Адрес поддержки
Узнайте о важности адресов поддержки в обслуживании клиентов. Узнайте, как LiveAgent упрощает управление электронной почтой для бесперебойного взаимодействия с ...
2 мин чтения
Customer support
Email management
+1
Что такое маппинг хостов?
Маппинг хостов — это процесс сопоставления URL вашего домена по умолчанию с URL другого домена. Таким образом, URL может включать название вашей компании.
Ваш адрес по умолчанию является поддоменом LiveAgent. С маппингом хостов его можно изменить на поддомен вашего собственного домена. Это изменение должно быть одобрено вашим поставщиком домена.
Например, URL вашей страницы поддержки по умолчанию может быть support.companyname.ladesk.com. Маппинг хостов позволяет сделать URL support.companyname.com.
Маппинг хостов в своей основе включает процесс направления имени домена на IP-адрес сервера. Это позволяет связать имя домена с конкретным веб-сервером, позволяя пользователям получать доступ к веб-сайтам, используя легко запоминающиеся имена доменов вместо числовых IP-адресов. Маппинг хостов является фундаментальным аспектом системы доменных имен (DNS), которая действует как телефонный справочник интернета, переводя удобные для человека имена доменов в машиночитаемые IP-адреса.
Преимущества маппинга хостов
Маппинг хостов также может включать изменение URL вашего центра справки путем сопоставления поддомена вашего собственного домена с вашим адресом по умолчанию. Эта функция позволяет компаниям настраивать свои URL в соответствии с их фирменной идентичностью, что особенно ценно для:
- Сохранения профессионального внешнего вида — пользовательский URL домена выглядит более профессионально и надежно для клиентов
- Обеспечения согласованности бренда — URL вашей страницы поддержки отражает название вашей компании и бренд
- Улучшения запоминаемости — клиенты могут легко запомнить адрес вашей поддержки
- Улучшения опыта клиента — фирменный URL поддержки создает бесперебойный опыт для клиентов
Типы маппинга хостов
Существует несколько типов методов маппинга хостов, используемых в управлении DNS:
A-записи
A-записи — это DNS-записи, которые сопоставляют имена доменов с IPv4-адресами, указывая IP-адрес хоста. Они являются одним из наиболее фундаментальных типов DNS-записей и необходимы для направления трафика на ваш веб-сервер.
CNAME-записи
CNAME-записи (записи канонического имени) создают псевдоним одного имени домена на другое, позволяя нескольким именам доменов указывать на один IP-адрес. CNAME-записи особенно полезны для маппинга хостов, так как они позволяют вам указать ваш пользовательский домен на ваш поддомен LiveAgent без необходимости управления отдельными IP-адресами.
Перенаправления URL
Перенаправления URL включают перенаправление имени домена на другой URL. Этот метод часто используется при миграции веб-сайтов или ребрендинге. Перенаправления URL гарантируют, что пользователи, получающие доступ к вашему старому домену, автоматически перенаправляются на ваш новый домен.
Как работает маппинг хостов
Процесс маппинга хостов включает несколько этапов:
- Выберите свой пользовательский домен — решите, какой домен вы хотите использовать для вашей страницы поддержки
- Получите доступ к поставщику вашего домена — войдите в реестр доменов или поставщика DNS
- Настройте DNS-записи — установите соответствующие DNS-записи (обычно CNAME-записи) для указания вашего пользовательского домена на ваш поддомен LiveAgent
- Проверьте конфигурацию — протестируйте, что ваш пользовательский домен правильно сопоставлен и доступен
- Обновите свои параметры — настройте вашу учетную запись LiveAgent для распознавания нового пользовательского домена
Маппинг хостов и DNS
Маппинг хостов фундаментально связан с системой доменных имен (DNS). DNS действует как телефонный справочник интернета, переводя удобные для человека имена доменов в машиночитаемые IP-адреса. Когда вы реализуете маппинг хостов:
- Ваше пользовательское имя домена регистрируется в DNS
- DNS-записи направляют трафик от вашего пользовательского домена на соответствующий сервер
- Пользователи могут получить доступ к вашей странице поддержки, используя ваш фирменный URL
- Система поддерживает соединение между вашим именем домена и фактическим IP-адресом сервера
Заключение
Маппинг хостов — это мощный инструмент для компаний, стремящихся улучшить присутствие своего бренда и опыт клиента. Настраивая URL вашей страницы поддержки в соответствии с названием вашей компании, вы создаете более профессиональный и запоминающийся опыт для ваших клиентов. Используете ли вы A-записи, CNAME-записи или перенаправления URL, маппинг хостов позволяет вам сохранить полный контроль над вашим доменом, используя мощные функции программного обеспечения для справочного стола LiveAgent.
С маппингом хостов ваша страница поддержки становится расширением вашего бренда, укрепляя идентичность вашей компании и создавая доверие клиентов благодаря бесперебойному профессиональному опыту поддержки.
