"Какое определение чата в реальном времени?"

"Чат в реальном времени — это канал онлайн-общения, который позволяет вам проводить разговоры в реальном времени. Он включает передачу живых текстовых сообщений от отправителя к получателю."

"Нужен ли вашему бизнесу чат в реальном времени?"

"Если вы хотите, чтобы ваша компания была признана на рынке и в глазах клиентов, вам определенно нужен чат в реальном времени. Этот тип чата позволяет быстро общаться с клиентом, у которого есть проблема, и получить немедленные ответы и решения. Чат в реальном времени снижает количество отказов от покупок и увеличивает конверсии."

"Предоставляет ли LiveAgent чат в реальном времени?"

"LiveAgent предоставляет чат в реальном времени. Благодаря этому вы можете поднять обслуживание клиентов вашей компании на более высокий уровень и облегчить клиентам возможность связаться с вашей компанией."

Какое определение чата в реальном времени?

Чат в реальном времени — это канал онлайн-общения, который позволяет вам проводить разговоры в реальном времени. Он включает передачу живых текстовых сообщений от отправителя к получателю.

Нужен ли вашему бизнесу чат в реальном времени?

Если вы хотите, чтобы ваша компания была признана на рынке и в глазах клиентов, вам определенно нужен чат в реальном времени. Этот тип чата позволяет быстро общаться с клиентом, у которого есть проблема, и получить немедленные ответы и решения. Чат в реальном времени снижает количество отказов от покупок и увеличивает конверсии.

Предоставляет ли LiveAgent чат в реальном времени?

LiveAgent предоставляет чат в реальном времени. Благодаря этому вы можете поднять обслуживание клиентов вашей компании на более высокий уровень и облегчить клиентам возможность связаться с вашей компанией.

Чат в реальном времени

Чат в реальном времени обеспечивает немедленное общение через текст, изображения и видео, повышая удовлетворенность клиентов и снижая процент отказов от покупок.

Что такое чат в реальном времени?

Чат в реальном времени, также известный как онлайн-чат или интернет-чат, — это способ общения и взаимодействия в реальном времени в Интернете. Это общение основано на текстовых сообщениях, и два или более человека могут общаться, а также отправлять изображения, видео или аудиофайлы.

Существует много типов чатов — например, постоянные или запланированные на определенное время. Чат требует программного обеспечения или приложения мессенджера. Некоторые чаты требуют от пользователей регистрации или подписки для присоединения к группам чата. Программное обеспечение для чата каждый год добавляет новые функции, такие как просмотр печати в реальном времени и многое другое.

Преимущества чата в реальном времени

Повышенная удовлетворенность клиентов

Чат в реальном времени обеспечивает немедленное общение с клиентами, предоставляя быстрые ответы на их вопросы и проблемы. Эта мгновенная доступность значительно повышает удовлетворенность клиентов и создает положительный опыт взаимодействия с брендом.

Снижение процента отказов от покупок

Предлагая поддержку чата в реальном времени, компании могут решить проблемы и вопросы клиентов до того, как они откажутся от своих корзин покупок. Этот прямой канал общения помогает преобразовать нерешительных клиентов в завершенные покупки.

Увеличение конверсий

Доказано, что чат в реальном времени увеличивает коэффициент конверсии, предоставляя персонализированную немедленную помощь потенциальным клиентам. Возможность ответить на вопросы в реальном времени устраняет барьеры для покупки и повышает уверенность клиентов.

Доступность 24/7

С помощью решений для чата в реальном времени, таких как LiveAgent, компании могут обеспечить круглосуточную поддержку клиентов. Эта постоянная доступность гарантирует, что клиенты могут связаться в любое время, когда им нужна помощь, независимо от часовых поясов или рабочего времени.

Персонализированное общение

Чат в реальном времени позволяет проводить персонализированные взаимодействия, при которых агенты могут получить доступ к истории клиента, его предпочтениям и предыдущим разговорам. Это позволяет проводить более значимые и контекстные разговоры, которые укрепляют отношения с клиентами.

Ключевые функции чата в реальном времени

Текстовое общение: Мгновенный обмен сообщениями между клиентами и агентами поддержки
Обмен файлами: Возможность отправки изображений, видео и аудиофайлов
Индикаторы печати в реальном времени: Видите, когда другой человек печатает
История чата: Доступ к предыдущим разговорам и взаимодействиям
Поддержка мобильных устройств: Функциональность чата доступна на мобильных устройствах
Возможности интеграции: Подключение к CRM и другим бизнес-инструментам
Автоматические ответы: Быстрые ответы и готовые сообщения на часто задаваемые вопросы
Маршрутизация чатов: Интеллектуальное распределение чатов доступным агентам

Чат в реальном времени в сравнении с другими каналами общения

Чат в реальном времени выделяется среди каналов общения с клиентами своей оперативностью и личным подходом. В отличие от электронной почты, на которую ответ может занять часы или дни, чат в реальном времени обеспечивает мгновенное общение. По сравнению с поддержкой по телефону, чат позволяет клиентам выполнять несколько задач одновременно, получая помощь, и создает письменную запись разговора.

Сочетание текста, изображений, видео и аудио в чате в реальном времени делает его универсальным инструментом общения, который соответствует разнообразным предпочтениям и потребностям клиентов.

Чат в реальном времени необходим для современных компаний, стремящихся обеспечить исключительное обслуживание клиентов и способствовать росту бизнеса. Внедрив решение для чата в реальном времени, такое как LiveAgent, вы можете повысить удовлетворенность клиентов, увеличить конверсии и построить долгосрочные отношения с клиентами.

Back to Глоссарий программного обеспечения для справочного стола Попробовать бесплатно

Развертывание поддержки чата в реальном времени

Снизьте процент отказов от покупок и увеличьте конверсии с помощью чата в реальном времени LiveAgent с функциями обмена файлами и индикаторами печати.

Попробуйте LiveAgent бесплатно Запланировать демонстрацию

Часто задаваемые вопросы

Какое определение чата в реальном времени?: Чат в реальном времени — это канал онлайн-общения, который позволяет вам проводить разговоры в реальном времени. Он включает передачу живых текстовых сообщений от отправителя к получателю.
Нужен ли вашему бизнесу чат в реальном времени?: Если вы хотите, чтобы ваша компания была признана на рынке и в глазах клиентов, вам определенно нужен чат в реальном времени. Этот тип чата позволяет быстро общаться с клиентом, у которого есть проблема, и получить немедленные ответы и решения. Чат в реальном времени снижает количество отказов от покупок и увеличивает конверсии.
Предоставляет ли LiveAgent чат в реальном времени?: LiveAgent предоставляет чат в реальном времени. Благодаря этому вы можете поднять обслуживание клиентов вашей компании на более высокий уровень и облегчить клиентам возможность связаться с вашей компанией.

Узнать больше

Функции чата в реальном времени

Инструмент чата в реальном времени от LiveAgent улучшает взаимодействие с клиентами благодаря мгновенным ответам, повышая удовлетворённость и конверсию. Включае...

Jan 20, 2026 4 мин чтения

Live Chat Real-time Communication +1

Live Chat для электронной коммерции и услуг

Улучшите свой бизнес электронной коммерции с помощью программного обеспечения live chat LiveAgent, предлагающего круглосуточную поддержку клиентов, простую инте...

Jan 20, 2026 6 мин чтения

E-Commerce Live Chat +2

Обслуживание клиентов в режиме реального времени

Откройте для себя возможности обслуживания клиентов в реальном времени с поддержкой через онлайн-чат и видео. Повышайте удовлетворенность и удержание клиентов с...

Jan 20, 2026 4 мин чтения

Customer support Live Chat +2