Холодные звонки

Любая попытка привлечь потенциального клиента по телефону считается холодным звонком. В отличие от теплых звонков, потенциальные клиенты не знают о компании, которая им звонит.

Независимо от того, только ли вы начинаете бизнес или уже имеете хорошо зарекомендовавшую себя организацию, поиск новых лидов никогда не заканчивается. Для стартапов поиск как можно большего количества качественных контактов означает повышение релевантности и конкурентоспособности.

Бюджет — это самая большая проблема для большинства новых компаний. Недостаток надлежащих средств препятствует многим новым предприятиям использовать все доступные формы маркетинга, что приводит к плохим продажам из-за исчерпания большинства потенциальных клиентов.

Именно здесь в игру вступают холодные звонки как новый источник свежих лидов. Имея это в виду, давайте поговорим о том, что такое холодные звонки, их законность, лучшие способы совершения холодных звонков и многое другое.

Новый владелец бизнеса может полагаться на холодные звонки, чтобы найти хорошую возможность для развития бизнеса. Холодные звонки можно использовать для генерации большего количества лидов и развития бизнеса, если соблюдены определенные требования.

Каков закон о холодных звонках?

Холодные звонки являются законными, если вы соблюдаете определенные правила и нормы. Однако незаконные холодные звонки происходят в следующих ситуациях:

• Когда продавец не сообщает потенциальному клиенту свое имя, название компании, номер телефона или адрес;
• Если продавец игнорирует просьбу клиента уйти и больше не возвращаться;
• Если продавец использует холодные звонки для предложения услуг или продуктов, цена которых превышает среднюю цену, установленную британским законодательством, без письменного соглашения, которое дает вам две недели (14 дней) для отмены соглашения.

Несоблюдение этих норм может привести к совершению уголовного преступления.

Как совершать холодные звонки?

Холодные звонки требуют детальной подготовки для успеха. Сначала вы проводите исследование потенциальных клиентов, чтобы собрать ключевую информацию о них. Это поможет привлечь их внимание и предоставить ценность. Что еще более важно, вы сможете создать список потенциальных клиентов, которые могут быть заинтересованы в том, что вы продаете.

Начните с проверки их социальных сетей, CRM, веб-сайтов компаний и LinkedIn. Создайте план того, что вы хотите сказать, чтобы разработать сценарий холодного звонка. Убедитесь, что ваши холодные звонки начинаются с привлекательного вводного предложения. Не начинайте с торгового предложения, а скорее постарайтесь понять потребности клиента и адаптируйте предложение к ним. Наконец, научитесь справляться с отказом и преодолевать нежелание звонить.

Что говорить при холодном звонке?

Поскольку у ваших продавцов ограниченное время, чтобы донести свою точку зрения при продажах, они должны убедиться, что используют это время для создания деловых отношений с потенциальными клиентами.

Начните холодный звонок с надлежащего представления, чтобы заинтересовать клиента процессом продажи. Скажите несколько слов о компании и причине звонка.

Вы можете следовать этому плану, чтобы легко преодолеть возражения:

• Установите контакт – покажите свое понимание и признательность;
• Наведите мост – предоставьте подробную информацию о вашем предложении, чтобы привлечь клиента и установить отношения;
• Закройте сделку – задайте свой вопрос и сделайте им предложение, чтобы получить их согласие.

Сколько времени должен занимать холодный звонок?

Согласно некоторым из наиболее успешных кампаний холодных звонков, холодный звонок должен занимать в среднем 7,5 минут.

Проще говоря, идеальное и среднее время холодного звонка должно быть достаточным для того, чтобы ваши продавцы изложили торговое предложение и заинтересовали клиента.

Среднее время холодного звонка составляет около 7,5 минут. Однако чем дольше длится разговор, тем больше шансов на успех.

Сколько времени занимает совершение 100 холодных звонков?

Совершение 100 холодных звонков может занять от 1 до 5 часов, но это во многом зависит от используемой вами системы набора номера. Если вы хотите улучшить свои усилия по холодным звонкам, вам потребуется надлежащая стратегия продаж.

Начните с выбора правильной системы набора номера для ваших потребностей и подумайте о количестве потенциальных клиентов, которых вам нужно достичь ежедневно, чтобы достичь вашей цели. Время, необходимое для совершения 100 холодных звонков, зависит от того, сколько номеров может набрать ваша система одновременно, а также от количества потенциальных клиентов, которых вы действительно достигли.

Какое лучшее время для холодных звонков?

Когда речь идет о лучшем времени дня для холодных звонков, нет универсального ответа. Однако есть конкретные тенденции, которые указывают на то, что лучшее время для звонка потенциальным клиентам — это период с 9 утра до 4 вечера.

Согласно данным, собранным из более чем 11 миллионов холодных звонков, лучшее время ответа в США — 10 часов утра и 2 часа дня.

После рабочего времени, в выходные, рано утром и в праздничные дни определенно считаются плохим временем для холодных звонков. Поэтому отрегулируйте расписание звонков, чтобы достичь как можно больше потенциальных клиентов.

Насколько успешны холодные звонки в продажах?

Хотя холодные звонки могут привести к реальной продаже, их успешность во многом зависит от типа вашего бизнеса и клиента, которого вы пытаетесь достичь.

Есть оценки, указывающие на то, что холодные звонки имеют успешность 2%. Однако холодные звонки могут улучшить коэффициент конверсии на 20%, увеличить коэффициент закрытия на целых 50% и помочь в улучшении плохих продаж.

Как автоматизировать холодные звонки?

Лучший способ автоматизировать холодные звонки — использовать прогрессивный диалер для приоритизации принятых звонков и автоматического подключения их к свободным продавцам. Это программное обеспечение для холодных звонков совершает звонки в нужное время и может записывать разговоры, чтобы помочь вашим продавцам персонализировать свой подход.

Советы по холодным звонкам

Вот несколько лучших советов по холодным звонкам, которые должны помочь вам развить лучшие навыки продаж. Используйте этот практический совет по продажам для разработки более эффективного сценария холодного звонка:

• Мудро планируйте время холодных звонков, чтобы найти лучшее время для достижения идеальных потенциальных клиентов.
• Создайте расписание с целевым количеством звонков в день и неделю.
• Убедитесь, что вы ориентируетесь на правильный тип аудитории.
• Подготовьте сценарий, чтобы звучать профессионально и изложить предложение.
• Преодолевайте отказ и будьте настойчивы.

Как остановить холодные звонки?

Если клиент устал от агрессивной тактики продаж, вот несколько лучших советов, чтобы помочь ему остановить холодные звонки:

• Сообщите о любых агрессивных холодных звонках в Службу предпочтений по телефону TPS (требуется регистрация). Служба помогает людям сократить количество получаемых звонков, таких как агрессивные продажи и надоедливые звонки. Регистрация включает несколько шагов.
• Используйте устройство блокировки звонков, которое требует идентификатор вызывающего абонента.
• Используйте блокировку звонков, чтобы перестать получать нежелательные звонки.
• Регулярно проверяйте входящие звонки.

Можете ли вы сообщить о холодных звонках?

Зарегистрируйте свой номер телефона в TPS (бесплатно). Хитрость TPS заключается в том, что компания не позволяет третьим сторонам звонить на зарегистрированные номера. Любые попытки мошенничества должны быть сообщены в Action Fraud. Любое лицо, которое хочет сократить агрессивные продажи или считает, что стало жертвой мошенничества, может сообщить об этом в Action Fraud National Fraud and Cyber Crime Reporting Centre.

Посмотрите видео о холодных звонках

|

|

Холодные звонки — это метод прямых продаж, при котором компании звонят клиентам, чтобы попытаться заставить их купить продукт или услугу. Программное обеспечение LiveAgent help desk упрощает этот процесс, предоставляя ряд функций автоматизации, таких как персонализированные звонки для нескольких клиентов и возможность сохранения информации о клиентах и обработки нескольких запросов клиентов одновременно. Программное обеспечение также можно использовать для отслеживания успеха кампаний холодных звонков, предоставляя подробную аналитику по лидам, конверсиям и ROI, которая может помочь направить маркетинговую кампанию.