Пользовательский статус

Открыто, разрешено, новое, закрыто… Это статусы тикетов по умолчанию, которые отражают этап разрешения тикета. Эти статусы видны для клиентов и представителей службы поддержки. Компании отличаются друг от друга и имеют разные процессы. Поэтому в некоторых случаях компаниям требуется специальный статус тикета.

Пользовательские статусы в LiveAgent помогают адаптировать статусы тикетов под конкретные процессы обслуживания клиентов, повышая эффективность разрешения проблем. Они видны в панели агента, но не могут быть отредактированы.

Почему пользовательские статусы важны

Каждый бизнес работает по-разному. Хотя стандартные статусы тикетов, такие как “Открыто”, “Разрешено”, “Новое” и “Закрыто”, обеспечивают базовую основу, они могут не полностью отражать особенности вашего конкретного рабочего процесса. Пользовательские статусы позволяют вам:

• Согласовать с вашими процессами: Создавайте статусы, которые соответствуют вашему уникальному рабочему процессу обслуживания клиентов
• Улучшить отслеживание: Лучше отслеживайте тикеты на этапах, специфичных для вашего бизнеса
• Повысить ясность: Обеспечьте четкую видимость прогресса тикета как для агентов, так и для клиентов
• Оптимизировать операции: Снизьте путаницу и обеспечьте согласованную обработку тикетов

Как работают пользовательские статусы

Пользовательские статусы создаются для отражения конкретных этапов в процессе разрешения вашего тикета. После создания они появляются в панели агента, где агенты могут просматривать их для отдельных тикетов. Эта видимость помогает агентам понять, на каком этапе вашего уникального рабочего процесса находится каждый тикет.

Ключевое преимущество заключается в том, что пользовательские статусы заполняют пробел между универсальными статусами по умолчанию и конкретными операционными потребностями вашей компании, заставляя вашу систему help desk работать именно так, как работает ваш бизнес.