Эхо-компенсация

Эхо обычно возникает либо тогда, когда микрофон захватывает голос из динамика и воспроизводит его обратно (это называется акустическим эхом), либо когда электрические сигналы сталкиваются с несоответствием импеданса в телефонной сети (такое эхо называют линейным). Таким образом, эхо-компенсаторы делятся на два типа: акустические эхо-компенсаторы (AEC) и линейные эхо-компенсаторы (LEC).

Адаптивный фильтр — ключевой компонент систем акустической эхо-компенсации. Основной принцип алгоритма адаптивной эхо-компенсации заключается в моделировании пути эха, генерации его копии и последующем вычитании этой копии из полученного голосового сигнала.

Когда необходима акустическая эхо-компенсация?

Акустическое эхо обычно возникает при слишком высокой громкости динамика, при близком расположении микрофона и динамика или при использовании очень чувствительного микрофона. Если задержка эха менее 40 мс, человеческое ухо, скорее всего, его не заметит, но все, что выше 40 мс, становится ощутимым и может раздражать слушателя.

В условиях колл-центра акустическое эхо мешает эффективному общению с клиентами. Оно раздражает обе стороны взаимодействия (агентов и клиентов), приводит к недопониманиям и потере важной информации. Всё это в итоге снижает общий уровень клиентского опыта и эффективность работы колл-центра. Поэтому акустическая эхо-компенсация и удаление шума во время звонков — важные условия для эффективных коммуникаций в колл-центрах.

Эхо-компенсация также необходима в системах автоматического голосового ответа (IVR), использующих автоматическое распознавание речи (ASR). Это помогает предотвратить эхо голосовых подсказок, воспроизводимых абоненту, и повышает точность анализа речи.

Как предотвратить эхо на видеозвонках и в микрофоне?

Будь то звонки в службу поддержки или конференции с коллегами, справиться с акустическим эхом и фоновым шумом бывает непросто. Вот несколько простых шагов, которые помогут избежать эха во время голосовых и видеозвонков.

Используйте наушники

Один из самых быстрых и простых способов избавиться от эха — использовать наушники. Так как звук не выходит из внешних динамиков (он напрямую в ваших ушах), микрофон с меньшей вероятностью его подхватит, что предотвращает появление эха. Это актуально как для индивидуальных видеозвонков, так и для групповых конференций.

Отрегулируйте уровень громкости

Если громкость динамика слишком высокая, микрофон может улавливать голоса других участников, что приведет к появлению эха, о котором вы даже можете не подозревать. Уменьшив громкость и правильно настроив чувствительность микрофона, вы добьётесь того, чтобы микрофон фиксировал только ваш голос.

Включите полудуплексную связь

Еще один быстрый способ избавиться от эха — использовать полудуплексную связь, когда одновременно передается звук только от одного участника. Это означает, что все участники звонка должны отключать микрофоны, когда не говорят. Недостаток такого подхода — разговор может показаться менее естественным и прерывистым.

Посмотрите видео о эхо-компенсации

Эхо-компенсация — это алгоритм, используемый для удаления эха из звуковых систем и улучшения качества звука во время звонков. Эхо-компенсация использует звуковые волны для определения местоположения и размера эха, после чего устраняет его, уменьшая реверберацию и повышая чистоту звука. LiveAgent — это программное обеспечение для службы поддержки, помогающее организациям поддерживать эффективную коммуникацию с клиентами. Среди его функций: интерактивное голосовое меню, онлайн-чат и система тикетов, что позволяет обеспечить комплексное обслуживание клиентов. Используя эхо-компенсацию и LiveAgent, организации могут предложить клиентам лучший опыт поддержки.