Адрес поддержки
Узнайте о важности адресов поддержки в обслуживании клиентов. Узнайте, как LiveAgent упрощает управление электронной почтой для бесперебойного взаимодействия с ...
2 мин чтения
Customer support
Email management
+1
Что такое адреса партнеров?
Адреса партнеров — это адреса электронной почты организаций, с которыми ваша компания имеет соглашение об обмене информацией. Это особенно полезно, когда вы пытаетесь предотвратить возникновение почтовых циклов.
Что такое адреса партнеров?
Адреса партнеров — это адреса электронной почты организаций, с которыми ваша компания имеет соглашение об обмене информацией. Эта функция особенно полезна, когда вы хотите предотвратить возникновение почтовых циклов в операциях поддержки клиентов.
Когда вы добавляете адреса партнеров в систему LiveAgent, вы по сути сообщаете платформе, с какими внешними организациями вы работаете и обмениваетесь информацией. Это помогает поддерживать чистые каналы коммуникации и предотвращает распространенную проблему, когда письма бесконечно отскакивают между системами.
Почему использовать адреса партнеров?
Предотвращение почтовых циклов
Почтовые циклы возникают, когда письмо многократно отправляется туда и обратно между двумя почтовыми системами, создавая бесконечный цикл сообщений. Это обычно происходит, когда:
- Две организации обмениваются тикетами поддержки или информацией о клиентах
- Автоматические ответы срабатывают друг на друга
- Правила переадресации электронной почты создают циклические схемы
Добавляя адреса партнеров в конфигурацию LiveAgent, вы можете предотвратить возникновение этих циклов, обеспечивая эффективность коммуникации и чистоту вашего почтового ящика.
Оптимизация коммуникации
Адреса партнеров помогают вам более эффективно организовывать и управлять внешними коммуникациями. Четко определяя, с какими организациями вы работаете, вы можете:
- Лучше контролировать рабочие процессы электронной почты
- Обеспечить правильную обработку общих тикетов
- Снизить путаницу в отношении того, какие письма должны обрабатываться вашей системой
- Повысить общую эффективность коммуникации с организациями-партнерами
Лучшие практики управления адресами партнеров
Поддерживайте список в актуальном состоянии
Регулярно проверяйте и обновляйте список адресов партнеров, чтобы он отражал ваши текущие деловые отношения. Удаляйте адреса организаций, с которыми вы больше не работаете, чтобы поддерживать систему в чистоте и эффективности.
Документируйте соглашения об обмене информацией
Ведите четкую документацию о том, какие организации включены в адреса партнеров и какие соглашения об обмене информацией у вас с ними есть. Это помогает вашей команде понять назначение каждой записи и обеспечивает согласованность в обработке коммуникаций с партнерами.
Протестируйте конфигурацию
После добавления новых адресов партнеров протестируйте рабочие процессы электронной почты, чтобы убедиться, что почтовые циклы должным образом предотвращены и коммуникация с организациями-партнерами протекает гладко.
Координируйте с организациями-партнерами
Убедитесь, что организации-партнеры осведомлены о конфигурации адресов партнеров и что у них есть аналогичные защиты на их стороне. Это взаимное понимание помогает предотвратить почтовые циклы и обеспечивает гладкое сотрудничество.
