QoS VoIP

Что такое QoS VoIP?

Термин QoS VoIP означает “Quality of Service для Voice over IP” (Качество обслуживания для голоса по IP). Технология Quality of Service была создана для решения распространенных проблем с VoIP. Иногда у вас может быть ограниченная пропускная способность интернета, если другие люди в вашей компании или доме используют интернет. Когда ваш VoIP звонок конкурирует с другими пользователями, ваш звонок может зависнуть, страдать от эффекта дрожания и общего снижения качества голоса. Использование технологии Quality of Service может снизить дрожание и оптимизировать вашу пропускную способность.

QoS VoIP — один из самых мощных способов улучшить качество VoIP звонков. Внедряя политики QoS, вы гарантируете, что голосовой трафик получает приоритетное обслуживание в вашей сети, что приводит к более четким и надежным разговорам независимо от другой сетевой активности.

Необходим ли QoS для VoIP?

Строго говоря, QoS не требуется для совершения VoIP звонков. QoS для VoIP — это способ улучшить качество голоса до приемлемого уровня. Без этой технологии ваш звонок может страдать от проблем из-за потери пакетов, особенно если другие пользователи используют видеоконференции или другие приложения, требующие большой пропускной способности.

Когда вы говорите по VoIP звонку, ваш разговор преобразуется в цифровую информацию и быстро передается в виде серии “VoIP пакетов”. Если некоторые из этих VoIP пакетов теряются во время связи между устройствами, ваш звонок может пострадать.

Если вы хотите произвести хорошее впечатление на клиентов, которые звонят в ваши филиалы и головной офис, технология VoIP QoS — отличный выбор. Это демонстрирует профессионализм и приверженность качественному общению с клиентами.

Требование QoS для VoIP звонков

Для совершения высококачественных телефонных звонков через сеть VoIP использование политики QoS — разумный выбор. Есть несколько требований для эффективного использования QoS для VoIP:

Поддержка поставщика услуг

Спросите у вашего поставщика VoIP, предлагают ли они QoS для телефонных звонков. Если ваш поставщик услуг не предлагает QoS, вам может потребоваться использовать другого поставщика услуг. Многие современные поставщики VoIP включают поддержку QoS как стандартную функцию.

Требования к пропускной способности

QoS оптимизирует VoIP трафик через ваше интернет-соединение. Если ваше интернет-соединение имеет минимальную пропускную способность, QoS может не помочь много. В качестве руководства Федеральная комиссия по связи (FCC) в США дает минимальную рекомендацию по пропускной способности: 25 мегабит в секунду для загрузки и 3 мегабита в секунду для загрузки. Если в вашем доме или компании несколько человек, лучше всего купить максимальную пропускную способность, которую вы можете себе позволить.

Проверьте ваш интернет-маршрутизатор

Проверьте настройки вашего маршрутизатора, чтобы увидеть, готов ли он к QoS VoIP. Например, ваш маршрутизатор может иметь установленные ограничения управления пропускной способностью. Эти настройки могут потребоваться изменить для поддержки QoS.

Настройка качества обслуживания VoIP

После того как вы закончили использовать инструмент тестирования VoIP для тестирования услуги, выполните следующие шаги, чтобы начать настройку QoS для вашего VoIP телефона. Пожалуйста, имейте в виду, что решение проблем, таких как сетевое дрожание и плохое качество голоса, может потребовать некоторых экспериментов. Если вам нужна продвинутая помощь, рассмотрите возможность обращения к сетевым инженерам вашего поставщика услуг VoIP.

Проверьте ограничения пропускной способности

Ваш маршрутизатор или поставщик интернет-услуг может иметь ограничения пропускной способности или установленные лимиты пропускной способности. Сетевые инженеры используют эти лимиты, чтобы гарантировать, что все пользователи могут эффективно использовать интернет, независимо от того, используют ли они мобильные устройства или компьютеры.

Обсудите методы экономии пропускной способности

Попросите других пользователей в вашей компании или доме умеренно использовать потоковые сервисы и игры в рабочее время. Это изменение само по себе повысит качество ваших голосовых звонков до приемлемого уровня во многих случаях.

Используйте приоритетную очередь

Чтобы достичь или превысить приемлемый уровень качества для голосовых звонков, проверьте и включите параметр “приоритетная очередь”. Эта возможность означает, что голосовые звонки получат приоритет, чтобы вы могли максимально использовать ограничения пропускной способности.

Замедляет ли QoS интернет?

Некоторые люди обеспокоены использованием технологии качества обслуживания из-за ее влияния на других людей. Чтобы понять эту озабоченность, давайте рассмотрим пример.

FCC определяет эффективный минимальный стандарт пропускной способности как 25 мегабит для загрузки и 3 мегабита для загрузки в качестве адекватной минимальной пропускной способности.

Ваша ситуация может быть другой. Например, возьмите филиалы, где у вас могут быть одновременно несколько мобильных устройств, видеоконференции и голосовые звонки. В этом случае ограничения пропускной способности более вероятны. Однако в деловой среде плохое качество голоса при звонках с клиентами неприемлемо. Поэтому стоит использовать параметры качества обслуживания (QoS), чтобы голосовой трафик имел выделенную пропускную способность.

Перед включением QoS объявите об изменении. Предварительное информирование помогает избежать жалоб, когда другие сетевые устройства страдают. Большинство деловых пользователей понимают, что голосовой трафик должен быть приоритизирован над другими типами трафика. Например, просмотр видео на YouTube может потребоваться замедлить для поддержания качества VoIP звонков.

Что такое класс трафика в QoS?

Поскольку технология Quality of Service требует направления, вы должны решить, какие услуги получают приоритетное обслуживание. Классы трафика организуют ваше использование интернета в похожие группы. Например, у вас может быть один класс трафика для голосовых звонков и видеоконференций. Электронная почта может иметь свой класс трафика, а веб-серфинг может иметь свой класс трафика.

Установите приоритеты вашего трафика

Уделите время обсуждению приоритетов вашего трафика с другими людьми в вашем доме или компании. Например, составьте список всех ваших сетевых устройств: ноутбуков, мобильных устройств и список каждого VoIP телефона. В крупной компании попросите информацию у ваших сетевых инженеров. После того как вы составили список, вы можете его приоритизировать.

Как подойти к приоритету голосового трафика

Чтобы минимизировать влияние перегрузки сети на голосовые звонки, ваши профили QoS должны включать гарантии пропускной способности для голосового трафика. Если гарантии пропускной способности недоступны, классифицируйте VoIP трафик как ваш первый приоритет.

Совет: Помните, что в течение дня бывают периоды перегрузки. Американский оператор беспроводной сети Verizon обнаружил, что будни с 19:00 до 23:00 — это типичные “часы пиковой нагрузки интернета”. В это время VoIP трафик и видеоконференции могут работать не так хорошо. Без QoS для VoIP на месте, проблемы, такие как сетевое дрожание, могут замедлить ваши VoIP пакеты и нарушить ваши голосовые звонки."

Ключевые преимущества внедрения QoS для VoIP

Улучшенное качество звонков

QoS гарантирует, что голосовые пакеты получают приоритетное обслуживание, что приводит к более четкому звуку и меньшему количеству разорванных звонков. Это особенно важно для компаний, которые полагаются на VoIP для общения с клиентами.

Снижение дрожания и задержки

Приоритизируя голосовой трафик, QoS минимизирует задержку и вариацию времени доставки пакетов, которые являются основными причинами искажения голоса и плохого качества звонков.

Оптимизация пропускной способности

QoS позволяет вам эффективно распределять пропускную способность, гарантируя, что голосовые звонки получают необходимые ресурсы, при этом позволяя другим сетевым действиям функционировать.

Улучшенный опыт клиента

Четкие и надежные голосовые звонки повышают удовлетворенность клиентов и укрепляют доверие к вашему деловому общению.

Посмотрите видео о QoS VoIP

QoS VoIP и программное обеспечение help desk предоставляют организациям высококачественные услуги Voice over IP (VoIP), одновременно улучшая обслуживание клиентов с помощью мощных инструментов help desk. QoS VoIP использует возможности Quality of Service (QoS) для гарантии таких спецификаций, как задержка, дрожание, потеря пакетов и пропускная способность. Программное обеспечение LiveAgent help desk предоставляет организациям систему тикетов, чат, базу знаний и другие мощные функции обслуживания клиентов. В сочетании эти технологии предоставляют клиентам отличное качество голоса, а также эффективное и быстрое обслуживание клиентов, которое они ожидают.

Заключение

Quality of Service (QoS) для VoIP — это важная технология для компаний, которые зависят от надежного голосового общения. Внедряя политики QoS, вы можете гарантировать, что ваши VoIP звонки поддерживают высокое качество даже при перегрузке сети другим трафиком. Независимо от того, управляете ли вы небольшой компанией или крупным предприятием, QoS VoIP помогает вам обеспечить профессиональное, четкое общение с вашими клиентами и членами команды.

Ключ к успешному внедрению QoS — это понимание требований вашей сети, работа с вашим поставщиком услуг и постоянный мониторинг и корректировка ваших настроек для поддержания оптимального качества голоса. При правильной конфигурации QoS вы можете преобразовать ваш опыт VoIP и гарантировать, что голосовое общение остается надежным и профессиональным каналом для вашего бизнеса.