"Когда требуется акустическая эхо-компенсация?"

"Когда акустическое эхо становится слышимым для человеческого уха (обычно при задержке около 40 мс), оно может значительно ухудшить качество голоса и создать неприятные ощущения. Это критично в среде колл-центра (особенно в загруженных центрах), где использование акустического эхо-компенсатора необходимо для обеспечения плавного и бесперебойного взаимодействия."

"Как избавиться от эха на видеозвонках и микрофоне?"

"Использование наушников и уменьшение громкости микрофона, а также правильная настройка его чувствительности — одни из самых быстрых способов избежать эха как в индивидуальных, так и в групповых конференц-звонках. Также можно включить полудуплексную связь, попросив всех участников звонка выключать микрофоны, когда они не говорят."

"Как отключить эхо-компенсацию?"

"В большинстве случаев эхо-компенсация хорошо работает и устраняет эхо и посторонние шумы, однако она может сделать звук приглушенным при записи в режиме полного дуплекса (когда оба собеседника говорят одновременно). В таких случаях можно отключить эхо-компенсацию — обычно это делается в настройках аудио вашего устройства."

"Что вызывает эхо?"

"Эхо возникает, когда звуковая волна отражается от поверхности (стен и/или предметов) и возвращается к исходному источнику. В контексте телефонии и телекоммуникационных приложений эхо может появляться при слишком высокой громкости динамика, использовании чувствительных микрофонов или при близком расположении динамика и микрофона друг к другу."

"Стоит ли включать акустическую эхо-компенсацию?"

"Акустическая эхо-компенсация используется для устранения обратной акустической связи между динамиком и микрофоном в телекоммуникационных и конференц-системах. Ее следует включать в ситуациях, когда возможно появление эха. Это поможет повысить качество звука и обеспечить четкую, непрерывную коммуникацию."

"Существуют ли микрофоны с подавлением фонового шума?"

"Микрофоны с шумоподавлением разработаны для распознавания вашего голоса и устранения фоновых шумов. Их часто используют в загруженных колл-центрах, где операторы работают рядом друг с другом. Эффект шумоподавления достигается разными способами, например, с помощью двух и более встроенных микрофонов, которые улавливают звук с разных направлений и вычитают окружающий шум из входящего сигнала."

Когда требуется акустическая эхо-компенсация?

Когда акустическое эхо становится слышимым для человеческого уха (обычно при задержке около 40 мс), оно может значительно ухудшить качество голоса и создать неприятные ощущения. Это критично в среде колл-центра (особенно в загруженных центрах), где использование акустического эхо-компенсатора необходимо для обеспечения плавного и бесперебойного взаимодействия.

Как избавиться от эха на видеозвонках и микрофоне?

Использование наушников и уменьшение громкости микрофона, а также правильная настройка его чувствительности — одни из самых быстрых способов избежать эха как в индивидуальных, так и в групповых конференц-звонках. Также можно включить полудуплексную связь, попросив всех участников звонка выключать микрофоны, когда они не говорят.

Как отключить эхо-компенсацию?

В большинстве случаев эхо-компенсация хорошо работает и устраняет эхо и посторонние шумы, однако она может сделать звук приглушенным при записи в режиме полного дуплекса (когда оба собеседника говорят одновременно). В таких случаях можно отключить эхо-компенсацию — обычно это делается в настройках аудио вашего устройства.

Что вызывает эхо?

Эхо возникает, когда звуковая волна отражается от поверхности (стен и/или предметов) и возвращается к исходному источнику. В контексте телефонии и телекоммуникационных приложений эхо может появляться при слишком высокой громкости динамика, использовании чувствительных микрофонов или при близком расположении динамика и микрофона друг к другу.

Стоит ли включать акустическую эхо-компенсацию?

Акустическая эхо-компенсация используется для устранения обратной акустической связи между динамиком и микрофоном в телекоммуникационных и конференц-системах. Ее следует включать в ситуациях, когда возможно появление эха. Это поможет повысить качество звука и обеспечить четкую, непрерывную коммуникацию.

Существуют ли микрофоны с подавлением фонового шума?

Микрофоны с шумоподавлением разработаны для распознавания вашего голоса и устранения фоновых шумов. Их часто используют в загруженных колл-центрах, где операторы работают рядом друг с другом. Эффект шумоподавления достигается разными способами, например, с помощью двух и более встроенных микрофонов, которые улавливают звук с разных направлений и вычитают окружающий шум из входящего сигнала.

Эхо-компенсация

Q: "Что такое эхо-компенсация?"

"Технология эхо-компенсации используется в телефонии для устранения эха и другого нежелательного шума. Она способствует усилению речи и повышению четкости звука на обеих сторонах линии. Работает за счет мониторинга входящего и исходящего аудиопотока и вычитания эхо из передаваемого или получаемого сигнала при его обнаружении. Эхо-компенсаторы обычно делятся на акустические и линейные."

Эхо-компенсация улучшает голосовую связь, устраняя эхо в телекоммуникационных приложениях. Техники включают использование наушников, регулировку громкости и включение полудуплексной связи. Необходима для колл-центров.

Что такое эхо-компенсация?

Эхо-компенсация используется в телекоммуникационных и телефонных приложениях для улучшения качества голосовой связи. Она предотвращает возникновение или захват эхосигналов. Также может удалять эхо на этапе постобработки. Эхо-компенсаторы сначала анализируют входящий голосовой поток и одновременно отслеживают обратный поток до его передачи. Если эхо обнаружено, система эхо-компенсации вычитает его из передаваемого или получаемого аудиосигнала.

Эхо обычно возникает либо тогда, когда микрофон захватывает голос из динамика и воспроизводит его обратно (это называется акустическим эхом), либо когда электрические сигналы сталкиваются с несоответствием импеданса в телефонной сети (такое эхо называют линейным). Таким образом, эхо-компенсаторы делятся на два типа: акустические эхо-компенсаторы (AEC) и линейные эхо-компенсаторы (LEC).

Адаптивный фильтр — ключевой компонент систем акустической эхо-компенсации. Основной принцип алгоритма адаптивной эхо-компенсации заключается в моделировании пути эха, генерации его копии и последующем вычитании этой копии из полученного голосового сигнала.

Когда необходима акустическая эхо-компенсация?

Акустическое эхо обычно возникает при слишком высокой громкости динамика, при близком расположении микрофона и динамика или при использовании очень чувствительного микрофона. Если задержка эха менее 40 мс, человеческое ухо, скорее всего, его не заметит, но все, что выше 40 мс, становится ощутимым и может раздражать слушателя.

В условиях колл-центра акустическое эхо мешает эффективному общению с клиентами. Оно раздражает обе стороны взаимодействия (агентов и клиентов), приводит к недопониманиям и потере важной информации. Всё это в итоге снижает общий уровень клиентского опыта и эффективность работы колл-центра. Поэтому акустическая эхо-компенсация и удаление шума во время звонков — важные условия для эффективных коммуникаций в колл-центрах.

Эхо-компенсация также необходима в системах автоматического голосового ответа (IVR), использующих автоматическое распознавание речи (ASR). Это помогает предотвратить эхо голосовых подсказок, воспроизводимых абоненту, и повышает точность анализа речи.

Как предотвратить эхо на видеозвонках и в микрофоне?

Будь то звонки в службу поддержки или конференции с коллегами, справиться с акустическим эхом и фоновым шумом бывает непросто. Вот несколько простых шагов, которые помогут избежать эха во время голосовых и видеозвонков.

Используйте наушники

Один из самых быстрых и простых способов избавиться от эха — использовать наушники. Так как звук не выходит из внешних динамиков (он напрямую в ваших ушах), микрофон с меньшей вероятностью его подхватит, что предотвращает появление эха. Это актуально как для индивидуальных видеозвонков, так и для групповых конференций.

Отрегулируйте уровень громкости

Если громкость динамика слишком высокая, микрофон может улавливать голоса других участников, что приведет к появлению эха, о котором вы даже можете не подозревать. Уменьшив громкость и правильно настроив чувствительность микрофона, вы добьётесь того, чтобы микрофон фиксировал только ваш голос.

Включите полудуплексную связь

Еще один быстрый способ избавиться от эха — использовать полудуплексную связь, когда одновременно передается звук только от одного участника. Это означает, что все участники звонка должны отключать микрофоны, когда не говорят. Недостаток такого подхода — разговор может показаться менее естественным и прерывистым.

Посмотрите видео о эхо-компенсации

Эхо-компенсация — это алгоритм, используемый для удаления эха из звуковых систем и улучшения качества звука во время звонков. Эхо-компенсация использует звуковые волны для определения местоположения и размера эха, после чего устраняет его, уменьшая реверберацию и повышая чистоту звука. LiveAgent — это программное обеспечение для службы поддержки, помогающее организациям поддерживать эффективную коммуникацию с клиентами. Среди его функций: интерактивное голосовое меню, онлайн-чат и система тикетов, что позволяет обеспечить комплексное обслуживание клиентов. Используя эхо-компенсацию и LiveAgent, организации могут предложить клиентам лучший опыт поддержки.

Back to Глоссарий программного обеспечения для справочного стола Попробовать бесплатно

Обеспечьте кристально чистое качество звонков

Устраняйте эхо и фоновый шум с помощью технологии колл-центра LiveAgent, обеспечивая профессиональное взаимодействие и повышая удовлетворенность клиентов.

Попробовать LiveAgent бесплатно Запланировать демо

Часто задаваемые вопросы

Что такое эхо-компенсация?: Технология эхо-компенсации используется в телефонии для устранения эха и другого нежелательного шума. Она способствует усилению речи и повышению четкости звука на обеих сторонах линии. Работает за счет мониторинга входящего и исходящего аудиопотока и вычитания эхо из передаваемого или получаемого сигнала при его обнаружении. Эхо-компенсаторы обычно делятся на акустические и линейные.
Когда требуется акустическая эхо-компенсация?: Когда акустическое эхо становится слышимым для человеческого уха (обычно при задержке около 40 мс), оно может значительно ухудшить качество голоса и создать неприятные ощущения. Это критично в среде колл-центра (особенно в загруженных центрах), где использование акустического эхо-компенсатора необходимо для обеспечения плавного и бесперебойного взаимодействия.
Как избавиться от эха на видеозвонках и микрофоне?: Использование наушников и уменьшение громкости микрофона, а также правильная настройка его чувствительности — одни из самых быстрых способов избежать эха как в индивидуальных, так и в групповых конференц-звонках. Также можно включить полудуплексную связь, попросив всех участников звонка выключать микрофоны, когда они не говорят.
Как отключить эхо-компенсацию?: В большинстве случаев эхо-компенсация хорошо работает и устраняет эхо и посторонние шумы, однако она может сделать звук приглушенным при записи в режиме полного дуплекса (когда оба собеседника говорят одновременно). В таких случаях можно отключить эхо-компенсацию — обычно это делается в настройках аудио вашего устройства.
Что вызывает эхо?: Эхо возникает, когда звуковая волна отражается от поверхности (стен и/или предметов) и возвращается к исходному источнику. В контексте телефонии и телекоммуникационных приложений эхо может появляться при слишком высокой громкости динамика, использовании чувствительных микрофонов или при близком расположении динамика и микрофона друг к другу.
Стоит ли включать акустическую эхо-компенсацию?: Акустическая эхо-компенсация используется для устранения обратной акустической связи между динамиком и микрофоном в телекоммуникационных и конференц-системах. Ее следует включать в ситуациях, когда возможно появление эха. Это поможет повысить качество звука и обеспечить четкую, непрерывную коммуникацию.
Существуют ли микрофоны с подавлением фонового шума?: Микрофоны с шумоподавлением разработаны для распознавания вашего голоса и устранения фоновых шумов. Их часто используют в загруженных колл-центрах, где операторы работают рядом друг с другом. Эффект шумоподавления достигается разными способами, например, с помощью двух и более встроенных микрофонов, которые улавливают звук с разных направлений и вычитают окружающий шум из входящего сигнала.

Узнать больше

Jitter VoIP

Откройте решения для улучшения качества VoIP-звонков путем устранения проблем с дрожанием, вызванных задержками и потерей пакетов. Улучшите качество звонков пря...

Jan 20, 2026 5 мин чтения

Customer support VoIP +1

Квалификация звонка

Узнайте, как квалификация звонка оптимизирует работу call-центра, повышает ROI продаж, обеспечивает соответствие DNC и улучшает удовлетворенность клиентов....

Jan 20, 2026 3 мин чтения

Customer support Call Center software +1

Эскалация

Узнайте, как управлять эскалациями в обслуживании клиентов с помощью LiveAgent, повысить удовлетворенность и улучшить эффективность поддержки....

Jan 20, 2026 3 мин чтения

Customer support Escalation management +1