Управление контентом организует и доставляет цифровой контент, такой как текст и изображения, в то время как управление знаниями сосредоточено на обмене и использовании организационных знаний. Обе системы служат уникальным целям, но могут быть интегрированы для повышения роста бизнеса.
Управление контентом (CM) — это набор процессов, поддерживающих сбор, управление и публикацию информации в любой форме или среде. Управление знаниями (KM) — это более комплексный подход, который включает создание, обмен, использование и управление знаниями в организации.
Современная цифровая эпоха требует от нас понимания важности использования силы информации. В контексте управления ценными данными термины управление контентом и управление знаниями появляются довольно часто. Эта статья призвана пролить свет на их ключевые различия и способы их взаимодействия для стимулирования роста бизнеса.
Что это означает с точки зрения практического применения? Управление контентом гарантирует, что нужный контент доступен нужным людям в нужное время. Это включает создание, редактирование, организацию и доставку контента таким образом, чтобы это было эффективно, результативно и удобно для пользователя.
Управление контентом может быть бесценным инструментом для всех, кто работает с большим объемом информации, будь то текст, изображения, видео или другие формы данных.
Управление знаниями, иначе известное как KM, — это более комплексный подход, который включает создание, обмен, использование и управление знаниями в организации. Это не просто управление контентом, но и использование этого контента для повышения эффективности, производительности сотрудников и качества принятия решений.
Управление знаниями — это неотъемлемый бизнес-процесс для организаций, которые хотят максимально использовать свой коллективный опыт. Это включает компании, но также распространяется на государственные учреждения, научные учреждения и другие организации с ориентацией на знания.
Хотя управление контентом и управление знаниями могут показаться похожими, они служат разным целям и играют уникальные роли в организации. Понимание их ключевых различий имеет решающее значение для того, чтобы компании могли эффективно управлять своей информацией и использовать ее для стимулирования роста и инноваций.
Как мы уже упомянули, основная ответственность управления контентом — это создание, организация и публикация цифрового контента. Его цель — оптимизировать процессы создания контента, обеспечивая согласованность и доступность на различных платформах.
Фреймворк управления знаниями, с другой стороны, сосредоточен на захвате, организации и обмене знаниями в организации с использованием программного обеспечения управления знаниями и внутренних и внешних баз знаний.
Элементы контента, часто встречающиеся в базе знаний компании и других хранилищах управления знаниями, включают руководства с инструкциями, журналы решенных проблем клиентов и технические подробные руководства. Управление знаниями направлено на повышение сотрудничества, улучшение принятия решений и содействие инновациям путем использования коллективного внутреннего опыта.
Управление контентом, включая текст, изображения, видео и другие медиа, работает со структурированным и неструктурированным контентом. Он сосредоточен на управлении контентом на протяжении всего его жизненного цикла, от создания до архивирования, используя важные инструменты обслуживания клиентов в социальных сетях.
Управление знаниями охватывает более широкий спектр информации, включая явные знания (такие как документы и базы данных) и неявные знания (такие как опыт). Его цель — захватить и распространить оба типа знаний на благо организации в целом.
Системы управления контентом организуют контент на основе предопределенных таксономий, категорий или тегов. Это гарантирует, что контент легко доступен для поиска и доступен пользователям.
Программное обеспечение управления знаниями сосредоточено на захвате и структурировании коллективных знаний для отражения их контекста и взаимосвязей. Они используют такие методы, как графики знаний, онтологии и семантические сети для облегчения беспрепятственного поиска знаний с единой платформы.
Управление контентом включает роли, такие как создатели контента, редакторы и издатели. Каждая из этих ролей способствует созданию и поддержанию контента. Между тем, пользователи в основном потребляют контент.
В отличие от этого, управление знаниями рассматривает каждого члена организации как актив с знаниями для внесения вклада. Этот подход поощряет активное участие всех сотрудников, независимо от их конкретных ролей. Процесс управления знаниями подчеркивает обмен знаниями, сотрудничество и коллективное обучение.
Системы управления контентом предприятия часто включают функции рабочего процесса для облегчения процессов создания, проверки и утверждения контента. Сотрудничество обычно ограничивается созданием и редактированием контента.
С другой стороны, системы управления знаниями приоритизируют сотрудничество и способствуют культуре обмена и распространения знаний. Они предоставляют инструменты для совместного авторства, форумы обсуждения и социальные сети для поощрения активного участия.
Когда речь идет об управлении контентом, он сосредоточен на доставке релевантного контента пользователям на основе предопределенных критериев, таких как поисковые запросы или предпочтения пользователей. Его цель — предоставить потенциальным клиентам персонализированный опыт и оптимизировать доставку контента.
Управление знаниями гарантирует, что информация во внутренних базах знаний релевантна и применима к конкретным ситуациям. Он использует реальный опыт для предоставления руководств с инструкциями и другого полезного контента для всей организации.
Управление контентом в основном сосредоточено на доставке информации пользователям в настоящее время. Хотя контент может быть архивирован, его долгосрочная ценность часто ограничивается историческими справками.
Системы управления знаниями, однако, направлены на захват и сохранение деловых знаний, обеспечивая их долгосрочную ценность. Они способствуют непрерывному обучению, позволяя сотрудникам развивать существующие знания и избегать переделывания работы.
Когда речь идет об управлении контентом, на ум приходят инструменты, такие как WordPress. Такое решение является флагманским инструментом управления контентом, который позволяет пользователям создавать, управлять, хранить и публиковать контент на различные веб-сайты.
С другой стороны, когда речь идет об инструментах управления знаниями, мы можем говорить о конструкторе внешней и внутренней базы знаний LiveAgent или даже Confluence. LiveAgent — это более надежное и всестороннее решение, но обе эти системы программного обеспечения управления знаниями облегчают внутреннее сотрудничество, документирование и управление проектами.
Чтобы перейти от теории к практике, давайте поговорим о некоторых реальных примерах управления контентом и управления знаниями, с которыми вы, возможно, уже сталкивались.
Википедия — это отличный пример как управления знаниями, так и управления контентом. Это совместная платформа, где пользователи вносят статьи о знаниях и контент по различным предметам.
Платформа использует управление контентом для организации и категоризации статей, гарантируя, что информация представлена в структурированном и доступном виде.
Adobe предлагает творческое программное обеспечение и маркетинговые решения. Они используют управление знаниями для облегчения сотрудничества между сотрудниками по всему миру, обмена опытом и идеями.
Управление контентом также важно для маркетинговых платформ Adobe, где они управляют и распространяют контент на различные каналы, обеспечивая согласованность сообщений и представления бренда.
В идеале процветающий бизнес должен использовать оба подхода. В современном ландшафте создание, организация, хранение и доставка информации стали своего рода искусством. В результате большинство компаний выигрывают от наличия надежной стратегии управления контентом и управления знаниями.
Вот различные типы систем управления контентом и управления знаниями:
Система управления веб-контентом (WCMS): Эти системы используются для управления и публикации контента на веб-сайтах. Они позволяют пользователям создавать, редактировать, организовывать и публиковать цифровой контент без необходимости технических знаний. Наиболее широко используемые примеры включают WordPress, Joomla и Drupal.
Система управления контентом предприятия (ECM): Эти системы предназначены для управления неструктурированной информацией организации, включая документы, изображения, видео и другие цифровые активы. Некоторые примеры включают SharePoint, OpenText Content Suite и Documentum.
Система управления документами (DMS): Этот тип управления контентом сосредоточен специально на управлении документами на протяжении всего их жизненного цикла. Некоторые известные примеры включают M-Files, Alfresco и LogicalDOC.
Система управления цифровыми активами (DAM): Системы DAM используются для хранения, организации и управления цифровыми активами, такими как изображения, видео, аудиофайлы и другие медиа. Они предоставляют инструменты для управления метаданными, тегирования активов и легкого поиска. Наиболее распространенные — это Widen Collective, Bynder и Adobe Experience Manager Assets.
Система управления обучением (LMS): Хотя в основном используется для электронного обучения и обучения, эти платформы также управляют и доставляют контент. Вы можете узнать инструменты LMS, такие как Moodle, Canvas и Blackboard.
Система управления знаниями предприятия: Эти системы сосредоточены на сборе, организации и обмене знаниями в организации. Они включают функции, такие как обмен документами, справочники экспертов, форумы обсуждения и хранилища лучших практик. Некоторые реальные примеры включают Confluence, IBM Watson Knowledge Center и Bloomfir.
Система совместного управления знаниями: Эти системы подчеркивают сотрудничество и обмен информацией между членами команды. Они часто включают функции, такие как вики, блоги, доски обсуждения и инструменты совместной работы в реальном времени. Наиболее известные решения программного обеспечения включают LiveAgent, MediaWiki и Tiki Wiki.
Система определения местоположения экспертов: Эти инструменты управления знаниями помогают пользователям найти экспертов в организации на основе их навыков, областей знаний и опыта. Они помогают связать людей, которым нужна информация, с теми, кто обладает соответствующим опытом. Реальные примеры инструментов управления знаниями для определения местоположения экспертов включают Swoop, Talla и ProFinda.
Система курирования контента: Этот тип KMS помогает выбирать, организовывать и представлять релевантную информацию из различных источников. Это особенно полезно для создания баз знаний, информационных бюллетеней или библиотек ресурсов. Вы можете узнать системы курирования контента, такие как Scoop.it, Flipboard и Pearltrees.
Система семантического управления знаниями: Эти системы используют семантические технологии для захвата и организации знаний на основе взаимосвязей между концепциями. Они повышают точность поиска и обеспечивают лучшее контекстное понимание информации. Известные примеры включают PoolParty Semantic Suite, TopQuadrant и Synaptica.
Система рассуждений на основе прецедентов: Этот тип KMS хранит и извлекает решения прошлых проблем или случаев. Это помогает пользователям найти релевантные решения, сопоставляя текущие проблемы с аналогичными случаями из прошлого. Инструменты, которые вы можете найти в этой категории, включают Coveo, IntraFind и Primedius.
Система управления инновациями: Эти системы способствуют обмену идеями, сотрудничеству и инновациям в организации. Они часто включают инструменты для сбора идей, их оценки и внедрения наиболее перспективных. Часто используемые инструменты управления инновациями — это Spigit, IdeaScale и Brightidea.
Помните, что эти категории могут перекрываться, и некоторые системы могут включать функции из нескольких типов.
Чтобы просто ответить на вопрос, да, могут. Путем интеграции обеих систем вы можете создать более комплексное и эффективное решение для управления как контентом, так и знаниями в организации. Для достижения такой интеграции необходимо выбрать совместимые системы, которые предоставляют API или другие средства подключения и взаимодействия между двумя системами.
Еще один прямой ответ — да. Во многих случаях компании обнаруживают, что интеграция обеих систем может улучшить их общую стратегию управления информацией. Хотя это зависит от размера организации и характера операций, сочетание стратегии управления контентом и управления знаниями создает более комплексный подход к управлению данными компании.
Создавайте комплексные внутренние и внешние базы знаний с помощью LiveAgent. Расширьте возможности вашей команды, обучайте клиентов и облегчайте беспрепятственное сотрудничество.
Управление контентом можно рассматривать как подмножество управления знаниями. Однако управление контентом занимается управлением отдельными элементами контента, в то время как управление знаниями сосредоточено на создании среды, в которой контент, наряду с опытом и знаниями, может быть использован для создания ценности для организации.
Основное различие между ними заключается в способе и типах контента, которым они управляют. CMS сосредоточена на управлении контентом для эффективного представления, в то время как KMS сосредоточена на захвате и использовании знаний, опыта и совместных идей для повышения производительности организации.
Семантический анализ и искусственный интеллект оказывают значительное влияние на работу CMS и KMS. От улучшенных возможностей поиска до интеграции IoT, новые технологии способствуют трансформации как систем управления контентом, так и систем управления знаниями, делая их более интеллектуальными, доступными, совместными и ориентированными на пользователя.
Сочетание эффективного управления контентом и управления знаниями помогает компаниям адаптироваться к изменениям на рынке, повысить удовлетворенность клиентов и способствовать развитию культуры непрерывного совершенствования и инноваций.
Откройте, как управление знаниями повышает инновации, эффективность и удовлетворенность клиентов с помощью проверенных стратегий для трансформации вашего бизнес...
Откройте для себя топ 20 преимуществ управления знаниями в 2025 году, включая повышенную эффективность, увеличенную производительность, инновации и улучшенное у...
Узнайте, что делает менеджер по управлению знаниями, его ключевые навыки и влияние на производительность. Узнайте, почему компании во всех отраслях нуждаются в ...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
