Тег вызова
Повысьте эффективность колл-центра с помощью настраиваемых тегов вызовов LiveAgent. Организуйте вызовы, улучшите обслуживание клиентов и увеличьте продажи. Попр...
4 мин чтения
Customer support
Call Center software
+1
Что такое маркировка звонков?
Функция маркировки звонков позволяет добавлять различные метки к телефонным звонкам в зависимости от контекста. Это мощный бизнес-инструмент, который можно добавить к расширенной системе маршрутизации звонков для дальнейшей оптимизации процессов контактного центра.
Например, клиент звонит в ваш контактный центр, чтобы пожаловаться на продукт или услугу. Вы можете добавить тег с надписью “Жалобы”. Вы можете быть настолько конкретны, насколько вам нужно. Добавляйте теги, касающиеся определенных типов продуктов, маркетинговых кампаний, из которых пришел лид, или чего-либо еще, что поможет категоризировать звонки клиентов, которые получает ваш контактный центр.
Почему маркировка звонков важна для вашего бизнеса?
Использование системы маркировки звонков в вашем контактном центре имеет множество преимуществ. Давайте рассмотрим некоторые из них.
Оставаться организованным
Сортировка звонков по определенным категориям позволяет агентам вашего контактного центра оставаться в курсе процессов контактного центра, так как они могут более эффективно ориентироваться в своей рабочей нагрузке.
Анализ звонков
Маркировка звонков облегчает анализ и изучение данных вашего контактного центра. Это может помочь вам измерить не только производительность вашего контактного центра и производительность бизнеса, но также позволяет вам лучше оценить качество лидов, которые производят различные маркетинговые кампании.
Выявление тенденций
Когда все ваши данные помечены и четко отсортированы по категориям, гораздо легче выявить тенденции и закономерности в проблемах обслуживания клиентов, а также в методах маркетинга и продаж.
Маркировка сердитых звонков
Даже самые исключительные команды поддержки получают некоторые сердитые звонки от клиентов. Их маркировка позволяет вам лучше понять, почему они произошли. Есть ли определенное имя сотрудника, которое появляется в этих взаимодействиях? Или, возможно, есть определенный продукт или услуга, связанные с этими звонками.
Возврат ваших лидов
Если вы пометите точную причину, по которой некоторые из ваших квалифицированных лидов не конвертировались, вы можете предоставить контекстное обслуживание и разработать более точные стратегии возврата для следующего взаимодействия.
Выявление проблем
Когда вы выявляете и помечаете проблемные области для ваших клиентов, вы можете создать более убедительную стратегию и увеличить свои продажи.
Использование маркировки звонков для лучшего обслуживания клиентов
Предоставление отличного обслуживания клиентов не только важно, но и необходимо для достижения целей вашего бизнеса.
Маркировка звонков может помочь вашим агентам предоставлять более персонализированное обслуживание клиентам. Например, если они могут видеть теги имен клиентов, они могут приветствовать их по именам. Вы можете категоризировать взаимодействия с клиентами с помощью тегов, чтобы представители по обслуживанию клиентов могли ориентироваться в своих предыдущих взаимодействиях с клиентами.
Кроме того, внедрив эффективную маркировку звонков, вы можете легко анализировать записи звонков и выявлять недовольных клиентов. Выявление закономерностей в проблемах обслуживания клиентов имеет жизненно важное значение для работы вашего контактного центра.
