Центр исходящих звонков

Что такое центр исходящих звонков?

В мире, где взаимодействие с клиентами имеет первостепенное значение, центры исходящих звонков играют ключевую роль в обеспечении успеха бизнеса. Они служат передовой линией для компаний, стремящихся связаться с потенциальными клиентами, что делает их важным элементом современных отношений между компанией и клиентом.

В отличие от центра входящих звонков, который в основном используется для приема звонков, центр исходящих звонков — это тип контакт-центра, где агенты совершают исходящие звонки клиентам и потенциальным клиентам. Цель часто заключается в генерации лидов, завершении продаж или сборе данных опросов. В отличие от центров входящих звонков, где агенты обрабатывают входящие звонки, центры исходящих звонков активно обращаются к потенциальным клиентам.

Центры исходящих звонков используют специализированное программное обеспечение и системы набора номера, такие как предиктивные диалеры, для эффективного управления большими объемами звонков. Это помогает повысить производительность агентов и максимизировать коэффициент конверсии. Агенты в этих центрах часто используют сценарии для руководства своими разговорами, обеспечивая эффективное и убедительное общение во время звонков продаж.

Операции могут управляться внутренними командами, полностью удаленными установками или гибридными моделями, которые объединяют оба подхода. Эта гибкость помогает компаниям оптимизировать свои практики звонков.

Ключевые применения центров исходящих звонков:

• Генерация лидов: Выявление потенциальных клиентов для дальнейшего взаимодействия.
• Продажи: Совершение звонков для продажи продуктов или услуг.
• Опросы: Сбор отзывов для улучшения удовлетворенности и опыта клиентов.

Для управления исходящими звонками LiveAgent выделяется как лучшее решение, предлагая мощные инструменты для оптимизации исходящих кампаний и улучшения отношений с клиентами.

Что такое центр исходящих контактов?

Центр исходящих контактов — это место, где агенты совершают исходящие звонки клиентам и потенциальным клиентам. В отличие от центров входящих звонков, которые обрабатывают входящие звонки, эти центры сосредоточены на активном общении. Их основные цели — продажи, генерация лидов и обслуживание клиентов.

Агенты используют специализированное программное обеспечение и инструменты, такие как автодиалеры или предиктивные диалеры, для эффективного управления большими объемами звонков. Эта технология повышает производительность агентов, автоматизируя набор номера и организуя последующие звонки на основе интереса клиента.

Центры исходящих контактов могут работать внутри компании, полностью удаленно или в гибридной среде. Эта гибкость позволяет компаниям адаптировать управление исходящими звонками в соответствии с потребностями списка контактов. Агенты следуют сценариям для руководства разговорами, повышая вероятность успешного взаимодействия с клиентами.

Для оптимальных результатов рассмотрите LiveAgent как решение для центра исходящих звонков. Он предлагает надежные функции для улучшения опыта клиентов и повышения коэффициента конверсии.

Функции центров исходящих звонков

Центры исходящих звонков в основном сосредоточены на инициировании исходящих звонков клиентам и потенциальным клиентам. Их ключевые цели включают генерацию лидов, совершение продаж и проведение опросов. Агенты в этих центрах используют специализированное программное обеспечение и системы набора номера для эффективного управления большими объемами звонков.

Значительный аспект их роли включает совершение холодных звонков для квалификации лидов, дополнительные продажи или перекрестные продажи существующим клиентам и предоставление активной поддержки клиентов. Они также собирают отзывы клиентов и проводят маркетинговые исследования для улучшения отношений с клиентами и предложений услуг. Современные технологии позволили центрам исходящих звонков все чаще использовать удаленных и гибридных агентов, извлекая выгоду из достижений VoIP, которые позволяют работать без централизованного офиса.

Продажи и телемаркетинг

Центры исходящих звонков играют решающую роль в продажах и телемаркетинге. Специализированное программное обеспечение улучшает усилия благодаря интеграции CRM, предиктивному набору номера и отслеживанию производительности. Телемаркетинг включает обращение к потенциальным клиентам из целевого списка для обсуждения продуктов или услуг, подобно подходу прямых продаж по телефону. Агенты телемаркетинга стремятся преобразовать квалифицированные лиды в продажи, требуя от них терпения и убедительности.

Исходящие звонки также являются инструментальными в проведении маркетинговых исследований. Это позволяет агентам собирать информацию о восприятии клиентами, информируя маркетинговые стратегии. Эффективные метрики производительности, такие как объемы звонков и коэффициенты конверсии, имеют решающее значение для уточнения кампаний продаж и телемаркетинга. Для оптимальных решений рассмотрите использование LiveAgent для оптимизации этих процессов.

Последующие звонки обслуживания клиентов

Последующие звонки клиентам необходимы для поддержания отношений и предоставления дополнительной поддержки после покупок. Например, центр исходящих контактов может позвонить клиенту, который недавно открыл сберегательный счет, чтобы предложить советы по управлению. Эти последующие звонки демонстрируют вовлеченность и могут повысить удовлетворенность клиентов. Удержание клиентов, находящихся в группе риска, также может быть достигнуто благодаря целевым последующим звонкам, особенно для тех, кто мог иметь плохой опыт.

Планируя последующие звонки или обратные вызовы, центры исходящих звонков могут избежать удержания клиентов в очереди, улучшая общую удовлетворенность. LiveAgent — отличный вариант для эффективного управления последующими звонками, обеспечивая развитие отношений с клиентами.

Маркетинговые исследования

Исходящие кампании имеют решающее значение для маркетинговых исследований, особенно в финансовых услугах. Голосовые звонки и разговоры с клиентами собирают информацию о предпочтениях клиентов перед запусками, улучшая стандарты обслуживания и предложения. Звонки от клиентов также генерируют квалифицированные лиды, поддерживая конвейер продаж с дополнительными и перекрестными продажами. Автоматизированные звонки обратной связи освобождают агентов центра входящих звонков для сложных запросов, одновременно собирая жизненно важные данные. LiveAgent поддерживает эффективное исходящее общение с аналитикой для оптимизации стратегий голосовых звонков.

Ключевые функции центров исходящих звонков

Центры исходящих звонков необходимы для достижения потенциальных клиентов и улучшения продаж компании. Ключевые функции включают системы автоматического набора номера, эффективные инструменты написания сценариев и аналитику для оптимизации производительности.

Системы автоматического набора номера

Системы автоматического набора номера максимизируют эффективность в центрах исходящих звонков. Они сокращают время простоя агентов и увеличивают время разговора. Существует три основных типа диалеров:

1. Предиктивные диалеры: Они используют алгоритмы для прогнозирования, когда агент завершит звонок. Затем система набирает несколько номеров, чтобы убедиться, что звонки готовы для агентов.
2. Диалеры мощности: Они автоматически набирают следующего лида, как только предыдущий звонок заканчивается. Это оптимизирует процесс и поддерживает производительность агентов.
3. Диалеры предпросмотра: Они позволяют агентам просмотреть информацию о следующем контакте перед набором номера.

Используя эти диалеры, центры звонков могут обрабатывать больше исходящих звонков за меньшее время. LiveAgent известен предоставлением надежных решений набора номера для улучшения этого процесса.

Инструменты написания сценариев

Инструменты написания сценариев жизненно важны для руководства агентами центра исходящих звонков. Они предлагают предварительно написанные шаблоны для различных сценариев, таких как холодные звонки и проблемы поддержки. Функции инструментов написания сценариев включают:

• Настройка: Агенты могут адаптировать сценарии, используя логику если-то, помогая им справляться с различными возражениями клиентов.
• Интеграция CRM: Сценарии могут синхронизироваться с инструментами CRM для персонализированных разговоров на основе прошлых взаимодействий.
• Простое управление: Менеджеры могут создавать, редактировать и назначать сценарии конкретным кампаниям или спискам лидов.
• Тестирование и оптимизация: Некоторые инструменты позволяют A/B тестирование сценариев для поиска наиболее эффективных.

LiveAgent интегрирует написание сценариев с CRM, предоставляя агентам контекст, необходимый для улучшенного взаимодействия с клиентами.

Аналитика и оптимизация производительности

Аналитика и оптимизация производительности являются центральными для успешных центров исходящих звонков. Используя встроенную аналитику, центры звонков получают полное представление о своем бизнес-процессе:

• Отчетность: Подробные отчеты показывают коэффициенты успеха звонков, среднюю продолжительность и коэффициенты конверсии.
• KPI: Ключевые показатели производительности помогают измерить успех команды и выявить области для улучшения.
• Решения на основе данных: Метрики направляют управление в улучшении стратегий звонков и производительности агентов.
• Выравнивание целей: Четкие цели производительности обеспечивают соответствие звонков целям бизнеса.

LiveAgent предлагает надежные возможности аналитики, облегчая оптимизацию операций центра исходящих звонков и повышение удовлетворенности клиентов.

Используя эти функции, центры исходящих контактов могут увеличить коэффициенты конверсии и улучшить общий опыт клиентов.

Преимущества использования центров исходящих звонков

Центры исходящих звонков играют решающую роль в достижении потенциальных клиентов, улучшении продаж и предоставлении персонализированного опыта клиентов. Они оптимизируют процессы общения с помощью инструментов, таких как автодиалеры, интеграция CRM и предиктивные диалеры. Эти инструменты минимизируют время простоя и максимизируют производительность агентов.

Персонализированное взаимодействие с клиентами

Центры исходящих звонков позволяют осуществлять целевое и персонализированное общение с клиентами. Используя централизованные панели управления, агенты могут получить доступ к критическим данным клиентов для улучшения взаимодействия во время телефонных звонков. Стратегии персонализированного общения не только улучшают удовлетворенность клиентов, но и увеличивают вероятность будущих дополнительных продаж. Собирая отзывы клиентов, компании показывают, что они ценят своих клиентов, создавая активное обслуживание клиентов.

Повышенная производительность агентов

Продвинутое программное обеспечение центра исходящих звонков помогает агентам управлять звонками и отслеживать взаимодействия в реальном времени. Предиктивные диалеры автоматизируют процесс звонков, сокращая время простоя и быстро подключая агентов к клиентам. Это повышает производительность, так как агенты могут сосредоточиться на запросах клиентов вместо ручного набора номера. Комбинированные операции call center, обрабатывающие как входящие, так и исходящие звонки, дополнительно повышают эффективность благодаря оптимизации уровней укомплектования персоналом.

Поддержка роста доходов

Исходящие звонки являются ключом к генерации прямых лидов продаж, созданию интереса среди потенциальных клиентов и преобразованию этих лидов в закрытые продажи. Методы автоматизированных телефонных звонков обеспечивают больше времени на разговоры с потенциальными клиентами, повышая коэффициенты конверсии. Центры исходящих звонков также собирают ценную аналитику в реальном времени через опросы клиентов, помогая стратегическому планированию роста доходов. Построение доверия благодаря персонализированным взаимодействиям, основанным на предпочтениях клиентов, помогает развивать лояльность клиентов, поддерживая устойчивые маркетинговые кампании.

Для эффективного решения рассмотрите использование LiveAgent. Его продвинутые функции могут повысить производительность и оптимизировать операции в центрах исходящих звонков.

Проблемы, с которыми сталкиваются центры исходящих звонков

Центры исходящих звонков сталкиваются с уникальными проблемами, которые влияют на их операции и эффективность. Одним из основных препятствий является управление большим объемом исходящих звонков. Для обработки такого количества звонков центры исходящих звонков часто полагаются на специализированное программное обеспечение и системы набора номера. Инструменты, такие как LiveAgent, могут значительно улучшить эти операции, оптимизируя процессы управления звонками.

Еще одна проблема — поддержание удовлетворенности клиентов. Центры исходящих звонков сосредоточены на генерации продаж и лидов, что может конфликтовать с потребностями потенциальных клиентов. Балансирование генерации лидов при обеспечении качественного обслуживания имеет решающее значение. Мониторинг ключевых показателей производительности (KPI) помогает поддерживать этот баланс.

Агенты в центрах исходящих звонков используют сценарии для руководства своими разговорами. Однако сценарии могут ограничивать персонализированные взаимодействия. Достижение естественного, привлекательного общения без отклонения от сценария — это навык, который должны развивать агенты.

Последующие звонки с лидами также жизненно важны. Но это должно быть сделано без вызывания выгорания агентов из-за высоких квот звонков и холодных звонков. Необходимы стратегии для эффективных последующих звонков, чтобы обеспечить продуктивность агентов без перегрузки.

Высокие показатели отклонения звонков

Высокие показатели отклонения звонков — значительная проблема для центров исходящих контактов. Многие получатели рассматривают незапрошенные звонки как навязчивые, что приводит к негативному восприятию. Это может повлиять как на опыт клиентов, так и на коэффициенты конверсии.

Чтобы противодействовать этому, необходимо принять целевой подход. Персонализация звонков, чтобы сделать их релевантными и ценными, минимизирует отклонения и повышает эффективность. К сожалению, требовательный характер исходящих звонков также способствует высокой текучести кадров агентов. Высокая текучесть, в свою очередь, усугубляет показатели отклонения.

Структурированное обучение может помочь решить эти проблемы. Хорошо подготовленные агенты общаются более эффективно, что может снизить показатели отклонения. Кроме того, создание благоприятной рабочей среды помогает агентам справляться со страхом отклонения и улучшает удержание клиентов.

Проблемы текучести кадров агентов

Высокое давление в среде исходящих звонков может привести к высокой текучести кадров агентов. Эта текучесть может нарушить операции и повлиять на производительность агентов. Чтобы противодействовать этому, центры исходящих звонков должны инвестировать в комплексные программы обучения для агентов исходящих звонков. Надлежащее обучение повышает навыки команд продаж и помогает удержать персонал.

Конкурентная компенсация и льготы также имеют решающее значение для удержания талантливых агентов центра исходящих звонков. Позитивная рабочая среда в сочетании с хорошей компенсацией может снизить текучесть. Понимание причин ухода агентов и решение этих факторов может улучшить общую производительность.

Поддержание качества обслуживания

Поддержание качества обслуживания необходимо для центров исходящих звонков. Активное обращение к потенциальным клиентам для сбора отзывов может повысить удовлетворенность клиентов. Этот подход предотвращает необходимость входящих звонков для решения проблем.

Сильная репутация в области обслуживания клиентов полезна, позволяя центрам оказывать эффективную помощь даже под давлением. Соответствие нормативным актам, таким как Закон о защите потребителей при телефонной связи, имеет решающее значение. Это обеспечивает профессионализм и удовлетворение сотрудников.

Использование эффективных инструментов с минимальными требованиями к обучению, таких как LiveAgent, помогает агентам сосредоточиться на своих основных задачах. Уважение к запросам клиентов об удалении из списков звонков создает доверие и укрепляет отношения. Это способствует позитивной репутации, которая жизненно важна для долгосрочного успеха и лояльности клиентов.

Лучшие практики управления исходящими звонками

Центры исходящих звонков играют решающую роль в взаимодействии с клиентами. Прямое и персонализированное взаимодействие помогает построить доверие и лояльность. Это взаимодействие выходит за рамки традиционных каналов общения, таких как веб-сайты или электронная почта. Используя автоматизированные методы исходящего набора номера, менеджеры call center могут максимизировать время разговора. Это приводит к улучшенным коэффициентам конверсии, так как они быстро достигают потенциальных клиентов.

Запись звонков и аналитика в реальном времени жизненно важны в управлении исходящими звонками. Они предоставляют информацию, основанную на данных, для лучшего взаимодействия с клиентами и улучшения производительности. Программное обеспечение контакт-центра, такое как LiveAgent, помогает установить эффективные рабочие процессы. Это позволяет агентам сосредоточиться на совершении звонков, повышая производительность в усилиях по продажам. Регулярный анализ ключевых метрик, таких как коэффициенты конверсии, коэффициенты ответов на звонки и среднее время разговора, необходим. Эти метрики оценивают эффективность стратегий центра исходящих звонков и оптимизируют процессы.

Эффективные программы обучения

Формальная программа обучения является ключом к успеху центра исходящих звонков. Она помогает членам команды совершенствовать свои навыки благодаря структурированному обучению и примерам из реальной жизни. Программное обеспечение мониторинга звонков во время обучения предоставляет агентам обратную связь в реальном времени. Это повышает их производительность и эффективность. Важные инструменты, такие как программное обеспечение центра исходящих звонков и сценарии звонков, имеют решающее значение. Они повышают способность агентов проводить успешные исходящие звонки.

Отслеживание метрик центра исходящих звонков и установка KPI жизненно важны. Они оценивают производительность команды и выявляют области для улучшения. Исследование потенциальных клиентов перед звонками клиентов обеспечивает хорошую подготовку агентов. Эта подготовка включает понимание предыдущих взаимодействий и отзывов клиентов.

Использование отзывов для улучшения

Активное обращение к клиентам и маркетинговые опросы собирают ценную информацию. Это приводит к более прибыльным, основанным на данных решениям. Анализ отзывов опрошенных клиентов помогает выявить требуемые функции обслуживания. Компании могут затем расставить приоритеты в этих функциях в будущих проектах. Интеграция центра исходящих звонков с системой CRM, такой как LiveAgent, позволяет адаптированную поддержку. Агенты могут просматривать детали клиентов, включая проблемы обслуживания и прошлые жалобы.

Демонстрация отзывчивости к мнениям клиентов повышает репутацию компании. Это приводит к более высоким уровням удовлетворенности клиентов. Целевой опыт общения от исходящего обращения помогает удержанию клиентов. Они также создают возможности для дополнительных продаж в будущем.

Внедрение мониторинга звонков

Мониторинг звонков позволяет менеджерам прослушивать звонки в реальном времени или просматривать записи позже. Это предоставляет информацию о производительности агентов и взаимодействии с клиентами. Шепот звонков улучшает общение с клиентами и отличное обслуживание клиентов благодаря живому коучингу, незаметному для клиентов. Функция вмешательства в звонок обеспечивает быстрое разрешение проблем, стимулируя рост бизнеса.

Инструменты AI помощи агентам и рекомендации по следующему лучшему действию оптимизируют повторяющиеся задачи, улучшают качество звонков и поддерживают исходящие решения. Эти инструменты продаж выравнивают обслуживание клиентов со стратегией бизнеса для роста. Это предоставляет возможности обучения из прошлых взаимодействий для повышения будущей производительности и автоматизации рутинных задач.

Выбор правильного программного обеспечения центра исходящих звонков

Выбор лучшего программного обеспечения центра исходящих звонков жизненно важен для компаний, которые обрабатывают много исходящих звонков. Эти звонки часто сосредоточены на продажах, опросах и обслуживании клиентов. Эффективные системы программного обеспечения поставляются с автоматизированными функциями набора номера, такими как предиктивные, предпросмотровые и прогрессивные диалеры. Эти инструменты имеют решающее значение для повышения производительности агентов путем минимизации времени простоя.

Мониторинг производительности в реальном времени — еще одна ключевая функция хорошего программного обеспечения. Это помогает менеджерам использовать данные для принятия обоснованных решений и улучшения операций. Для компаний, ищущих простое в использовании решение, минимальные требования к обучению важны. Это обеспечивает, чтобы агенты сосредоточились на своих основных задачах, а не на изучении нового программного обеспечения. Надежное обслуживание клиентов от поставщика программного обеспечения также необходимо, так как оно влияет на производительность и удовлетворенность клиентов, особенно во время критических операций. LiveAgent выделяется как ведущий вариант благодаря своим комплексным функциям и поддержке.

Основные функции для рассмотрения

При оценке решений центра исходящих звонков несколько функций необходимы для оптимальной производительности. Настраиваемые диалеры, такие как предиктивные, предпросмотровые и прогрессивные диалеры, необходимы. Они помогают беспрепятственно подключать компании с клиентами. Запись звонков — еще один жизненно важный инструмент. Это позволяет оценивать производительность и обеспечивать качество путем отслеживания взаимодействия агентов. Системы автоматического набора номера, особенно предиктивные диалеры, повышают эффективность. Они сокращают время простоя и максимизируют время разговора благодаря автоматическому набору нескольких номеров.

Интеллектуальная маршрутизация звонков также необходима. Она эффективно управляет подключением клиентов, обеспечивая быстрое достижение звонков нужным агентом. Инструменты мониторинга производительности в реальном времени имеют решающее значение, позволяя менеджерам вносить операционные улучшения на основе данных. Варианты, такие как LiveAgent, предлагают эти функции, обеспечивая высокую эффективность и удовлетворенность клиентов.

Экономическая эффективность

Установка и поддержание центра исходящих звонков включает несколько затрат. Начальные сборы за установку и обучение могут варьироваться от 2500 до более 10000 долларов в зависимости от сложности программы. Почасовая оплата для центров исходящих звонков в США варьируется от 25 до 35 долларов. Это зависит от размера программы, сложности и любых специальных сертификаций, необходимых.

Для программ менее 1000 часов в месяц ожидайте цены около 35 долларов в час. Сложные программы могут стоить 40 долларов или больше в час. Программы, варьирующиеся от 1000 до 5000 часов, часто получают скидку около 30 долларов в час. Для услуг более 5000 часов в месяц цена часто падает до 28 долларов в час, обеспечивая экономичные решения контакт-центра, адаптированные к вашей бизнес-стратегии.

Масштабируемость и опции настройки

Масштабируемые центры исходящих звонков оснащены для обработки периодов высокого объема звонков. Они эффективно управляют охватом, процессом продаж и исходящими кампаниями для обеспечения гладкого общения. Функции программного обеспечения, такие как автодиалеры и системы интеллектуальной маршрутизации звонков, имеют решающее значение. Они повышают производительность благодаря быстрому подключению агентов с клиентами или потенциальными клиентами.

Программное обеспечение позволяет расширения, такие как установка максимального размера очереди, времени ожидания и предпочтений обратного вызова. Это предоставляет компаниям точный контроль над логистикой call center. Многие решения центра исходящих звонков, включая LiveAgent, предлагают опции интеграции с различными поставщиками технологий и API. Эта гибкость означает, что организации могут адаптировать решения к своим уникальным потребностям. С системами автоматического набора номера центры исходящих звонков повышают эффективность, сокращая время простоя агентов и оптимизируя процесс звонков.

Какие функции центра исходящих звонков есть у LiveAgent?

Облачное программное обеспечение call center LiveAgent поддерживает как функциональность центра входящих, так и исходящих звонков. Это означает, что оно может эффективно использоваться вашими командами обслуживания клиентов и продаж для обращения к лидам, потенциальным клиентам или существующим клиентам.

Возможность нажать для звонка

Веб-базированный call center LiveAgent имеет возможность звонить на любой номер телефона в интернете. Инициируйте исходящие звонки своим потенциальным клиентам — прямо из панели управления LiveAgent, посещая веб-сайты потенциальных клиентов. Эта функция может быть большой помощью для команд продаж. Она дает агентам возможность иметь больше разговоров и сокращает время, затраченное на ручной набор номера торговых представителей.

Глубокие информационные сведения о клиентах

Программное обеспечение центра входящих звонков LiveAgent предлагает встроенную CRM и интегрируется с другими основными поставщиками CRM. CRM предоставляет вашим агентам мгновенный доступ к комплексной аналитике в реальном времени, включая личные данные каждого клиента, предыдущие покупки и историю обслуживания. Имея эту информацию под рукой, они могут эффективно выполнять дополнительные или перекрестные продажи соответствующих продуктов/услуг или предлагать активную поддержку клиентов.

Неограниченная запись звонков

С неограниченной записью звонков агенты могут безопасно хранить записи звонков клиентов и голосовые сообщения в своей учетной записи LiveAgent. Это решение программного обеспечения call center поддерживает производительность центра исходящих звонков, позволяя представителям просматривать прошлые взаимодействия и взаимодействовать с клиентами с соответствующими предложениями. Функции, такие как интеллектуальная маршрутизация и интеграция с цифровыми каналами, обеспечивают более гладкие рабочие процессы, помогая агентам сосредоточиться на генерации высококачественных лидов.

Аналитика call center

Встроенный модуль аналитики LiveAgent отслеживает широкий спектр метрик и KPI call center. Создавайте различные отчеты, чтобы получить полный обзор производительности вашего call center, включая подробную статистику для каждого из ваших агентов. Это поможет вам выявить области, требующие корректировки, усилить высокопроизводительных агентов и поддержать тех, кому это необходимо для более эффективного общения.

Как настроить программное обеспечение центра исходящих звонков LiveAgent

Центр исходящих звонков LiveAgent можно настроить за несколько минут.

1. Войдите в свою учетную запись LiveAgent и нажмите “Звонок”
2. Нажмите “Номера”
3. Нажмите на оранжевую кнопку “Создать”

4. Выберите вашего поставщика VoIP (поставщика VoIP, у которого вы приобрели номер телефона)

5. Введите имя (это может быть что угодно, это просто для вас, чтобы помнить, какой номер это)
6. Выберите отдел, в который будут маршрутизироваться входящие звонки на этот номер телефона
7. Введите префикс набора номера
8. Установите флажок “Записывать звонки”, если вы хотите записывать все входящие/исходящие звонки с этого номера телефона
9. Введите ваши учетные данные от вашего поставщика VoIP (имя хоста, имя пользователя, пароль)
10. Нажмите “Добавить”

Если номер телефона был успешно добавлен и активен, рядом с ним будет зеленая точка.

11. Затем нажмите кнопку “Редактировать” и нажмите на “IVR”.

Настройте ваши приветственные сообщения IVR/добро пожаловать, используя руководство IVR (интерактивный голосовой ответ).

12. После завершения настройки IVR нажмите на “Конфигурация”
13. Нажмите “Звонок”
14. Нажмите “Параметры”
15. Измените параметры в соответствии с вашими предпочтениями и нажмите “Сохранить”
16. Используйте руководство для добавления вашего оборудования и программных телефонов на экран “Устройства”
17. Затем отправьте это руководство вашим агентам, чтобы они могли настроить предпочитаемые устройства для ответа на звонки