Кнопка чата
Повысьте удовлетворенность клиентов с помощью настраиваемой кнопки чата LiveAgent для поддержки в реальном времени. Узнайте о функциях, внедрении и лучших практ...
6 мин чтения
Customer support
Live Chat
+1
Что такое инструмент чата?
Инструменты чата часто основаны на браузере и позволяют пользователям начать общение с другими пользователями в реальном времени. Они также позволяют пользователям передавать текстовые сообщения, изображения, видео и гиперссылки. Продвинутые инструменты веб-чата позволяют пользователям делиться экраном, а также проводить голосовые и видеозвонки.
Как вы можете использовать инструмент чата?
Множество компаний используют приложения живого чата на своих веб-сайтах, чтобы сделать себя более доступными для клиентов. Добавив виджет чата на ваш веб-сайт, ваша компания сможет получать отзывы и вопросы от посетителей веб-сайта и клиентов. Это создает прямой канал связи, который улучшает взаимодействие и удовлетворенность клиентов.
Почему вы должны использовать инструмент живого чата?
Использование инструмента чата — это наиболее экономичный способ преобразования посетителя веб-сайта в платежеспособного клиента. Отвечая на вопросы потенциального клиента своевременно, вы значительно снижаете вероятность того, что он перейдет к конкурентам. Кроме того, это простой и эффективный способ связаться с людьми по всему миру. Ваши клиенты могут находиться в совершенно другой части мира и легко связаться с вами.
Какие еще функции есть у инструментов веб-чата?
Помимо передачи текстовых сообщений, изображений, видео и ссылок, инструмент предоставляет пользователям множество функций. Продвинутые инструменты живого чата, найденные в программном обеспечении для обслуживания клиентов, позволяют пользователям использовать предварительные формы чата, автономные формы, проактивные приглашения чата и даже отслеживать посетителей веб-сайта. Использование этих продвинутых функций позволяет агентам собирать дополнительную информацию от посетителей веб-сайта, что помогает агентам более эффективно ответить на запросы клиентов.
Функции живого чата LiveAgent:
- Текущий URL посетителя живого чата — отслеживайте, на какой странице находится посетитель
- Закрепление окна чата — расположите виджет чата в любом месте страницы
- Максимальная длина очереди — контролируйте, сколько чатов может быть в очереди
- Проактивные приглашения чата — автоматически приглашайте посетителей в чат
- Встроенное отслеживание чата — отслеживайте преобразования живого чата в Google Analytics
- Просмотр печати в реальном времени — смотрите, что печатают агенты в реальном времени
- Распределение чата — автоматически маршрутизируйте чаты доступным агентам
- Внутренний чат — общайтесь с членами команды
- История чата — получайте доступ к предыдущим разговорам
- Онлайн посетители — смотрите, кто в данный момент находится на вашем веб-сайте
- Обзор чата — получайте представление панели управления всех чатов
Как вы можете создать инструмент чата?
Чтобы добавить инструмент чата на ваш веб-сайт, вам нужно использовать программное обеспечение живого чата. LiveAgent включает функциональность живого чата. Просто создайте учетную запись и следуйте руководству по началу работы. После ознакомления с программным обеспечением просто настройте свою собственную кнопку чата.
Для подробного руководства прочитайте статью поддержки о создании и управлении кнопками чата для легкого повышения взаимодействия и вовлеченности клиентов на вашем веб-сайте.
Что такое программное обеспечение живого чата?
Программное обеспечение живого чата, такое как LiveAgent, часто является частью более крупного решения для справочного стола, используемого командами обслуживания клиентов. Программное обеспечение живого чата позволяет вам общаться с клиентами в реальном времени и преобразует ваши разговоры в живом чате в билеты, которые хранятся в универсальном входящем ящике.
Другие важные функции LiveAgent:
- Система билетов — преобразуйте чаты в билеты для отслеживания и управления
- Правила и SLA — установите автоматизированные рабочие процессы и соглашения об уровне обслуживания
- CRM — управляйте отношениями с клиентами и данными
- Готовые сообщения и предопределенные ответы — ускорьте ответы с помощью шаблонов
- База знаний — предоставляйте варианты самообслуживания
- IVR — автоматическая маршрутизация вызовов и системы меню
