"Что такое определение приостановленного тикета?"

"Приостановленный тикет означает, что тикет отложен для дальнейшего анализа. Чаще всего это касается сообщений, похожих на СПАМ. Они не помещаются в очередь 'к решению', а откладываются как СПАМ."

"Как можно приостановить тикет?"

"Тикеты могут быть оценены как СПАМ и приостановлены автоматически или вручную в зависимости от ваших предпочтительных условий, таких как ключевые слова в теме или теле письма."

"Возможно ли приостановить тикет в системе LiveAgent?"

"В LiveAgent приостановленные тикеты — это просто СПАМ. Если вы решите, что данный тикет не является СПАМОМ, вы можете снять отметку и добавить его в обычную очередь. Фильтры СПАМА можно установить автоматически или вручную на основе ваших предпочтительных условий (таких как ключевые слова в строке темы, теле письма)."

Что такое определение приостановленного тикета?

Приостановленный тикет означает, что тикет отложен для дальнейшего анализа. Чаще всего это касается сообщений, похожих на СПАМ. Они не помещаются в очередь 'к решению', а откладываются как СПАМ.

Как можно приостановить тикет?

Тикеты могут быть оценены как СПАМ и приостановлены автоматически или вручную в зависимости от ваших предпочтительных условий, таких как ключевые слова в теме или теле письма.

Возможно ли приостановить тикет в системе LiveAgent?

В LiveAgent приостановленные тикеты — это просто СПАМ. Если вы решите, что данный тикет не является СПАМОМ, вы можете снять отметку и добавить его в обычную очередь. Фильтры СПАМА можно установить автоматически или вручную на основе ваших предпочтительных условий (таких как ключевые слова в строке темы, теле письма).

Приостановленный тикет

Приостановленный тикет — это запрос в поддержку, отмеченный как СПАМ и отложенный для дальнейшего анализа, помогая командам поддержки сосредоточиться на подлинных запросах клиентов.

Что такое приостановленный тикет?

Приостановленный тикет — это запрос в поддержку, обнаруженный как СПАМ и отложенный для дальнейшего анализа. Эти тикеты можно просмотреть и отменить отметку при необходимости, повышая эффективность поддержки.

Что такое приостановленный тикет?

LiveAgent может обнаруживать письма, похожие на СПАМ. В некоторых системах справочной службы такие тикеты называются приостановленными тикетами. Однако в LiveAgent они просто называются СПАМ. Когда тикет отмечен как СПАМ, он не включается в очередь “к решению”, а откладывается. Если вы решите, что конкретный тикет не является СПАМОМ, вы можете снять отметку и добавить его в обычную очередь.

Фильтры СПАМА LiveAgent можно установить автоматически или вручную на основе ваших предпочтительных условий, таких как ключевые слова в теме или теле письма. Эта функция может помочь вам заблокировать IP-адреса и создать список черного списка адресов электронной почты.

Как управлять приостановленными тикетами?

Управление и обработка тикетов СПАМА может быть трудоемкой задачей. Однако благодаря передовым возможностям обнаружения СПАМА инструмент управления тикетами может автоматически идентифицировать и различать письма, похожие на СПАМ, отмечая их как приостановленные тикеты. Отделение этих тикетов от остальных позволяет агентам поддержки сосредоточиться на подлинных запросах клиентов, обеспечивая более быстрое время ответа и лучшее качество поддержки.

Возможность инструмента управления тикетами устанавливать фильтры и создавать черные списки IP-адресов и адресов электронной почты еще больше повышает его эффективность. Здесь важно выбрать лучший инструмент управления тикетами. Рассмотрите различные доступные на рынке варианты и убедитесь, что вы сравниваете функции, которые предоставляет каждый из инструментов. Это обеспечит выбор инструмента, который соответствует вашим конкретным потребностям.

Настройка фильтров СПАМА

LiveAgent позволяет настраивать фильтры СПАМА несколькими способами:

Автоматическая фильтрация

Установка правил на основе ключевых слов в строке темы письма
Создание фильтров на основе ключевых слов в теле письма
Настройка блокировки на основе IP для предотвращения писем из определенных источников
Создание черных списков известных адресов отправителей СПАМА

Ручная проверка

Проверка приостановленных тикетов по отдельности
Снятие отметки с тикетов, которые были неправильно отмечены как СПАМ
Добавление законных отправителей в белый список
Корректировка правил фильтра на основе результатов проверки

Лучшие практики управления приостановленными тикетами

Чтобы максимизировать эффективность управления СПАМОМ:

Регулярная проверка: Периодически проверяйте приостановленные тикеты, чтобы убедиться, что законные сообщения не фильтруются
Уточнение фильтров: Постоянно корректируйте правила фильтра на основе наблюдаемых закономерностей
Ведение черных списков: Держите ваши IP и черные списки адресов электронной почты в актуальном состоянии с известными источниками СПАМА
Обучение вашей команды: Убедитесь, что все агенты понимают, как идентифицировать и обрабатывать тикеты СПАМА
Мониторинг метрик: Отслеживайте показатели обнаружения СПАМА, чтобы убедиться, что ваши фильтры работают эффективно

Back to Глоссарий программного обеспечения для справочного стола Попробовать бесплатно

Автоматически фильтруйте тикеты СПАМ

Защитите вашу команду поддержки от СПАМА с помощью интеллектуальной системы фильтрации LiveAgent с настраиваемыми правилами и возможностью черного списка IP.

Попробуйте LiveAgent бесплатно Запланировать демонстрацию

Часто задаваемые вопросы

Что такое определение приостановленного тикета?: Приостановленный тикет означает, что тикет отложен для дальнейшего анализа. Чаще всего это касается сообщений, похожих на СПАМ. Они не помещаются в очередь 'к решению', а откладываются как СПАМ.
Как можно приостановить тикет?: Тикеты могут быть оценены как СПАМ и приостановлены автоматически или вручную в зависимости от ваших предпочтительных условий, таких как ключевые слова в теме или теле письма.
Возможно ли приостановить тикет в системе LiveAgent?: В LiveAgent приостановленные тикеты — это просто СПАМ. Если вы решите, что данный тикет не является СПАМОМ, вы можете снять отметку и добавить его в обычную очередь. Фильтры СПАМА можно установить автоматически или вручную на основе ваших предпочтительных условий (таких как ключевые слова в строке темы, теле письма).

Узнать больше

Открытый тикет

Откройте для себя возможности открытых тикетов в программном обеспечении для поддержки клиентов для эффективного отслеживания и разрешения проблем клиентов. Узн...

Jan 20, 2026 5 мин чтения

Customer support Ticketing system +1

Закрытый тикет

Узнайте, что означает закрытый тикет в поддержке клиентов, его преимущества, жизненный цикл и как LiveAgent автоматизирует закрытие для повышения эффективности....

Jan 20, 2026 3 мин чтения

Customer support Ticketing +1

Ожидающий тикет

Узнайте об ожидающих тикетах в обслуживании клиентов, их роли в приоритизации задач и о том, как система управления тикетами LiveAgent повышает эффективность....

Jan 20, 2026 2 мин чтения

Customer support Ticketing +1