Панель агента LiveAgent упрощает коммуникацию с клиентами и управление задачами для агентов, предлагая омниканальную поддержку, доступ к базе знаний и конфигурацию учетной записи. Она повышает производительность и удовлетворенность клиентов благодаря управлению взаимодействиями из одного места.
Это инструмент, который позволяет агентам эффективно взаимодействовать с программным обеспечением help desk LiveAgent, но его можно найти и в других подобных решениях help desk. Это удобный способ для них получить доступ ко всем функциям и возможностям, чтобы они могли контролировать свои задачи.
Когда агенты входят в свои учетные записи LiveAgent, они могут найти панель агента на левой стороне интерфейса агента. Оттуда они могут настраивать и изменять параметры учетной записи, добавлять или удалять пользователей, создавать группу агентов, управлять привилегиями (в случае роли администратора), активировать плагин и многое другое. Однако в своих ежедневных задачах панель в основном позволяет им работать с профилями клиентов, получать доступ к поддерживаемым ими тикетам, взаимодействовать с панелью управления, общаться с клиентами через live chat или использовать функции call center.
Удобство панели агента заключается в том, что все взаимодействия с клиентами можно инициировать, получать доступ и управлять ими из одного места. Это не только помогает повысить производительность агента и минимизировать время их простоя, но, что еще более важно, сокращает время ожидания клиентов, повышает их удовлетворенность и улучшает общий опыт клиента.
Повысьте производительность с помощью единой панели агента LiveAgent для управления тикетами, звонками, чатом и данными клиентов из одного интерфейса.
Вы можете получить к ней доступ после входа в свою учетную запись LiveAgent. Вы можете перемещаться по левой стороне окна, откуда вы сможете инициировать, продолжать и управлять взаимодействиями с клиентами, настраивать свою учетную запись, устанавливать правила автоматизации и многое другое.
Панель агента — это удобный инструмент, который позволяет агентам выполнять все свои ежедневные задачи из одного места. Среди его наиболее важных возможностей вы можете использовать способность управлять всеми коммуникациями с клиентами. Вы можете инициировать, продолжать и управлять всеми взаимодействиями с клиентами на нескольких каналах, обеспечивая по-настоящему омниканальный согласованный опыт. Вы также можете получить доступ к базе знаний компании, где доступны статьи базы знаний. Еще одна возможность панели агента — это настройка учетных записей вас и других агентов, если у вас есть роль администратора. Это могут быть предпочтения языка, предпочтения уведомлений и многое другое.
Отслеживайте посетителей веб-сайта в реальном времени с помощью функции Online Visitors от LiveAgent. Просматривайте активность посетителей, их местоположение и...
Изучите интерфейс агента LiveAgent для упорядоченного управления обслуживанием клиентов с функциями обработки билетов, отчетности и многого другого!...
Определите роли агентов в LiveAgent для повышения производительности и оптимизации обслуживания. Изучите роли агента, администратора и владельца. Попробуйте бес...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
