Обратный звонок в службе поддержки клиентов

Обратный звонок в службе поддержки клиентов

Функция обратного звонка в службе поддержки клиентов — это функция IVR, которая позволяет клиентам запросить автоматический обратный звонок вместо ожидания на линии, сокращая время ожидания и отказы от вызовов.

Что такое обратный звонок в службе поддержки клиентов?

Функция обратного звонка в службе поддержки клиентов — это функция программного обеспечения call center IVR (интерактивный голосовой ответ). По сути, это автоматический обратный звонок, полностью выполняемый программным обеспечением call center.

Почему клиенты запрашивают обратные звонки?

Клиенты обычно запрашивают обратный звонок по трем основным причинам:

  • Они не хотят ждать на линии
  • Линия занята / очередь ожидания слишком длинная
  • Нет доступных агентов для приема вызова (например, вне рабочего времени)
автоматический обратный звонок в службе поддержки клиентов

Как выполняется автоматический обратный звонок?

Обычно, как только клиент запрашивает обратный звонок, вызов немедленно прерывается. Однако система сохраняет номер телефона звонящего и помещает его в очередь вызовов. Когда номер телефона достигает начала очереди, система автоматически набирает сохраненный номер телефона и соединяет звонящего с назначенным агентом контактного центра.

Почему обратные звонки — полезная функция?

Функция автоматического обратного звонка полезна, потому что она может:

  • Повысить удовлетворенность клиентов
  • Снизить усилия клиентов
  • Сократить количество отказов от вызовов
  • Сократить очереди вызовов
  • Создать больше возможностей для продаж
  • Повысить производительность агентов
  • Предоставить больше информации о вашем call center

Как реализовать функцию в LiveAgent?

Чтобы начать использовать функцию обратного звонка IVR, вам необходимо подключить номер телефона VoIP к вашей учетной записи LiveAgent. После подключения вам нужно создать сценарий IVR и загрузить сообщения IVR. Полное руководство по настройке IVR см. в документации поддержки LiveAgent.

Затем вам нужно добавить сценарий обратного звонка в ваш сценарий IVR, следуя руководству поддержки LiveAgent. Когда вы закончите, нажмите сохранить и протестируйте функцию, позвонив на номер телефона, интегрированный с вашей учетной записью LiveAgent. Прослушайте подсказки меню IVR и нажмите запрашиваемый номер на клавиатуре (например, “Нажмите 4, чтобы запросить обратный звонок”). Ваш вызов должен быть немедленно прерван и должен начать звонить в вашей панели управления LiveAgent, пока агент не ответит на вызов. После того как он будет принят, LiveAgent автоматически перезвонит на ваш номер, создав автоматический обратный звонок.

Настройка обратного звонка в LiveAgent - подключение номера телефона
Настройка обратного звонка - сообщения IVR в LiveAgent
Настройка обратного звонка - сценарий IVR в LiveAgent
Back to Глоссарий программного обеспечения для справочного стола Попробовать бесплатно

Устраните разочарование от очередей вызовов сегодня

Повысьте удовлетворенность клиентов с помощью функции автоматического обратного звонка LiveAgent, которая резко сокращает время ожидания и отказы от вызовов.

Попробуйте LiveAgent бесплатно Запланировать демонстрацию

Часто задаваемые вопросы

Что такое обратный звонок в службе поддержки клиентов?

Обратный звонок в службе поддержки клиентов — это функция, которая позволяет клиентам запросить обратный звонок вместо ожидания на линии. Когда клиент сталкивается с длительным временем ожидания, он может выбрать обратный звонок, и агент свяжется с ним, когда будет доступен. Это повышает удовлетворенность клиентов, минимизируя время ожидания, снижает отказы от вызовов, повышает эффективность и может также создать дополнительные возможности для продаж.

Работает ли обратный звонок в службе поддержки клиентов?

Обратные звонки в службе поддержки клиентов могут повысить удовлетворенность и лояльность, предоставляя персонализированное внимание и последующее решение проблем. Однако его успех зависит от своевременного ответа компании, точной контактной информации клиента и качества оказываемой помощи. Непоследовательная реализация или невыполнение обещанных обратных звонков может вызвать разочарование клиентов. Таким образом, эффективность обратных звонков варьируется в зависимости от приверженности компании и индивидуального опыта клиента.

Когда следует делать обратный звонок клиенту?

Обратные звонки в службе поддержки клиентов в основном служат для последующего контакта по взаимодействиям, проблемам или предложения дополнительной поддержки. Время должно учитывать срочность потребностей клиента, его доступность и предпочтения. Критические вопросы требуют оперативных обратных звонков, в то время как менее срочные проблемы могут быть отложены на более удобное время. Помнить о предыдущих взаимодействиях с клиентом и его предпочтениях в общении помогает обеспечить персонализированный и уважительный обратный звонок, отражающий эффективное общение и удовлетворенность клиентов, а также уважение к времени и предпочтениям клиента.

Узнать больше

Функции автоматического обратного звонка
Функции автоматического обратного звонка

Функции автоматического обратного звонка

Функция автоматического обратного звонка LiveAgent повышает удовлетворенность клиентов, позволяя абонентам запрашивать обратные звонки при занятости линий. Она ...

5 мин чтения
Call Center Callback +1
Входящий звонок
Входящий звонок

Входящий звонок

Узнайте о входящих звонках, их типах, стратегиях и инструментах для повышения качества обслуживания клиентов и продаж. Улучшите обработку звонков с помощью сове...

5 мин чтения
Customer support Call Center software +1
Программное обеспечение для обратного звонка
Программное обеспечение для обратного звонка

Программное обеспечение для обратного звонка

Повысьте удовлетворенность клиентов с помощью автоматизированного программного обеспечения для обратного звонка LiveAgent! Экономьте время, снижайте количество ...

23 мин чтения

Вы будете в надежных руках!

Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.

Начать 30-дневный бесплатный пробный период Запланировать демо
Post Affiliate Pro Dashboard - Campaign Manager Interface