"Что означает наблюдатель за тикетами?"

"Наблюдатель за тикетами — это человек, который отслеживает прогресс конкретного тикета, но не несет за него ответственность. Он получает уведомление при возникновении обновления, такого как ответ на тикет или изменение статуса."

"Почему следует использовать наблюдателя за тикетами?"

"Наблюдатель за тикетами стоит использовать, когда тикет был создан, например, VIP-клиентом, или вам нужно проверить, хорошо ли новый сотрудник справляется с тикетами, или вам просто нужен контроль над конкретным тикетом."

"Предоставляет ли LiveAgent опцию наблюдателя за тикетами?"

"LiveAgent предоставляет опцию наблюдателя за тикетами. Данный тикет может быть связан с представлением конкретного агента или всего отдела."

Что означает наблюдатель за тикетами?

Наблюдатель за тикетами — это человек, который отслеживает прогресс конкретного тикета, но не несет за него ответственность. Он получает уведомление при возникновении обновления, такого как ответ на тикет или изменение статуса.

Почему следует использовать наблюдателя за тикетами?

Наблюдатель за тикетами стоит использовать, когда тикет был создан, например, VIP-клиентом, или вам нужно проверить, хорошо ли новый сотрудник справляется с тикетами, или вам просто нужен контроль над конкретным тикетом.

Предоставляет ли LiveAgent опцию наблюдателя за тикетами?

LiveAgent предоставляет опцию наблюдателя за тикетами. Данный тикет может быть связан с представлением конкретного агента или всего отдела.

Наблюдатель за тикетами

Наблюдатель за тикетами — это инструмент LiveAgent, который отслеживает прогресс тикета без назначения, уведомляя наблюдателей об обновлениях. Идеален для мониторинга тикетов VIP-клиентов или оценки производительности новых сотрудников.

Что такое наблюдатель за тикетами?

Часто вы хотите видеть прогресс тикета, даже если он назначен конкретному агенту или отделу. Это может происходить в различных ситуациях, например, когда тикет был создан VIP-клиентом или на него отвечает новый сотрудник, и вы просто хотите следить за открытым тикетом.

Автоматическое распределение тикетов LiveAgent

Зачем использовать наблюдателя за тикетами?

Наблюдатели за тикетами полезны в нескольких сценариях:

Мониторинг VIP-клиентов: Когда тикет создан важным VIP-клиентом, вы можете захотеть внимательно отслеживать его прогресс, не неся прямой ответственности за его обработку
Оценка новых сотрудников: Отслеживайте, как новые сотрудники справляются с назначенными им тикетами, чтобы обеспечить качество и предоставить рекомендации
Контроль качества: Поддерживайте надзор над конкретными тикетами, чтобы убедиться, что они соответствуют вашим стандартам обслуживания
Управление эскалацией: Контролируйте тикеты, которые могут потребовать эскалации или особого внимания

Как работает наблюдатель за тикетами

Наблюдатель за тикетами — это человек, который отслеживает прогресс конкретного тикета, но не несет за него ответственность. Когда вы добавляете кого-то в качестве наблюдателя за тикетом, он получает уведомления при возникновении любых обновлений этого тикета, таких как:

Ответы на тикеты: Когда клиент или агент отвечает на тикет
Изменения статуса: Когда изменяется статус тикета
Обновления тикета: Любые другие изменения, внесенные в тикет

Преимущества использования наблюдателей за тикетами

Уведомления в реальном времени

Наблюдатели получают мгновенные уведомления о деятельности тикета, обеспечивая их информированность о важных событиях без прямого участия в разрешении тикета.

Гибкий мониторинг

Данный тикет может быть связан с представлением конкретного агента или всего отдела, обеспечивая гибкость в управлении надзором над тикетами.

Улучшенный контроль качества

Контролируя тикеты, руководители и менеджеры могут убедиться, что соблюдаются стандарты обслуживания клиентов, и предоставить обратную связь агентам при необходимости.

Обучение и развитие

Новые сотрудники могут контролироваться через наблюдателей за тикетами, позволяя менеджерам оценить их производительность и предоставить коучинг без прямой обработки их тикетов.

Back to Глоссарий программного обеспечения для справочного стола Попробовать бесплатно

Активно контролируйте тикеты

Будьте в курсе критических тикетов с помощью функции наблюдателя LiveAgent для получения уведомлений в реальном времени и контроля качества.

Попробуйте LiveAgent бесплатно Запланировать демонстрацию

Часто задаваемые вопросы

Что означает наблюдатель за тикетами?: Наблюдатель за тикетами — это человек, который отслеживает прогресс конкретного тикета, но не несет за него ответственность. Он получает уведомление при возникновении обновления, такого как ответ на тикет или изменение статуса.
Почему следует использовать наблюдателя за тикетами?: Наблюдатель за тикетами стоит использовать, когда тикет был создан, например, VIP-клиентом, или вам нужно проверить, хорошо ли новый сотрудник справляется с тикетами, или вам просто нужен контроль над конкретным тикетом.
Предоставляет ли LiveAgent опцию наблюдателя за тикетами?: LiveAgent предоставляет опцию наблюдателя за тикетами. Данный тикет может быть связан с представлением конкретного агента или всего отдела.

Узнать больше

Управление тикетами

Откройте возможности эффективного управления тикетами с LiveAgent. Оптимизируйте поддержку клиентов, преобразуя проблемы в тикеты, улучшая время ответа и повыша...

Jan 20, 2026 3 мин чтения

Customer support Help Desk software +1

Назначить тикет

Узнайте, как эффективно назначать тикеты в LiveAgent для улучшения поддержки клиентов, оптимизации процессов и повышения удовлетворенности. Настраивайте критери...

Jan 20, 2026 3 мин чтения

Customer support Ticketing system +1

Ticket ID

Узнайте, как уникальная система Ticket ID в LiveAgent упорядочивает поддержку клиентов, организуя, расставляя приоритеты и эффективно управляя запросами....

Jan 20, 2026 4 мин чтения

Customer support Ticketing system +1