"Как работает предпросмотровый диалер в колл-центре?"

"В режиме исходящего предпросмотрового набора номера запрос вызова исходящей кампании автоматически выбирается из файла контактов на основе параметров кампании вызовов и маршрутизируется на экран агента. Агент может просмотреть запись потенциального клиента и решить, совершить ли звонок, нажав на значок телефонного звонка, или пропустить его и перейти к следующему номеру в списке вызовов кампании. После завершения текущего звонка программное обеспечение предпросмотрового набора номера маршрутизирует следующий запрос вызова на экран агента."

"Каковы преимущества предпросмотровых диалеров?"

"При использовании программного обеспечения предпросмотрового автодиалера потенциальные клиенты или клиенты мгновенно подключаются к агентам, что исключает потенциально длительное время ожидания и приводит к меньшему количеству разорванных вызовов. Кроме того, поскольку агентам предоставляется информация о каждом контакте перед совершением звонка, это позволяет лучше взаимодействовать и повышает эффективность агентов."

"Является ли предпросмотровый диалер частью LiveAgent?"

"Как комплексное решение для контакт-центра, LiveAgent поставляется со встроенными возможностями входящего и исходящего колл-центра. Хотя предпросмотровый диалер не является частью системы LiveAgent, он предлагает режим набора номера по клику, который позволяет агентам совершать исходящие звонки прямо во время посещения веб-сайтов ваших потенциальных клиентов."

Как работает предпросмотровый диалер в колл-центре?

В режиме исходящего предпросмотрового набора номера запрос вызова исходящей кампании автоматически выбирается из файла контактов на основе параметров кампании вызовов и маршрутизируется на экран агента. Агент может просмотреть запись потенциального клиента и решить, совершить ли звонок, нажав на значок телефонного звонка, или пропустить его и перейти к следующему номеру в списке вызовов кампании. После завершения текущего звонка программное обеспечение предпросмотрового набора номера маршрутизирует следующий запрос вызова на экран агента.

Каковы преимущества предпросмотровых диалеров?

При использовании программного обеспечения предпросмотрового автодиалера потенциальные клиенты или клиенты мгновенно подключаются к агентам, что исключает потенциально длительное время ожидания и приводит к меньшему количеству разорванных вызовов. Кроме того, поскольку агентам предоставляется информация о каждом контакте перед совершением звонка, это позволяет лучше взаимодействовать и повышает эффективность агентов.

Является ли предпросмотровый диалер частью LiveAgent?

Как комплексное решение для контакт-центра, LiveAgent поставляется со встроенными возможностями входящего и исходящего колл-центра. Хотя предпросмотровый диалер не является частью системы LiveAgent, он предлагает режим набора номера по клику, который позволяет агентам совершать исходящие звонки прямо во время посещения веб-сайтов ваших потенциальных клиентов.

Предпросмотровый диалер

Предпросмотровый диалер — это инструмент исходящего колл-центра, который отправляет записи контактов агентам для просмотра перед звонком, повышая подготовку и успех. Он снижает количество разорванных вызовов, повышает эффективность агентов и улучшает взаимодействие с клиентами.

Что такое предпросмотровый диалер?

Предпросмотровый диалер — это одна из систем автоматического набора номера, используемых в исходящих колл-центрах. Система предпросмотрового диалера автоматически выбирает запись контакта из списка вызовов на основе параметров вашей исходящей кампании и отправляет ее агенту, который может просмотреть детали контакта, включая историю контакта и другую доступную контекстную информацию перед совершением звонка.

После просмотра записи клиента агент колл-центра может либо продолжить звонок, либо отклонить его и перейти к следующему номеру в списке контактов. В отличие от прогрессивных и предсказательных диалеров, которые не предоставляют агенту возможность продолжить звонок или пропустить его, предпросмотровые диалеры дают агентам полный контроль над процессом набора номера и позволяют управлять временем просмотра контактов.

Поскольку агенты могут предварительно проверить точную информацию о потенциальных клиентах или клиентах и лучше подготовиться к взаимодействию перед совершением звонка, это обеспечивает более успешные звонки с положительным деловым результатом и более мощные связи с клиентами.

Хотя все предприятия (малые, средние и крупные) могут получить пользу от использования программного обеспечения автоматического набора номера и предпросмотровых диалеров, они могут быть особенно полезны для исходящих контакт-центров со сложными кампаниями продаж, где перед совершением телефонных звонков обычно требуется исследование клиентов.

Неограниченные записи звонков в программном обеспечении колл-центра LiveAgent

Преимущества предпросмотровых диалеров

Меньше разорванных вызовов

В режиме предпросмотрового набора номера нет задержек при подключении вызовов, которые довольно часто встречаются при использовании других типов автодиалеров (таких как предсказательный диалер и прогрессивный диалер). Клиенты или потенциальные клиенты могут сразу же поговорить с агентами после подключения вызова, что означает снижение количества разорванных вызовов.

Повышенная производительность и эффективность агентов

Предоставление агентам колл-центра критической справочной информации о потенциальном клиенте или клиенте на другом конце линии перед совершением звонка позволяет им вести более содержательные беседы, помогает повысить производительность и производительность агентов и в конечном итоге заключить больше сделок.

Колл-центр в программном обеспечении справочной системы - LiveAgent

Улучшенное взаимодействие с клиентами

Поскольку агенты вооружены полной информацией о каждом контакте перед совершением звонка, они лучше подготовлены к работе с потенциальными клиентами или клиентами на более персонализированном уровне, что помогает улучшить взаимодействие с клиентами.

Предпросмотровый диалер в сравнении с другими автодиалерами

Предпросмотровые диалеры отличаются от других систем автоматического набора номера несколькими ключевыми способами:

Прогрессивные диалеры: Прогрессивные диалеры инициируют только один исходящий вызов на агента и только когда агент становится доступным для обработки вызова. В отличие от предпросмотровых диалеров, агенты не имеют возможности просмотреть и пропустить контакты.
Предсказательные диалеры: Предсказательные диалеры используют алгоритмы для прогнозирования доступности агентов и совершают несколько вызовов одновременно для каждого агента, даже до того, как агент становится доступным. Это может привести к более длительному времени ожидания для клиентов и разорванным вызовам.

Предпросмотровые диалеры предлагают золотую середину, предоставляя агентам контроль и время на подготовку при сохранении эффективности.

Начало работы с предпросмотровыми диалерами

Для внедрения предпросмотровых диалеров в вашем колл-центре:

Выберите решение для программного обеспечения колл-центра, поддерживающее предпросмотровый набор номера
Импортируйте список контактов или интегрируйте с вашей CRM
Установите вашу исходящую кампанию вызовов
Настройте параметры кампании и параметры набора номера
Обучите агентов использованию системы предпросмотрового диалера
Отслеживайте производительность и при необходимости корректируйте параметры
Просмотрите записи звонков и метрики производительности агентов

Back to Глоссарий программного обеспечения для справочного стола Попробовать бесплатно

Повысьте охват с помощью предпросмотрового диалера

Просмотрите информацию о клиенте перед звонком с помощью предпросмотрового диалера LiveAgent. Совершайте более умные и персонализированные исходящие звонки.

Попробовать предпросмотровый диалер Посмотреть функции диалера

Часто задаваемые вопросы

Как работает предпросмотровый диалер в колл-центре?: В режиме исходящего предпросмотрового набора номера запрос вызова исходящей кампании автоматически выбирается из файла контактов на основе параметров кампании вызовов и маршрутизируется на экран агента. Агент может просмотреть запись потенциального клиента и решить, совершить ли звонок, нажав на значок телефонного звонка, или пропустить его и перейти к следующему номеру в списке вызовов кампании. После завершения текущего звонка программное обеспечение предпросмотрового набора номера маршрутизирует следующий запрос вызова на экран агента.
Каковы преимущества предпросмотровых диалеров?: При использовании программного обеспечения предпросмотрового автодиалера потенциальные клиенты или клиенты мгновенно подключаются к агентам, что исключает потенциально длительное время ожидания и приводит к меньшему количеству разорванных вызовов. Кроме того, поскольку агентам предоставляется информация о каждом контакте перед совершением звонка, это позволяет лучше взаимодействовать и повышает эффективность агентов.
Является ли предпросмотровый диалер частью LiveAgent?: Как комплексное решение для контакт-центра, LiveAgent поставляется со встроенными возможностями входящего и исходящего колл-центра. Хотя предпросмотровый диалер не является частью системы LiveAgent, он предлагает режим набора номера по клику, который позволяет агентам совершать исходящие звонки прямо во время посещения веб-сайтов ваших потенциальных клиентов.

Узнать больше

Автоматический диалер

Повысьте производительность с помощью автоматических диалеров! Автоматизируйте звонки, повысьте эффективность и оптимизируйте исходящие звонки. Узнайте о функци...

Jan 20, 2026 4 мин чтения

Customer support Call Center software +1

Предиктивный диалер

Повысьте производительность колл-центра с помощью предиктивных диалеров! Автоматизируйте звонки, сократите время простоя и увеличьте конверсии. Узнайте о функци...

Jan 20, 2026 5 мин чтения

Customer support Call Center software +1

Прогрессивный диалер

Узнайте, как прогрессивные диалеры повышают эффективность благодаря автоматизации исходящих вызовов, снижению отказов и улучшению конверсии целей. Попробуйте бе...

Jan 20, 2026 2 мин чтения

Customer support Call Center software +1