Функции автоматического обратного звонка
Функция автоматического обратного звонка LiveAgent повышает удовлетворенность клиентов, позволяя абонентам запрашивать обратные звонки при занятости линий. Она ...
5 мин чтения
Call Center
Callback
+1
Что такое обратный звонок в службе поддержки клиентов?
Функция обратного звонка в службе поддержки клиентов — это функция программного обеспечения call center IVR (интерактивный голосовой ответ). По сути, это автоматический обратный звонок, полностью выполняемый программным обеспечением call center.
Почему клиенты запрашивают обратные звонки?
Клиенты обычно запрашивают обратный звонок по трем основным причинам:
- Они не хотят ждать на линии
- Линия занята / очередь ожидания слишком длинная
- Нет доступных агентов для приема вызова (например, вне рабочего времени)
Как выполняется автоматический обратный звонок?
Обычно, как только клиент запрашивает обратный звонок, вызов немедленно прерывается. Однако система сохраняет номер телефона звонящего и помещает его в очередь вызовов. Когда номер телефона достигает начала очереди, система автоматически набирает сохраненный номер телефона и соединяет звонящего с назначенным агентом контактного центра.
Почему обратные звонки — полезная функция?
Функция автоматического обратного звонка полезна, потому что она может:
- Повысить удовлетворенность клиентов
- Снизить усилия клиентов
- Сократить количество отказов от вызовов
- Сократить очереди вызовов
- Создать больше возможностей для продаж
- Повысить производительность агентов
- Предоставить больше информации о вашем call center
Как реализовать функцию в LiveAgent?
Чтобы начать использовать функцию обратного звонка IVR, вам необходимо подключить номер телефона VoIP к вашей учетной записи LiveAgent. После подключения вам нужно создать сценарий IVR и загрузить сообщения IVR. Полное руководство по настройке IVR см. в документации поддержки LiveAgent.
Затем вам нужно добавить сценарий обратного звонка в ваш сценарий IVR, следуя руководству поддержки LiveAgent. Когда вы закончите, нажмите сохранить и протестируйте функцию, позвонив на номер телефона, интегрированный с вашей учетной записью LiveAgent. Прослушайте подсказки меню IVR и нажмите запрашиваемый номер на клавиатуре (например, “Нажмите 4, чтобы запросить обратный звонок”). Ваш вызов должен быть немедленно прерван и должен начать звонить в вашей панели управления LiveAgent, пока агент не ответит на вызов. После того как он будет принят, LiveAgent автоматически перезвонит на ваш номер, создав автоматический обратный звонок.
