Протокол Tel Link

Большинство современных веб-браузеров поддерживают автоматическое распознавание номеров, поэтому номера телефонов автоматически превращаются в ссылки. Иногда вы можете захотеть сделать это самостоятельно.

Клиентам не нужно скачивать дополнительное программное обеспечение, кроме стандартных плагинов, таких как Flash. Это устраняет опасения по поводу загрузки вредоносных программ, таких как вирусы или шпионское ПО. Многие технологии click-to-call работают без клиента, то есть звонок осуществляется вне компьютера пользователя.

Предоставление клиентам возможности позвонить по клику — это ценный вариант, ведь он позволяет клиентам напрямую связываться с вашими агентами.

Как сделать ссылку на номер телефона?

Это просто. Скопируйте код ниже на свой сайт и замените номер телефона в кавычках на свой собственный. После сохранения изменений ваш номер станет гиперссылкой на сайте. Когда клиент нажмет на ссылку, между ним и вашим агентом начнется телефонное общение.

<a href=\"tel:1-234-567-1111\">1-234-567-1111</a>
<a href=\"tel:1-234-567-1111\">Позвонить</a>

Определение протокола Tel Link

Протокол Tel Link определяется специальной схемой URI “tel:”, которая указывает устройству инициировать звонок на заданный номер. Протокол следует синтаксису, описанному в RFC 3966 — официальном документе, задающем стандарт телефонных ссылок в интернете. Согласно RFC 3966, схема tel URI предназначена для представления номеров телефонов в универсальном формате, что обеспечивает совместимость между разными устройствами и сетями. Такая стандартизация важна для корректной работы tel-ссылок независимо от местоположения пользователя или используемого устройства.

Например, ссылка в формате <a href=\"tel:+1234567890\">Позвоните нам</a> позволяет пользователю кликнуть и сразу набрать номер через телефон или VoIP-сервис.

Функционал и реализация

Как работает протокол Tel Link?

Работа протокола Tel Link включает несколько технических компонентов. Когда пользователь нажимает на tel-ссылку, браузер определяет схему URI “tel:” и передает запрос на звонок стандартному телефонному приложению устройства. Этот процесс поддерживается операционной системой устройства, которая запускает нужное приложение для совершения звонка. Например, на смартфонах обычно используется встроенное приложение для звонков, а на компьютерах может понадобиться программа для звонков через интернет (VoIP).

Рекомендации по реализации

Для внедрения протокола Tel Link нужно разместить корректный HTML-код на страницах сайта. Разработчикам важно обеспечить совместимость с разными устройствами и браузерами. Вот базовый пример HTML-кода:

<a href=\"tel:+1234567890\">+1 (234) 567-890</a>

Лучшие практики при реализации протокола Tel Link включают проверку кроссбраузерной совместимости и продумывание резервных вариантов для устройств, не поддерживающих tel-ссылки. Рекомендуется использовать международный формат номера с указанием кода страны, чтобы ссылка работала во всем мире. Кроме того, обязательно тестировать работу на разных устройствах и браузерах. Стоит также отображать номер телефона рядом с tel-ссылкой — это поможет пользователям устройств без поддержки протокола.

Значение в современной коммуникации

Улучшение пользовательского опыта

Tel-ссылки играют важную роль в улучшении пользовательского опыта, снижая барьеры для совершения звонков с веб-страниц. Возможность позвонить по клику помогает компаниям повысить вовлеченность клиентов и упростить коммуникацию. Особенно это важно в службе поддержки, где быстрая и простая связь с агентом повышает удовлетворенность и лояльность клиентов.

Поддержка вовлеченности клиентов

Внедрение tel-ссылок на сайте способствует росту вовлеченности клиентов. Пользователи чаще обращаются за помощью, если это можно сделать одним кликом, что может привести к увеличению конверсии и повышению удовлетворенности.

Применение в разных отраслях

Электронная коммерция

В сфере электронной коммерции tel-ссылки позволяют оперативно получать поддержку, помогая покупателям быстро решать вопросы. Такая мгновенная коммуникация улучшает впечатления от покупок и способствует росту конверсии.

Недвижимость

Сайты по недвижимости используют tel-ссылки для связи потенциальных покупателей с агентами, упрощая процесс обращения и ускоряя коммуникацию. Это способствует более эффективным сделкам и улучшает отношения между клиентами и агентами.

Здравоохранение

В медицине tel-ссылки позволяют пациентам напрямую связываться с врачами для записи на прием или консультации. Такая доступность важна для повышения качества медицинских услуг и удовлетворенности пациентов.