"Что такое телефонные диалеры?"

"Телефонные диалеры — это программные системы, которые упрощают процесс исходящих вызовов в колл-центрах. В то время как ручные телефонные диалеры требуют от агентов совершать исходящие вызовы вручную, системы автодиалера позволяют агентам легко и эффективно совершать исходящие вызовы автоматически. Они могут значительно повысить производительность и эффективность агентов, сократив время простоя агентов и увеличив время разговора."

"Как работают телефонные диалеры?"

"При использовании ручных телефонных диалеров агенты инициируют исходящие вызовы, вручную набирая номера из списка контактов. В случае автодиалеров система указывает компьютеру, какие номера из списка контактов следует набирать и как реагировать, когда кто-то берет трубку или когда раздается сигнал занятости, голосовая почта или автоответчик. В зависимости от типа используемого диалера система может быть настроена на подключение вызова к живому агенту, когда берет трубку реальный человек, воспроизведение предварительно записанных аудиосообщений, когда нет доступных агентов, или отключение вызова, если никто не ответит в течение 25 секунд или обнаружен сигнал занятости."

"Является ли телефонный диалер частью LiveAgent?"

"Хотя решение контакт-центра LiveAgent включает возможности как входящих, так и исходящих вызовов, его функциональность исходящего колл-центра в настоящее время представлена диалером click-to-call. С помощью диалера click-to-call агенты колл-центра могут инициировать исходящие вызовы клиентам или потенциальным клиентам в несколько кликов, просматривая их веб-сайты прямо из панели управления LiveAgent."

Что такое телефонные диалеры?

Телефонные диалеры — это программные системы, которые упрощают процесс исходящих вызовов в колл-центрах. В то время как ручные телефонные диалеры требуют от агентов совершать исходящие вызовы вручную, системы автодиалера позволяют агентам легко и эффективно совершать исходящие вызовы автоматически. Они могут значительно повысить производительность и эффективность агентов, сократив время простоя агентов и увеличив время разговора.

Как работают телефонные диалеры?

При использовании ручных телефонных диалеров агенты инициируют исходящие вызовы, вручную набирая номера из списка контактов. В случае автодиалеров система указывает компьютеру, какие номера из списка контактов следует набирать и как реагировать, когда кто-то берет трубку или когда раздается сигнал занятости, голосовая почта или автоответчик. В зависимости от типа используемого диалера система может быть настроена на подключение вызова к живому агенту, когда берет трубку реальный человек, воспроизведение предварительно записанных аудиосообщений, когда нет доступных агентов, или отключение вызова, если никто не ответит в течение 25 секунд или обнаружен сигнал занятости.

Является ли телефонный диалер частью LiveAgent?

Хотя решение контакт-центра LiveAgent включает возможности как входящих, так и исходящих вызовов, его функциональность исходящего колл-центра в настоящее время представлена диалером click-to-call. С помощью диалера click-to-call агенты колл-центра могут инициировать исходящие вызовы клиентам или потенциальным клиентам в несколько кликов, просматривая их веб-сайты прямо из панели управления LiveAgent.

Телефонные диалеры

Телефонные диалеры — это программные системы, используемые в колл-центрах для оптимизации исходящих вызовов. Они могут быть ручными или автоматизированными, при этом автодиалеры повышают эффективность благодаря автоматизации вызовов и увеличению производительности агентов на 300%.

Что такое телефонный диалер?

Телефонный диалер — это программная система, которая упрощает процесс исходящих вызовов. В индустрии колл-центров телефонные диалеры можно разделить на две категории — ручные телефонные диалеры и автоматизированные телефонные диалеры (например, предиктивный диалер). Ручные диалеры требуют от агентов вручную набирать номера телефонов клиентов или потенциальных клиентов, в то время как автоматизированные диалеры широко используются в колл-центрах командами продаж для исходящего международного и общенационального телемаркетинга, маркетинговых исследований и последующего обслуживания клиентов.

Автоматизированные диалеры широко используются в колл-центрах командами продаж для исходящего международного и общенационального телемаркетинга, маркетинговых исследований и последующего обслуживания клиентов. Программные системы автодиалера позволяют агентам совершать большое количество исходящих телефонных вызовов без необходимости вручную набирать каждый номер. В отличие от ручных телефонных диалеров, они автоматически набирают номера потенциальных клиентов из предварительно загруженного списка телефонных номеров и затем подключают вызов к агенту только когда берет трубку живой человек.

Колл-центр в программном обеспечении справочной системы

Используя технологии распознавания голоса, автодиалеры могут обнаруживать голосовую почту, автоответчики, разорванные соединения, сигналы занятости и неответившие вызовы. Программа автодиалера также может быть настроена на подключение человека на другом конце к IVR (интерактивному голосовому ответу) и воспроизведение предварительно записанных сообщений. Различные типы автодиалеров — диалеры предпросмотра, прогрессивные диалеры, мощные диалеры и системы предиктивного диалинга — могут дополнительно оптимизировать кампании исходящих вызовов, предлагая различные функции и возможности.

Системы автоматического голосового диалера помогают агентам повысить общую производительность колл-центра. Они помогают сократить время простоя, максимизировать эффективность и позволяют агентам колл-центра связаться с большим количеством потенциальных клиентов и клиентов. Исследования показали, что автодиалер может повысить производительность агентов на 300% благодаря сокращению времени простоя агентов и пропорциональному увеличению времени разговора агента в час.

Типы телефонных диалеров

1. Ручные диалеры

Самая базовая форма, где агенты вручную набирают номера. Идеально подходит для ситуаций с низким объемом вызовов или когда необходим персонализированный подход.

2. Автоматизированные диалеры

Эти диалеры автоматически набирают номера из предварительно загруженного списка. Они включают:

Предиктивные диалеры: Используя алгоритмы, эти диалеры предсказывают доступность агентов и одновременно набирают несколько номеров для максимизации времени разговора. Они подходят для кампаний исходящих вызовов с большим объемом.
Мощные диалеры: Они набирают следующий номер, как только агент освобождается, минимизируя время простоя между вызовами.
Прогрессивные диалеры: Они набирают один вызов на агента только после завершения текущего вызова, обеспечивая готовность агентов к следующему вызову.
Диалеры предпросмотра: Позволяют агентам просмотреть информацию о контакте перед набором номера, облегчая персонализированные взаимодействия.

3. Диалеры голосовой трансляции

Используются для трансляции предварительно записанных сообщений большой аудитории, часто применяются в телемаркетинге и уведомлениях клиентов.

Кто использует телефонные диалеры?

Телефонные диалеры используются в различных отраслях и отделах, включая:

Команды исходящих продаж: Для оптимизации процессов продаж и повышения эффективности охвата.
Центры обслуживания клиентов: Для управления большим объемом запросов клиентов и оказания своевременной помощи.
Отделы маркетинга: Для генерации потенциальных клиентов и последующих действий по маркетинговым инициативам.
Агентства по взысканию задолженности: Для автоматизации процесса контакта с должниками.
Политические кампании и опросы: Для охвата избирателей и проведения общественных опросов.

Функции телефонных диалеров

Современные телефонные диалеры обладают множеством функций для повышения эффективности колл-центра:

Маршрутизация вызовов: Направляет вызовы наиболее подходящему агенту на основе предопределенных критериев.
Запись вызовов: Позволяет записывать вызовы для обеспечения качества и обучения.
Аналитика в реальном времени: Предоставляет информацию о данных вызовов, производительности агентов и успехе кампании.
Интеграция с CRM: Беспрепятственно интегрируется с системами управления отношениями с клиентами для предоставления агентам соответствующих данных о клиентах.
Интерактивный голосовой ответ (IVR): Облегчает автоматизированное взаимодействие с клиентами через голосовые подсказки и вводы с клавиатуры.

Ключевые соображения при выборе телефонного диалера

При выборе телефонного диалера компании должны учитывать:

Объем вызовов: Ожидаемый объем вызовов определяет тип необходимого диалера.
Возможности интеграции: Способность интегрироваться с существующей CRM и другими бизнес-системами имеет решающее значение.
Соответствие: Обеспечение соответствия диалера нормативным требованиям отрасли во избежание юридических осложнений.
Масштабируемость: Способность диалера масштабироваться в соответствии с ростом бизнеса и изменяющимися потребностями.
Стоимость: Общая стоимость владения, включая установку, обслуживание и дополнительные сборы.

Back to Глоссарий программного обеспечения для справочного стола Попробовать бесплатно

Повысьте производительность исходящих вызовов

Увеличьте эффективность агентов с помощью функций click-to-call диалера и исходящих вызовов LiveAgent для оптимизированного охвата клиентов и продаж.

Попробуйте LiveAgent бесплатно Запланировать демонстрацию

Часто задаваемые вопросы

Что такое телефонные диалеры?: Телефонные диалеры — это программные системы, которые упрощают процесс исходящих вызовов в колл-центрах. В то время как ручные телефонные диалеры требуют от агентов совершать исходящие вызовы вручную, системы автодиалера позволяют агентам легко и эффективно совершать исходящие вызовы автоматически. Они могут значительно повысить производительность и эффективность агентов, сократив время простоя агентов и увеличив время разговора.
Как работают телефонные диалеры?: При использовании ручных телефонных диалеров агенты инициируют исходящие вызовы, вручную набирая номера из списка контактов. В случае автодиалеров система указывает компьютеру, какие номера из списка контактов следует набирать и как реагировать, когда кто-то берет трубку или когда раздается сигнал занятости, голосовая почта или автоответчик. В зависимости от типа используемого диалера система может быть настроена на подключение вызова к живому агенту, когда берет трубку реальный человек, воспроизведение предварительно записанных аудиосообщений, когда нет доступных агентов, или отключение вызова, если никто не ответит в течение 25 секунд или обнаружен сигнал занятости.
Является ли телефонный диалер частью LiveAgent?: Хотя решение контакт-центра LiveAgent включает возможности как входящих, так и исходящих вызовов, его функциональность исходящего колл-центра в настоящее время представлена диалером click-to-call. С помощью диалера click-to-call агенты колл-центра могут инициировать исходящие вызовы клиентам или потенциальным клиентам в несколько кликов, просматривая их веб-сайты прямо из панели управления LiveAgent.

Узнать больше

Автоматический диалер

Повысьте производительность с помощью автоматических диалеров! Автоматизируйте звонки, повысьте эффективность и оптимизируйте исходящие звонки. Узнайте о функци...

Jan 20, 2026 4 мин чтения

Customer support Call Center software +1

Наборы дозвона для колл-центра: виды, преимущества и как они работают

Узнайте о наборах дозвона для колл-центров, их преимуществах и типах, таких как авто-, превью-, пауэр- и предиктивные дайлеры. Откройте для себя, как они улучша...

Jan 20, 2026 8 мин чтения

CallCenter Productivity +2

Предпросмотровый диалер

Повысьте эффективность колл-центра с помощью предпросмотровых диалеров! Просмотрите контакты перед звонком, чтобы снизить количество разорванных вызовов, улучши...

Jan 20, 2026 2 мин чтения

Customer support Call Center software +1