"Каковы преимущества использования опции переназначения?"

"Преимущество заключается в том, что клиент может получить быстрый ответ на интересующий его вопрос. Однако не следует делать это несколько раз с одним тикетом, так как это может вызвать недовольство клиентов и также может быть обременительным для агентов."

"Можно ли использовать функцию переназначения в LiveAgent?"

"Вы можете использовать функцию переназначения в LiveAgent. Вы можете легко передать свой тикет от одного агента к другому."

Каковы преимущества использования опции переназначения?

Преимущество заключается в том, что клиент может получить быстрый ответ на интересующий его вопрос. Однако не следует делать это несколько раз с одним тикетом, так как это может вызвать недовольство клиентов и также может быть обременительным для агентов.

Можно ли использовать функцию переназначения в LiveAgent?

Вы можете использовать функцию переназначения в LiveAgent. Вы можете легко передать свой тикет от одного агента к другому.

Переназначение

Q: "Как вы определяете термин переназначение?"

"Переназначение — это передача тикета от одного агента к другому в течение жизненного цикла тикета. Это может быть вызвано, например, недостатком знаний или опыта агента в определенной теме, недоступностью агента или запросом на смену агента."

Переназначение тикета — это процесс передачи ответственности за тикет от одного агента к другому для обеспечения эффективной обработки и удовлетворенности клиента.

Что означает переназначение?

Переназначение — это передача тикета от одного агента к другому в течение жизненного цикла тикета. Это может быть вызвано, например, недостатком знаний или опыта агента в определенной теме, недоступностью агента или запросом на смену агента.

Тикет может быть переназначен (передан) от одного агента к другому в течение его жизненного цикла. Причины этого могут быть различными, такие как неопытность агента в определенной области, запрос клиента на другого агента, недоступность агента и многие другие.

Переназначение тикетов не рекомендуется, так как это может быть довольно трудоемким для агентов. Кроме того, клиенты могут быть недовольны тем, что их перебрасывают между агентами. В случае слишком большого количества переназначений одного тикета. Однако переназначение является частью процесса управляемой передачи, поэтому лучше, чтобы ваши агенты его не пропускали.

Переназначение тикетов в поддержке клиентов

Важность

Эффективность: Переназначение тикетов помогает равномерно распределять рабочую нагрузку между агентами, обеспечивая своевременную обработку запросов поддержки. Последние обновления LiveAgent по опциям переназначения тикетов обеспечивают большую гибкость в управлении решенными тикетами, позволяя организациям оптимизировать эффективность.

Соответствие экспертизе: Тикеты могут быть переназначены агентам с конкретной экспертизой, связанной с проблемой, что приводит к более быстрому и эффективному разрешению.

Удовлетворенность клиентов: Обеспечивая обработку запросов наиболее компетентным агентом, вероятно улучшится удовлетворенность клиентов. Однако частое переназначение тикетов негативно влияет на удовлетворенность, как показано исследованием HappySignals.

Проблемы

Трудоемкость: Переназначение тикетов может быть трудоемким, особенно если выполняется часто, что может привести к задержкам в разрешении проблемы. Эффект “пинг-понга” при передаче тикетов может расстроить клиентов, как отмечено в исследовании HappySignals.

Разочарование клиентов: Частые переназначения могут вызвать разочарование у клиентов, которые могут почувствовать, что их перебрасывают без решения их проблемы.

Лучшие практики

Ограничьте переназначения: Минимизируйте количество переназначений тикета, чтобы предотвратить разочарование клиентов. LinkedIn предлагает понять аудиторию и адаптировать поддержку, чтобы снизить необходимость в переназначении.

Автоматизируйте процессы: Используйте автоматизированные системы для определения и назначения тикетов наиболее подходящему агенту изначально, снижая необходимость в переназначении. Новые опции переназначения LiveAgent могут помочь автоматизировать и оптимизировать процессы.

Четкая коммуникация: Информируйте клиентов всякий раз, когда их тикет переназначается, и объясняйте причину, сохраняя прозрачность и доверие.

Back to Глоссарий программного обеспечения для справочного стола Попробовать бесплатно

Оптимизируйте эффективность маршрутизации тикетов

Минимизируйте переназначения с помощью маршрутизации на основе навыков LiveAgent и автоматического распределения тикетов для более быстрого разрешения и более довольных клиентов.

Попробуйте LiveAgent бесплатно Запланировать демонстрацию

Часто задаваемые вопросы

Как вы определяете термин переназначение?: Переназначение — это передача тикета от одного агента к другому в течение жизненного цикла тикета. Это может быть вызвано, например, недостатком знаний или опыта агента в определенной теме, недоступностью агента или запросом на смену агента.
Каковы преимущества использования опции переназначения?: Преимущество заключается в том, что клиент может получить быстрый ответ на интересующий его вопрос. Однако не следует делать это несколько раз с одним тикетом, так как это может вызвать недовольство клиентов и также может быть обременительным для агентов.
Можно ли использовать функцию переназначения в LiveAgent?: Вы можете использовать функцию переназначения в LiveAgent. Вы можете легко передать свой тикет от одного агента к другому.

Узнать больше

Управление тикетами

Откройте возможности эффективного управления тикетами с LiveAgent. Оптимизируйте поддержку клиентов, преобразуя проблемы в тикеты, улучшая время ответа и повыша...

Jan 20, 2026 3 мин чтения

Customer support Help Desk software +1

Решённый тикет

Узнайте, что такое решённые тикеты, как ускорить время разрешения и улучшить поддержку клиентов с помощью надёжной системы тикетов LiveAgent....

Jan 20, 2026 4 мин чтения

Customer support Ticketing +1

Назначить тикет

Узнайте, как эффективно назначать тикеты в LiveAgent для улучшения поддержки клиентов, оптимизации процессов и повышения удовлетворенности. Настраивайте критери...

Jan 20, 2026 3 мин чтения

Customer support Ticketing system +1