Чат-клиент

Чат-клиенты предлагают множество функций, позволяющих пользователям отправлять сообщения, совершать видеозвонки или голосовые звонки, обмениваться файлами, создавать групповые чаты и многое другое.

Виды чат-клиентов

На рынке доступно множество чат-клиентов. Некоторые работают только на одном типе устройства, другие — на нескольких. Есть базовые решения и есть с расширенным функционалом. Каждый может выбрать сервис чата, который соответствует его нуждам и предпочтениям.

Веб-версии

К таким чат-клиентам можно получить доступ через веб-браузер на вашем устройстве. Они подключаются к серверу через окно браузера, что позволяет пользователям мгновенно обмениваться сообщениями. Это удобный вариант для тех, кто не хочет устанавливать программы на компьютер или смартфон. Обычно подходят для различных устройств — компьютеров, планшетов, мобильных телефонов, и легко переключаться между ними, не теряя историю чатов.

Популярные примеры веб-чатов: Zoom, Facebook Messenger, Slack.

Мобильные

Мобильные чат-клиенты специально разработаны для смартфонов и планшетов, чтобы пользователи всегда оставались на связи и могли общаться на ходу. Обычно это бесплатные приложения с широким набором функций: личные сообщения, обмен файлами, фото, локацией и многое другое. Интерфейс оптимизирован для небольших экранов и прост в использовании.

Популярные примеры: WhatsApp, Facebook Messenger.

Десктопные

Десктопные чат-клиенты — это программы для установки на компьютер или ноутбук. Многие из них ориентированы на бизнес. Они позволяют эффективнее общаться в профессиональной среде, часто имеют функции видеоконференций, демонстрации экрана, управления задачами и другие. Такие клиенты часто предлагают широкий спектр настраиваемых опций под нужды пользователя.

Примеры: Skype, Slack, Discord.

Какие функции чаще всего есть у чат-клиентов?

Групповые беседы

Эта функция позволяет создавать частные или открытые группы для общения сразу с несколькими пользователями. Групповые чаты — отличный способ улучшить командную работу в компании.

В LiveAgent агент поддержки может пригласить коллегу присоединиться к чату с клиентом для дополнительной помощи или консультации. Однако создать групповой чат с несколькими клиентами нельзя — это сделано для поддержания порядка в переписке.

Обмен файлами

Как следует из названия, эта функция позволяет делиться файлами, документами, видео и изображениями с другими пользователями. Она полезна и для бизнеса, и для личных целей. Некоторые сервисы поддерживают обмен файлами с других платформ, например Google Drive или Dropbox.

Голосовые и видеозвонки

Сегодня многие чат-клиенты позволяют совершать голосовые и видеозвонки. Эта функция популярна в личном общении — особенно после пандемии, но также очень полезна для бизнеса, так как позволяет проводить конференции и оставаться на связи даже при удалённой работе.

Интеграция с другими инструментами

Возможность интегрировать чат-клиент с другими сервисами и приложениями, такими как системы управления задачами и Google Календарь, обеспечивает более комплексное взаимодействие и совместную работу внутри компании. Это упрощает планирование встреч и управление задачами прямо из программы.

Безопасность и соответствие требованиям

Данные, которыми обмениваются пользователи, могут быть привлекательной целью для мошенников, поэтому крайне важно уделять особое внимание безопасности и конфиденциальности при онлайн-общении. Реализация сквозного шифрования гарантирует защиту данных от третьих лиц и снижает риск нарушения приватности.

Настраиваемые права доступа и контроль

Эта функция позволяет задавать и управлять разными уровнями доступа для пользователей внутри организации. Также можно блокировать нарушителей правил, чтобы поддерживать безопасность и целостность команды.

Масштабируемость

Масштабируемость важна для сохранения высокого качества пользовательского опыта вне зависимости от количества активных пользователей. ПО для чата должно выдерживать рост числа пользователей и их сообщений. Это критично для удержания клиентов и обеспечения отличного сервиса.

Аналитика и отчёты

Аналитика и отчёты позволяют получить обзор и понимание эффективности работы как программы, так и сотрудников. Отчёты помогают измерять вовлечённость клиентов, выявлять их потребности, определять зоны для улучшения, отмечать популярные функции и многое другое.

Какие функции есть у чат-клиента LiveAgent?

• Перевод чата — важная функция для эффективного взаимодействия с клиентами. В LiveAgent вы можете передать клиента другому отделу для решения сложных вопросов.
• Приглашение другого агента — присоединить коллегу к чату для быстрого решения проблемы клиента.
• Мониторинг сайта — помогает отслеживать количество посетителей вашего сайта, а также их местоположение (если они не используют VPN, иначе данные могут быть неточными).
• Чёрный список — важная функция для онлайн-бизнеса. Агенты могут заблокировать нежелательных клиентов по IP, если те обращаются с неуместными вопросами.
• Управление отзывами — позволяет собирать обратную связь от клиентов для улучшения сервиса и роста удовлетворённости.
• История чатов — даёт доступ ко всей истории общения с клиентом. Это помогает лучше понимать клиентов и предоставлять более персонализированную поддержку.

Каковы преимущества использования чат-клиента?

Использование чат-клиентов даёт множество преимуществ. Это ценный инструмент для личного и бизнес-общения, который улучшает коммуникацию и командную работу, увеличивает продуктивность и облегчает удалённую работу.

Улучшение коммуникации

Первое преимущество — улучшение коммуникации внутри компании. Сотрудники могут обмениваться сообщениями в реальном времени, включая вложения. Многие организации переходят на чаты, поскольку это быстрее и удобнее привычной электронной почты.

Повышение продуктивности и гибкости

Чат-клиенты позволяют связываться с людьми в реальном времени, что ускоряет выполнение задач и решение вопросов. Программу можно установить на смартфон и оставаться на связи даже вне офиса.

Облегчение удалённой работы

Чат-клиенты позволяют удалённым сотрудникам быть на связи с компанией, поддерживать коммуникацию, контролировать задачи и строить рабочие отношения.

Экономичность

Ещё одно преимущество — экономия: общаться с клиентами, сотрудниками и партнёрами можно, даже находясь в разных странах. Хотя внедрение чат-клиента требует вложений, обычно они окупаются, особенно для компаний с международной деятельностью.

Как связаны чат-клиенты и онлайн-чат поддержки клиентов?

Они оба используются для обеспечения быстрой связи между клиентами и компаниями в реальном времени.

Платформы вроде Facebook Messenger и WhatsApp позволяют клиентам обращаться к компании через веб или мобильное приложение. С другой стороны, онлайн-чат поддержки используется агентами для сбора всех обращений клиентов в одном месте и предоставления более персонализированной и быстрой поддержки.

Программное обеспечение для поддержки, например LiveAgent, обычно доступно через виджет чата на сайте компании. Это позволяет агентам общаться с клиентами в реальном времени, что повышает их удовлетворённость и формирует лояльность.

LiveAgent можно интегрировать с разными чат-клиентами для создания бесшовного опыта и более глубокого понимания потребностей каждого клиента и его пути. Когда клиент обращается к вам через любую платформу или чат-клиент, его запрос автоматически превращается в тикет в едином почтовом ящике.

Заключение

Существует множество различных чат-клиентов. Многие из них работают через веб, другие можно установить на компьютер или мобильное устройство. Однако у всех схожий функционал. Это отличный способ облегчить коммуникацию и сотрудничество, повысить продуктивность вне зависимости от местоположения.

Чат-клиенты полезны для компаний любого размера, чтобы улучшить общение между отделами и сотрудниками, даже при удалённой работе. Это также экономичный способ повысить качество клиентского сервиса и укрепить лояльность к бренду.