Предпросмотровый диалер

После просмотра записи клиента агент колл-центра может либо продолжить звонок, либо отклонить его и перейти к следующему номеру в списке контактов. В отличие от прогрессивных и предсказательных диалеров, которые не предоставляют агенту возможность продолжить звонок или пропустить его, предпросмотровые диалеры дают агентам полный контроль над процессом набора номера и позволяют управлять временем просмотра контактов.

Поскольку агенты могут предварительно проверить точную информацию о потенциальных клиентах или клиентах и лучше подготовиться к взаимодействию перед совершением звонка, это обеспечивает более успешные звонки с положительным деловым результатом и более мощные связи с клиентами.

Хотя все предприятия (малые, средние и крупные) могут получить пользу от использования программного обеспечения автоматического набора номера и предпросмотровых диалеров, они могут быть особенно полезны для исходящих контакт-центров со сложными кампаниями продаж, где перед совершением телефонных звонков обычно требуется исследование клиентов.

Преимущества предпросмотровых диалеров

Меньше разорванных вызовов

В режиме предпросмотрового набора номера нет задержек при подключении вызовов, которые довольно часто встречаются при использовании других типов автодиалеров (таких как предсказательный диалер и прогрессивный диалер). Клиенты или потенциальные клиенты могут сразу же поговорить с агентами после подключения вызова, что означает снижение количества разорванных вызовов.

Повышенная производительность и эффективность агентов

Предоставление агентам колл-центра критической справочной информации о потенциальном клиенте или клиенте на другом конце линии перед совершением звонка позволяет им вести более содержательные беседы, помогает повысить производительность и производительность агентов и в конечном итоге заключить больше сделок.

Улучшенное взаимодействие с клиентами

Поскольку агенты вооружены полной информацией о каждом контакте перед совершением звонка, они лучше подготовлены к работе с потенциальными клиентами или клиентами на более персонализированном уровне, что помогает улучшить взаимодействие с клиентами.

Предпросмотровый диалер в сравнении с другими автодиалерами

Предпросмотровые диалеры отличаются от других систем автоматического набора номера несколькими ключевыми способами:

• Прогрессивные диалеры: Прогрессивные диалеры инициируют только один исходящий вызов на агента и только когда агент становится доступным для обработки вызова. В отличие от предпросмотровых диалеров, агенты не имеют возможности просмотреть и пропустить контакты.

• Предсказательные диалеры: Предсказательные диалеры используют алгоритмы для прогнозирования доступности агентов и совершают несколько вызовов одновременно для каждого агента, даже до того, как агент становится доступным. Это может привести к более длительному времени ожидания для клиентов и разорванным вызовам.

Предпросмотровые диалеры предлагают золотую середину, предоставляя агентам контроль и время на подготовку при сохранении эффективности.

Начало работы с предпросмотровыми диалерами

Для внедрения предпросмотровых диалеров в вашем колл-центре:

1. Выберите решение для программного обеспечения колл-центра, поддерживающее предпросмотровый набор номера
2. Импортируйте список контактов или интегрируйте с вашей CRM
3. Установите вашу исходящую кампанию вызовов
4. Настройте параметры кампании и параметры набора номера
5. Обучите агентов использованию системы предпросмотрового диалера
6. Отслеживайте производительность и при необходимости корректируйте параметры
7. Просмотрите записи звонков и метрики производительности агентов