Help Desk
Откройте для себя преимущества, функции и важность справочных служб. Повысьте удовлетворенность клиентов, оптимизируйте поддержку и повысьте производительность ...
20 мин чтения
Customer support
Help desk software
+2
Что такое определение настройки?
Настройка означает изменение чего-либо в соответствии с конкретными потребностями. Мы изменяем и модифицируем продукты или услуги в соответствии с нашими личными и деловыми потребностями, если доступна настройка. И мы ожидаем, что она будет доступна. Мы хотим настраивать, чтобы быть более конструктивными, по существу и уникальными.
Тема персонализации и настройки является важной в контексте обслуживания клиентов. Хотя они похожи, есть некоторые различия, которые делают их непохожими.
В поддержке клиентов вы ежедневно работаете с индивидуальными требованиями. Представители службы поддержки клиентов должны знать больше о клиенте, чтобы получить полную картину. Только тогда они смогут предоставить индивидуальную помощь. Практичный и внимательный ответ требует не только данных, но и многоканального охвата, чтобы вы могли оставаться на связи через выбранную платформу. Вы хотите позволить клиенту выбрать интерфейс для общения.
Общение через канал по выбору клиента также можно рассматривать как форму настройки. Кроме того, если у вас есть клиенты из разных стран и регионов, они оценят возможность выбора языка для общения. Само собой разумеется, что тему, чат и кнопку звонка можно настраивать.
Адаптивная настройка
Поскольку каждый бизнес уникален, вы можете использовать адаптивную настройку для соответствия потребностям вашего бизнеса. С адаптивной настройкой вы можете отфильтровать и использовать те атрибуты, которые соответствуют потребностям ваших клиентов. Вы хотите иметь возможность предоставлять настраиваемые услуги и поддержку на различных платформах. Будь то служба помощи, центр обработки вызовов или служба живого чата, цель состоит в том, чтобы предоставить выдающееся обслуживание клиентов, не стандартное, а индивидуальное внимание.
Хорошая CRM и эффективное управление информацией помогут вам в этом. Используя данные и информацию о клиентах, вы можете адаптировать свой подход к поддержке в соответствии с конкретными потребностями и предпочтениями клиентов, что в конечном итоге приводит к повышению удовлетворенности и лояльности.
Настройте свои собственные шаблоны
LiveAgent дает вам возможность разработать собственные шаблоны электронной почты для клиентов, помогая вам улучшить обслуживание клиентов. С настраиваемыми шаблонами вы можете:
- Создавать фирменные коммуникации - Поддерживать согласованность брендинга во всех взаимодействиях с клиентами
- Персонализировать сообщения - Добавлять имена клиентов, детали учетной записи и соответствующую информацию
- Оптимизировать рабочие процессы - Экономить время, используя готовые шаблоны для типичных сценариев
- Обеспечивать согласованность - Поддерживать качество и тон во всей команде поддержки
- Улучшать время ответа - Быстро реагировать на клиентов с профессионально подготовленными сообщениями
