Jitter VoIP
Откройте решения для улучшения качества VoIP-звонков путем устранения проблем с дрожанием, вызванных задержками и потерей пакетов. Улучшите качество звонков пря...
5 мин чтения
Customer support
VoIP
+1
Что такое буфер дрожания?
Буфер дрожания — это способ управления голосовыми пакетами при VoIP-звонке. Когда процесс работает гладко, трафик VoIP плавный. Большинство пользователей VoIP никогда не заметят буферы дрожания. Иногда буфер дрожания имеет проблемы из-за перегрузки сети. Использование буфера дрожания — отличный способ улучшить качество голосовых звонков при VoIP-звонках. Звонки с буфером дрожания VoIP означают, что качество вашего звука будет выше.
Что делает буфер дрожания?
Лучший способ объяснить роль функциональности буфера дрожания — использовать пример. Когда вы совершаете VoIP-звонок, ваш разговор преобразуется в серию небольших фрагментов данных, называемых “пакетами”. Когда эти пакеты прибывают на другой конец звонка, они переупорядочиваются в правильном порядке.
Теперь представьте, что ваш звонок включал 100 пакетов данных. Если пакет 90 прибыл раньше пакета 10, разговор был бы неупорядочен и запутан. Представьте себе сложность понимания кого-то, если его слова прибывали в неправильном порядке! Надлежащая коммуникация в реальном времени с клиентами невозможна при чрезмерном дрожании.
Чтобы предотвратить этот тип проблемы, функциональность буфера дрожания использует время задержки. Это время задержки позволяет всем VoIP-пакетам прибыть и быть надлежащим образом организованными перед тем, как вы что-либо услышите. В частности, система временно хранит пакеты, чтобы они все могли быть организованы. Начните с параметра буфера дрожания по умолчанию и посмотрите, решит ли это вашу проблему дрожания. Если проблема продолжается, попросите советы у вашего сетевого администратора.
Поскольку перегрузка сети сильно варьируется в течение дня, использование адаптивного буфера дрожания полезно. Адаптивный буфер дрожания может организовать ваши данные различными способами, чтобы избежать деталей буферизации.
Где нужен буфер дрожания?
Подобно подавлению акустического эха, буфер дрожания обычно используется для улучшения качества звука в системах VoIP. Есть несколько конкретных ситуаций, когда имеет смысл использовать буфер дрожания. Перед изменением вашего поставщика услуг VoIP для улучшения качества коммуникации сначала используйте эти советы.
Перегрузка сети
Когда несколько пользователей и устройств используют одно и то же сетевое соединение, сеть может с трудом справляться. В этой ситуации буфер дрожания может улучшить качество звука. Если у вас плохое интернет-соединение со временем, вы можете захотеть обновить вашу интернет-услугу. Вы можете отслеживать текущие условия сети, используя бесплатный инструмент, такой как speedtest.net. Этот бесплатный инструмент измерит скорость загрузки, скорость выгрузки и другие факторы. Со стороны LiveAgent пропускная способность агента используется только после того, как выбранный вами поставщик VoIP установит соединение с нашими серверами.
Сетевая задержка
Также описываемая как задержка, сетевая задержка может вызвать потерю пакетов и дрожание. Ваша максимальная задержка должна быть 150 миллисекунд для лучшей производительности, но меньше лучше с точки зрения задержки VoIP.
Видеоконференция
Сеанс видеоконференции требует значительного объема пропускной способности. В результате даже небольшое количество перегрузки сети может нарушить ваше видео. Спросите у вашего поставщика видеоконференций, есть ли у них решение буфера дрожания, разработанное для потребностей видео. Даже самое удивительное решение для видеоконференций в формате HD может пострадать, если ваша скорость интернета перегружена.
Проблемы с качеством голоса
Если вы заметили, что скорость загрузки медленная во время тестов пропускной способности, использование буфера дрожания может помочь улучшить проблемы с плохим качеством голоса. Также полезно избегать ненужного использования пропускной способности (например, потоковой передачи видео) при совершении голосовых звонков или конференц-звонков.
Также важно отметить, что есть другие причины плохого качества звонка. Например, качество вашего звука может пострадать, если вы используете беспроводное соединение. В этом случае использование кабеля Ethernet может значительно улучшить качество ваших видеозвонков и общее качество голоса.
Как настроить буфер дрожания?
Установка буфера дрожания обычно относительно проста. Начните с контакта с вашим поставщиком VoIP и попросите его включить буфер дрожания. Во многих случаях поставщик VoIP может справиться с техническими деталями за вас.
В некоторых случаях могут потребоваться дополнительные шаги для включения функциональности буфера дрожания. Например, ваша компания может потребоваться запросить доступ к сетям VoIP. Если многие люди в вашей компании используют услугу VoIP для совершения звонков, подача формального запроса вашему сетевому администратору — это умная идея. Настройка буфера дрожания в первый раз может кратко вызвать плохое интернет-соединение для других пользователей.
Посмотрите видео о дрожании
Буфер дрожания — это технология, которая помогает улучшить потерю пакетов и снизить задержку в сетях IP, особенно при VoIP-разговорах. Программное обеспечение для справочного стола — это платформа поддержки клиентов, адаптированная для обслуживания, которая предоставляет предприятиям многоканальную среду поддержки для обеспечения согласованного опыта клиентов. Оно используется для автоматизации процессов обслуживания клиентов, а также для предоставления инструментов агентам справочного стола для ответа на запросы клиентов и более эффективного управления данными клиентов. Оба инструмента можно использовать вместе для создания надежной инфраструктуры поддержки обслуживания клиентов.
