Двухтональная многочастотная (DTMF) сигнализация использует звуковые тоны в диапазоне голосовых частот для телекоммуникационной связи, в основном в колл-центрах для маршрутизации вызовов и обработки запросов.
Двухтональная многочастотная сигнализация (также известная как DTMF) — это телекоммуникационная технология для передачи информации между телефонными устройствами и центрами коммутации телефонной сети посредством внутриполосных звуковых тонов, передаваемых по голосовым частотам. Проще говоря, DTMF сигнализация преобразует слышимые тоны при нажатии клавиш на телефонной клавиатуре в читаемую информацию, которую телекоммуникационные компании используют для обработки входящих телефонных вызовов.
Сеть телекоммуникационных компаний под названием The Bell System представила DTMF в 1963 году. Впоследствии она была зарегистрирована как товарный знак “Touch-Tone” для использования в кнопочных телефонах. Первоначально она использовалась для телефонной сигнализации к местной станции и от неё, хотя DTMF сделала возможными дальние звонки, и сегодня она широко используется в телекоммуникациях и колл-центрах.
Как следует из названия, двухтональная многочастотная сигнализация использует комбинацию восьми звуковых частот, передаваемых парами, для представления шестнадцати сигналов, представленных десятью цифрами, буквами от A до D и символами # и *. Клавиши A, B, C, D в конечном итоге были исключены из потребительских настольных телефонов и в основном используются в радиооборудовании и внутренних сетевых элементах управления телекоммуникационных компаний.
DTMF работает путём назначения восьми различных звуковых частот строкам и столбцам клавиатуры. Каждая строка клавиатуры определяется низкочастотным тоном, а каждый столбец — высокочастотным тоном. Когда нажимается клавиша, соответствующая цифре или символу, телефон генерирует тон, который одновременно объединяет высокочастотные и низкочастотные сигналы. Эта уникальная пара сигналов затем передаётся на местную станцию и декодируется для определения набранного номера и способа надлежащей маршрутизации вызова. DTMF может передаваться по активным телефонным линиям, интернету и радио.
Основная функция двухтональной многочастотной сигнализации — определение набранного номера и обработка информации от клиентов. DTMF используется в различных отраслях, начиная с телекоммуникаций (входящие/исходящие колл-центры) и финансовых учреждений (банки и компании кредитных карт) до страховых и медицинских организаций. В колл-центрах DTMF сигнализация в основном используется для обработки запросов пользователей, получения информации об идентификации и маршрутизации телефонных вызовов на основе записей с клавиатуры, сделанных абонентом. Кроме того, технология DTMF используется в сочетании с системами IVR (интерактивный голосовой ответ) и ACD (автоматическое распределение вызовов) для навигации по меню вызовов и сбора конфиденциальных данных клиентов.
Использование DTMF сигнализации имеет ряд преимуществ, таких как:
Когда речь идёт о получении ввода пользователя, двухтональная многочастотная сигнализация обеспечивает более высокий уровень безопасности. Это гарантирует абонентам, что их конфиденциальные данные (такие как информация о кредитной карте, номера социального страхования и т. д.) защищены и безопасны от злонамеренных действий. Поскольку человеческое ухо не может интерпретировать DTMF тоны, конфиденциальная информация клиента остаётся изолированной от агентов и систем записи вызовов.
С технологией двухтональной многочастотной сигнализации существует только одна точка ввода данных. Без DTMF абонент должен был бы читать данные вслух, а агент должен был бы вводить их в своё настольное приложение, что увеличивает вероятность ошибок с обеих сторон.
Получение ввода пользователя через двухтональную многочастотную сигнализацию также может улучшить несколько показателей входящего колл-центра, таких как среднее время обработки (AHT). Поскольку агентам не нужно повторять детали пользователя абоненту для подтверждения точности ввода, среднее время взаимодействия с абонентом сокращается. Кроме того, повышенная безопасность, обеспечиваемая DTMF, может способствовать улучшению уровней удовлетворённости клиентов.
Импульсный набор номера и двухтональный многочастотный (DTMF) набор номера — это две системы, используемые в телефонной сигнализации для определения номера телефона, набранного абонентом. При импульсном наборе импульсы генерируются путём быстрого подключения и отключения телефонного соединения. Импульсный набор обозначает каждую цифру номера телефона серией щелчков, соответствующих только этой цифре. Таким образом, 1 представляется одним щелчком, 2 — двумя щелчками и так далее. Цифры набираются с коротким промежутком между импульсами для различения одной цифры от другой. Технология импульсного набора больше не используется активно.
DTMF набор использует различные тоны для обозначения различных номеров. Таким образом, вместо отправки нескольких сигналов для каждой цифры, требуется отправить только один для каждой. До введения DTMF набора сети телефонной связи зависели от импульсного набора. Однако у него был недостаток в том, что он был ограничен подключениями местной станции и требовал промежуточного оператора для подключения дальних вызовов. С момента запуска DTMF тональный набор стал основным методом набора, который постепенно заменил импульсный набор (вместе с его связанными ротационными телефонами). Несмотря на это, большинство телефонных систем, использующих тональный набор, также могут распознавать и работать с импульсным набором.
Внедрите системы IVR с поддержкой DTMF, безопасно собирайте данные клиентов и сокращайте среднее время обработки вызова с помощью интеллектуального распределения вызовов.
Двухтональная многочастотная сигнализация (DTMF), также называемая touch-tone, — это система, используемая для телекоммуникационной сигнализации по активной телефонной линии в диапазоне голосовых частот между устройствами связи. Когда набирается номер, DTMF декодируется местной станцией для маршрутизации вызова. Системы DTMF используют восемь различных частотных сигналов, передаваемых парами (одна высокая частота и одна низкая частота), для представления 16 различных цифр, букв и символов.
В настоящее время технология DTMF сигнализации широко используется в индустрии колл-центров для маршрутизации входящих вызовов с использованием записей с клавиатуры, сделанных абонентом, и обработки запросов пользователей. В сочетании с интерактивным голосовым ответом (IVR) DTMF обеспечивает автоматизированный выбор меню самообслуживания и сбор конфиденциальных данных клиентов. В результате это имеет ряд преимуществ, таких как снижение вероятности ошибок, повышенная безопасность и улучшенные показатели (сокращение среднего времени обработки вызова).
Импульсный набор номера и двухтональный многочастотный (DTMF) набор номера (тональный набор) — это два метода, используемые в телефонной сигнализации для распознавания набранного номера. Импульсный набор использует различные импульсы сигнала для обозначения номера телефона, набранного абонентом, а DTMF набор использует определённые тоны для обозначения номера. С момента введения DTMF импульсный набор потерял своё значение. Тональный набор теперь стал стандартом для телекоммуникационных компаний по всему миру.
Узнайте, как служба идентификации набранного номера (DNIS) оптимизирует маршрутизацию вызовов для компаний, обеспечивая эффективную поддержку клиентов. Откройте...
Откройте для себя GSM, глобальный стандарт мобильных сетей, используемый для оцифровки, сжатия и передачи данных и голоса по всему миру....
Узнайте, как телефонный тикетинг оптимизирует обслуживание клиентов, превращая звонки в тикеты. Повышайте эффективность и удовлетворенность клиентов с легкостью...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
