Ticket ID

Каждый раз, когда Ticket ID используется в LiveAgent, например в заметке или во внутреннем чате, он автоматически преобразуется в гиперссылку для вашего удобства. Если Ticket ID A упоминается в заметке тикета B, он также автоматически упоминается в тикете A.

Как вы можете использовать Ticket ID?

Одним из ключевых преимуществ использования инструмента тикетирования является уникальный Ticket ID, назначаемый каждому взаимодействию с клиентом. Этот Ticket ID служит справочной точкой для представителей поддержки клиентов, позволяя им легко отслеживать, управлять и находить конкретные тикеты без необходимости поиска в системе help desk. С помощью Ticket ID агенты поддержки могут эффективно организовывать и расставлять приоритеты для всех входящих тикетов, обеспечивая обработку всех запросов клиентов.

Эти ID чрезвычайно полезны, так как они устраняют путаницу и экономят массу времени для агентов. Вы также можете установить правила автоматизации для автоматической категоризации и расстановки приоритетов тикетов, экономя время и повышая эффективность.

Что такое тикет?

Тикет — это запрос на обслуживание от конечного пользователя. Запросы на обслуживание могут поступать из множества каналов связи, таких как электронная почта, живой чат, социальные сети или даже по телефону. Каждый раз, когда поступает новое общение с клиентом, программное обеспечение для тикетирования автоматически преобразует взаимодействие в тикет поддержки с ID. Агенты поддержки обрабатывают эти тикеты для эффективного разрешения проблем клиентов.

Функции тикета поддержки

Ticket ID

Немедленно определите запрос клиента с помощью быстрой проверки Ticket ID. Просто добавьте информацию или сообщите статус тикета клиенту.

Этапы тикета

Никогда не теряйте из виду запросы клиентов с помощью функции этапов тикета. Этапы тикета могут отображаться как: Открыт, Новый, Закрыт и т. д.

Автоматическое распределение тикетов

Для эффективного обслуживания клиентов необходимо правильно распределять количество тикетов, звонков, чатов, которые получает каждый представитель клиента за смену. В результате вы можете предотвратить выгорание агентов и повысить общую эффективность. Автоматическое распределение тикетов позволяет вам это сделать. Вы можете определить количество, а также перерыв, который агент должен сделать в течение дня.

Владение тикетом поддержки — ответственность

Наличие централизованного программного обеспечения для тикетирования для ваших агентов поддержки клиентов — это полезная система по многим причинам. Вы не только можете видеть отчеты о производительности агентов, но и можете видеть, какой агент работал с каким тикетом. Это предотвращает работу нескольких агентов над одной проблемой клиента. Кроме того, вы можете легко определить, кто был ответственен за конкретную проблему клиента. Также, если вам нужно передать клиента в другой отдел, вы можете легко передать владение тикетом. В результате вы никогда не услышите: “Я не знал, что это моя ответственность.”

Что такое программное обеспечение для тикетирования?

Программное обеспечение для тикетирования — это программа, используемая командами поддержки для упорядочивания и управления коммуникациями с клиентами. LiveAgent — это простое программное обеспечение для тикетирования, которое обеспечивает ясность и эффективность в поддержке клиентов. Оно содержит все коммуникации с клиентами в виде тикетов в одном входящем ящике.

Например: электронная почта, звонки, посты в социальных сетях, живой чат и многое другое. Наличие всех запросов клиентов в одном универсальном входящем ящике облегчает поиск всех взаимодействий и данных клиентов.

Другие отличные функции

• Временные правила — автоматизируйте задачи, такие как напоминания по электронной почте, очистка тикетов и многое другое
• Несколько вкладок тикетов — обрабатывайте несколько запросов клиентов одновременно для максимальной эффективности
• Готовые сообщения — экономьте время при ответе на часто задаваемые вопросы по всем каналам с предварительно написанными ответами
• Разделение тикетов — назначайте несколько проблем нужным агентам
• Контактные формы — скройте свой адрес электронной почты, чтобы избежать спама, привлекайте больше потенциальных клиентов
• Поиск и замена — защитите конфиденциальные данные без усилий, скрывая личную информацию
• Шаблоны электронной почты — экономьте время и повышайте эффективность с помощью настраиваемых шаблонов электронной почты
• Внутренние тикеты — общайтесь внутри компании и сотрудничайте над задачами
• Заметки — добавляйте внутренние заметки к тикетам для лучшего сотрудничества
• Гибридный поток тикетов — отслеживайте путь разрешения проблемы клиента по нескольким каналам в одной цепочке

|

|

Заключение

Ticket ID — это фундаментальный компонент современных систем поддержки клиентов. Они предоставляют уникальный справочный номер, который помогает командам поддержки организовывать, отслеживать и эффективно управлять запросами клиентов. Используя Ticket ID, вы можете устранить путаницу, сэкономить время и повысить общую удовлетворенность клиентов.

Система тикетирования LiveAgent облегчает управление всеми запросами поддержки клиентов в одном централизованном месте с мощными функциями, такими как автоматическое распределение, этапы тикетов и комплексная отчетность. Начните бесплатный пробный период сегодня, чтобы увидеть, как Ticket ID могут преобразить ваши операции поддержки клиентов.