Персонализация vs Кастомизация

Они оба кажутся одинаковыми. Персонализация и кастомизация часто используются как синонимы, потому что их значения перекрываются. И, конечно, на базовом уровне определения они обе индивидуализируют опыт клиента и, таким образом, являются стратегиями взаимодействия с клиентами. Обе основаны на предпочтениях потребителей, и их общая цель — создать индивидуальные сообщения.

Но они отличаются в технологии. Они используют различные технологические механизмы для достижения одной и той же цели. В цифровых технологиях персонализация и кастомизация поэтому не являются взаимозаменяемыми.

Они отличаются по требуемым действиям. Персонализация выполняется для пользователя, а кастомизация выполняется пользователем. Другими словами, они отличаются уровнем участия отдельного пользователя. В первом случае (персонализация) вам подают вкусный бутерброд без каких-либо усилий. Во втором (кастомизация) вы можете сделать его так, как вы хотите.

Не против, персонализация и кастомизация

Эти стратегии взаимодействия с клиентами не противостоят друг другу как выбор, который нужно сделать, потому что они имеют одну и ту же цель в маркетинговых кампаниях. Только они достигают это с помощью разных инструментов. По сути, с более или менее сложной автоматизацией.

Во время персонализации собранные данные фильтруются алгоритмами для предположения и, по сути, угадывания. Тогда как процесс кастомизации использует специально введенные данные, введенные пользователем, требующие выбора. Парадоксально, что последний является более “личным” процессом, вызывающим путаницу в терминах.

Персонализация

Эффективная персонализация методично использует совокупные данные клиентов для значительного влияния на опыт пользователя. Влияние поразительно, потому что пользователь не сознательно участвует в процессе.

Умные алгоритмы тщательно изучают характеристики пользователей и наше онлайн-поведение. На основе этих данных они предлагают нам релевантные продукты, услуги или релевантный контент. Примером персонализации является получение рекламных сообщений, которые кажутся странно указывающими или полностью неправильными. Например, если вы получите аппетитный бутерброд, который вы никогда не знали, что хотите, или веганский бургер, несмотря на то, что вы всеядны. Алгоритмы могут ошибаться.

Технологический переход от кастомизации к персонализации — это на самом деле пропасть. Вам нужны мощные алгоритмы для хорошей персонализации. В конце концов, вы не хотите в итоге предложить своим клиентам губку.

Кастомизированные услуги

Хотите представить и насладиться индивидуальным подходом? Кастомизируйте. Улучшите опыт пользователя, делая выборы и предлагая индивидуализированные услуги. Приготовьте бутерброд сами.

Будущее персонализации и кастомизации здесь, в предложении уникального ухода и незабываемых впечатлений, адаптации опыта пользователя к индивидуальным потребностям.

Например: Представьте, что вы работаете в команде обслуживания клиентов и вам назначена задача, о которой вы понятия не имеете. Вы тратите много времени на поиск оптимального решения, в то время как ваш коллега, сидящий рядом с вами, мог бы выполнить задачу за несколько минут или рассказать вам о ней.

Назначение персонализированных задач было бы отличным на работе. На самом деле, вам не нужны мощные алгоритмы и отдельные команды разработки для этого. Вы можете установить правила автоматизации, чтобы сделать выбор за вас. Таким образом, вам назначаются индивидуальные задачи, чтобы каждый мог делать то, что он делает лучше всего.

Кастомизированный опыт

В эпоху информационной перегрузки и перегруженности мы все приветствуем сосредоточенное общение. Каждый клиент, будь то из вашей базы клиентов или анонимные пользователи, хочет иметь положительный опыт пользователя. И компании хотят это предоставить. Вы хотите использовать различные маркетинговые каналы для предложения релевантных продуктов вместе с поддержкой вашим клиентам, когда они этого хотят и на их предпочитаемой платформе.

Вы можете применять персонализированные услуги в реальном времени через живой чат или email-маркетинг. Информируете ли вы в информационных бюллетенях, продвигаете новый контент клиентам или отправляете целевые опросные письма, вы хотите, чтобы они были индивидуализированы. Точно так же, как ваша компания адаптирует изображения для поддержания яркого онлайн-присутствия, она может индивидуализировать письменные тексты, письма и сообщения приложений для сегментированной аудитории.

Чтобы увеличить скорость и облегчить вашу рабочую нагрузку, вы можете использовать шаблоны писем, полностью предварительно написанные сообщения или сообщения приложений. Если вы ориентируетесь на аудиторию с инфографикой, вы также можете продолжить с поддержкой омниканала и письмами.

То, как вы используете кастомизацию, зависит от вашего опыта в маркетинге, бюджета, имиджа бренда, видения и направления развития компании, которое вы намерены выбрать.

Кастомизация прямо сейчас

Технически говоря, в то время как персонализация может быть выполнена только с помощью мощных алгоритмов, вы можете начать индивидуализацию путем кастомизации прямо сейчас с помощью персонализированного маркетинга в реальном времени. Выделитесь среди конкурентов с сильной культурой обслуживания клиентов.

Персонализация и кастомизация — это два разных концепции, когда речь идет об отношениях с клиентами. Персонализация — это адаптация опыта клиента путем понимания его потребностей и предпочтений. Это включает предоставление адаптированных коммуникаций и рекомендаций. Кастомизация — это предоставление клиентам возможности адаптировать аспекты продукта или услуги в соответствии со своими индивидуальными предпочтениями. LiveAgent — это универсальное программное обеспечение для справочного стола, которое позволяет компаниям предоставлять как персонализированный, так и кастомизированный опыт своим клиентам. Это позволяет компаниям предлагать динамичные и адаптированные решения клиентам, используя данные клиентов в реальном времени и исторические данные. LiveAgent облегчает создание исключительного опыта клиента.