Предпросмотровый диалер
Повысьте эффективность колл-центра с помощью предпросмотровых диалеров! Просмотрите контакты перед звонком, чтобы снизить количество разорванных вызовов, улучши...
2 мин чтения
Customer support
Call Center software
+1
Что такое прогрессивный диалер?
Прогрессивный диалер — это система автодиалера, которая автоматизирует процесс совершения исходящих телефонных вызовов, чтобы агенты call center не должны были вручную набирать каждый номер из списка контактов. Прогрессивные диалеры считаются золотой серединой между ручным набором номера и решениями для предиктивного набора номера.
Главное отличие, которое отличает прогрессивные диалеры от предиктивных диалеров, заключается в том, что система прогрессивного набора номера ждет, пока агент завершит свой текущий вызов, прежде чем набирать следующий номер. Кроме того, она набирает только один номер на каждого доступного агента контакт-центра. Например, если доступно 10 агентов, диалер совершает 10 вызовов. В режиме прогрессивного набора номера система анализирует статистику вызовов, такую как коэффициент соединения и коэффициент отказа, чтобы определить темп набора номера.
В сочетании с автоматическим обнаружением автоответчика и способностью отфильтровывать занятые сигналы и отключенные номера, программное обеспечение прогрессивного диалера гарантирует, что агенты подключаются только когда на линии находится живой человек. Поскольку агенты доступны для немедленного взаимодействия, как только кто-то поднимает трубку, это исключает отказы от вызовов. С другой стороны, использование прогрессивных диалеров может привести к увеличению времени простоя агентов, что означает более низкую производительность агентов по сравнению с power dialer и предиктивными диалерами.
Прогрессивные диалеры можно использовать в различных отраслях для различных целей, включая исходящие продажи, телемаркетинг, взыскания, последующие звонки по обслуживанию клиентов и т. д. Поскольку скорость набора номера прогрессивных диалеров ниже, чем у предиктивных диалеров, это считается менее эффективным режимом набора номера и не рекомендуется использовать в случаях, когда агентам необходимо совершать исходящие вызовы на сотни или тысячи контактов.
Преимущества прогрессивных диалеров
Повышенная эффективность агентов
Поскольку прогрессивные диалеры автоматически набирают номера и отфильтровывают занятые линии, автоответчики и отключенные номера, агенты не должны тратить время на ручной набор номера и неудачные вызовы.
Меньше отказов
Поскольку прогрессивные диалеры обеспечивают доступность агентов (всегда есть доступный агент, готовый обработать вызов, как только он подключится), это сокращает время ожидания и приводит к меньшему количеству потерянных вызовов по сравнению с предиктивными диалерами.
Лучшая конверсия целей
Снижение отказов от вызовов означает улучшенный коэффициент соединения вызовов и более длительное время разговора агентов, что может привести к повышению коэффициента конверсии целей (продажи, взыскания и т. д.) и повышению удовлетворенности клиентов.
