффициента удержания клиентов и пожизненной стоимости |
Не все инвестиции равны — смотрите на скорректированные по риску доходы как на показатель производительности.
По общепринятому мнению, годовой ROI более 7% хорош для инвестиций в акции. Это средний годовой доход S&P 500 с учетом инфляции.
Однако показатель ROI S&P может быть неподходящим для вашего класса активов или уровня риска, который вы готовы принять. Это варьируется в зависимости от различных инвестиций, поэтому вы можете рассмотреть:
- Уровень риска, который вы хотите принять
- Что произойдет, если вы потеряете деньги, которые вы инвестируете
- Сколько прибыли вам нужно от инвестиционной возможности
Как правило, чем выше доход, тем лучше. Однако в реальной жизни сложно найти бизнес с повышенной доходностью инвестиций без более высокого риска.
Риск является неотъемлемой частью оценки нормы доходности. Высокий потенциальный доход сопровождается большим риском.
Исследование рынка и использование услуг инвестиционных исследований могут держать вас в курсе важных факторов, которые необходимо учитывать при принятии решений, таких как оценка риска, анализ рынка и финансовые рекомендации.
Как правило, хороший ROI — это положительный — чистые доходы превышают чистые затраты. Плохой ROI — это отрицательный — чистые затраты превышают доходы.
Посмотрите видео о ROI
Программное обеспечение для справочного стола LiveAgent помогает компаниям управлять запросами клиентов и цифровыми беседами. Этот мощный инструмент позволяет компаниям автоматизировать рутинные задачи обслуживания клиентов, эффективно расставлять приоритеты в запросах клиентов и измерять возврат инвестиций (ROI). Встроенная аналитика позволяет компаниям оценивать настроение клиентов, быстро выявлять возможности роста и повышать удовлетворенность клиентов. Программное обеспечение для справочного стола LiveAgent также предоставляет интуитивный пользовательский интерфейс для агентов обслуживания клиентов, чтобы максимизировать внедрение продукта и удовлетворенность клиентов. Со всеми этими функциями программное обеспечение для справочного стола LiveAgent обеспечивает компаниям беспрецедентный возврат инвестиций благодаря повышенной удовлетворенности клиентов, более высокому росту доходов и лучшему обслуживанию клиентов.
