MOS VoIP

Вообще говоря, MOS находится в диапазоне от 1 до 5, где 5 означает лучшее качество VoIP-звонка, а 1 означает низкое качество обслуживания. Эти оценки легче сравнивать, чем субъективные тесты и комментарии вроде “У меня много прерывистых голосовых звонков”.

Измерение качества голоса с помощью MOS также полезно при сравнении двух разных поставщиков VoIP-звонков. Например, вы можете обнаружить, что бизнес-сервис VoIP-звонков постоянно имеет лучшие показатели MOS, чем бесплатный сервис. В этом случае имеет смысл выбрать сервис с лучшим качеством разговора (т. е. более высокий показатель MOS).

Теперь давайте подробнее рассмотрим Mean Opinion Score (MOS) и то, как рассчитывается эта мера качества.

Измерение MOS

На практике большинство людей используют программное обеспечение для расчета MOS. Поэтому вам не нужно открывать Excel или использовать калькулятор для ручного расчета метрики. Тем не менее, полезно знать, как рассчитывается MOS, чтобы лучше его понять.

Первый шаг в расчете MOS — это сбор следующих точек данных. Обратите внимание, что вы можете использовать программное обеспечение для мониторинга производительности сети, чтобы быстрее собирать эти числовые данные.

• Задержка распространения – Измерьте время, необходимое для прохождения отдельного цифрового сигнала через всю сеть. Более сложные сети с маршрутизаторами, коммутаторами и другими задержками, как правило, имеют более высокую задержку распространения. Другими словами, эта метрика измеряет одностороннюю задержку передачи данных от вашего компьютера к человеку, которому вы звоните.
• Задержка пакетизации – Эта временная метрика представляет время, необходимое для преобразования информации, такой как звук вашего разговора, в цифровую информацию (т. е. голосовые пакеты) и, в конечном итоге, ее декодирование на другом конце. Обратите внимание, что использование некомпрессированного кодека может иметь более низкую задержку пакетизации.
• Буфер дрожания – Цифровые данные, представляющие ваш звонок, не всегда поступают как ожидается. В результате требуются задержки для компенсации различий во времени прибытия пакетов. Когда процент потери пакетов увеличивается, голосовые пакеты должны быть переданы повторно. Это вызывает дополнительные задержки обработки и задержку буферизации. В конечном итоге проблемы с буфером дрожания приводят к проблемам с VoIP (голос по протоколу интернета).

Когда вы начнете узнавать больше о мониторинге производительности сети, есть еще несколько терминов, которые вы можете захотеть узнать для диагностики проблем VoIP.

RTP-пакет – Real-time Protocol (RTP) передает голосовую информацию или голосовые пакеты по сети. Различные факторы, такие как потеря пакетов, дрожание и задержка, влияют на то, работает ли передача RTP-пакетов гладко. Понимание производительности RTP-пакетов жизненно важно для правильного понимания статистики VoIP.

Количество пакетов – Эта метрика полезна, потому что она ставит потерю пакетов в контекст. Например, если ваш VoIP-звонок имеет 50 пакетов в секунду и вы теряете 5 пакетов в секунду, вы теряете значительную часть звонка из-за потери пакетов. Количество задействованных пакетов варьируется в зависимости от используемого VoIP-кодека.

Имитация потери пакетов – Перед началом VoIP-звонка вы можете использовать имитацию потери пакетов для оценки качества голоса звонка. Для критически важных приложений, таких как важные деловые звонки, разумно использовать имитацию потери пакетов для диагностики проблем.

Каковы преимущества хорошего MOS для VoIP?

Ваше VoIP-соединение должно поддерживать хороший MOS, чтобы максимально использовать IP-телефонию.

Вообще говоря, приемлемая оценка составляет 4,3–5. Однако качество голосового звонка может считаться “приемлемым”, когда ваш Mean Opinion Score падает до 3,6. Если вы видите, что отдельные оценки падают ниже 3,6, ваш разговор может начать звучать как робот.

Обратите внимание, что полезно измерять ваш MOS несколько раз в течение дня, чтобы определить вашу среднюю оценку. Проведя несколько измерений, вы можете обнаружить времена, когда ваше интернет-соединение имеет более низкое использование полосы пропускания.

Использование MOS для описания качества вашего голоса по IP намного лучше, чем расплывчатые описания вроде “голос робота” или “отличное качество”. Когда у вас есть несколько доступных показателей Mean Opinion Score, вы можете лучше обсудить способы избежания проблем с качеством на ваших звонках с сетевыми инженерами.

Как улучшить результаты MOS?

Никто не ждет плохого качества VoIP. Прежде чем вернуться к традиционным голосовым звонкам, не теряйте надежду. Есть несколько простых способов получить лучшие аудиосигналы.

Обратитесь за помощью к вашему интернет-провайдеру

Начните с того, что спросите у вашего интернет-провайдера о способах избежать перегрузки сети. Они могут рассказать вам о способах улучшения качества звонков по всей вашей сети. Чтобы проиллюстрировать проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, предложите запустить инструмент ping во время разговора с технической поддержкой. В более обширной корпоративной сети ИТ может использовать инструменты мониторинга сетевых устройств для диагностики причин проблем со здоровьем VoIP. В некоторых ситуациях оценка сети может помочь определить причину замедления сети.

Вам могут сказать, что вся сеть испытывает сетевые ошибки из-за экстренного обслуживания. В этом случае вам может не повезти. Рассмотрите возможность перенесения ваших звонков на другое время, чтобы избежать плохого качества на ваших звонках. В противном случае попросите у вашего интернет-провайдера советы по лучшему управлению трафиком сети в вашем месте расположения, чтобы приоритизировать телефонные звонки.

Попросите совет у вашего поставщика VoIP-услуг

Высокопроизводительная VoIP-сеть разработана для предотвращения прерывистых звонков, но они все еще иногда происходят. Предполагая, что вы работаете с профессиональным поставщиком VoIP, который использует быстрый кодек для VoIP-звонков, вы можете запустить несколько тестов. Они могут запустить тестирование Quality of Experience (также известное как QoE для VoIP). Эта мера учитывает вашу точку зрения как пользователя, совершающего голосовые звонки. Кроме того, они могут запустить Mean Opinion Score (MOS) для лучшего понимания вашей ситуации с цифровым сигналом.

После сбора этой информации спросите у вашего поставщика VoIP-услуг, что можно сделать, чтобы избежать дальнейшего ухудшения качества голоса. Они могут предложить запустить обновление прошивки на вашем модеме или маршрутизаторе. Кроме того, переключение на другой микрофон может помочь снизить фоновый шум во время телефонных звонков. Вообще говоря, план жилого VoIP-провайдера может иметь меньше возможностей для улучшения качества вашего голосового сигнала.

Подводя итог, есть несколько способов улучшить ваш VoIP MOS и получить лучшие звонки.

• Сохранение полосы пропускания – Отключите другие устройства и приложения перед совершением звонка, чтобы не было препятствий для трафика VoIP.
• Скорость кодека – Спросите у вашего поставщика VoIP-услуг, можете ли вы изменить скорость кодека. Значения по умолчанию в параметрах кодека не идеальны в каждой ситуации.
• Высокоточный звук – Рассмотрите возможность использования наушников с шумоподавлением во время звонков, так как это может помочь вам отключить фоновый шум.

По мере того как вы добиваетесь прогресса в улучшении качества голоса, есть еще несколько терминов, которые вы можете встретить.

Коэффициент рейтинга – Это относится к технической формуле, называемой E-моделью. E-модель записывается как R = Ro – Is – Id – Ie + A + W. Каждая переменная в модели является отдельным коэффициентом рейтинга, который в конечном итоге описывает качество звонка.

Коэффициент преимущества – Переменная в E-модели представляет удобство для конечного пользователя. Модель предполагает, что люди могут терпеть более низкое качество голоса ради удобства (т. е. готовность многих людей терпеть проблемы с качеством при мобильном звонке).

Базовый коэффициент – Это “Ro” в E-модели. Это относится к эффектам фонового шума, которые могут влиять на качество фактора.

Заключение

MOS VoIP — это важная метрика для оценки и улучшения качества голосовых звонков в вашей организации. Понимая, как рассчитывается MOS, какие факторы на него влияют и как его оптимизировать, вы можете обеспечить, чтобы ваши VoIP-коммуникации оставались четкими, профессиональными и надежными. Работаете ли вы со своим интернет-провайдером, поставщиком VoIP-услуг или внутренней ИТ-командой, наличие объективных измерений MOS позволяет более эффективно устранять неполадки и оптимизировать производительность.