Маркировка звонков
Узнайте, как маркировка звонков может преобразить работу вашего контактного центра, улучшив организацию, анализ тенденций и обслуживание клиентов. Научитесь соз...
2 мин чтения
Customer support
Call Center software
+1
Что такое маскирование звонков?
Маскирование звонков, также известное как маскирование номера, — это функция протокола голосовой связи через Интернет (VoIP), которая скрывает личность во время телефонных звонков.
Когда вы используете это решение, для одной или обеих сторон создается временный номер телефона. Это позволяет вам использовать свой личный номер телефона или виртуальный номер телефона без опасения нарушения конфиденциальности личности. Используя замаскированный номер телефона, вы можете скрыть свой фактический номер телефона и одновременно обеспечить безопасное общение как для ваших агентов, так и для клиентов.
Повышенная конфиденциальность пользователя находится в центре внимания при обсуждении маскирования звонков. Вы можете использовать эту функцию в колл-центре, чтобы сохранить личность абонента анонимной и обеспечить конфиденциальность клиента.
Преимущества маскирования звонков
Давайте рассмотрим некоторые преимущества, которые маскирование звонков может принести вашему бизнесу.
Повышенная отзывчивость на звонки
Многие люди не доверяют подозрительным идентификаторам вызывающего абонента. С функцией маскирования звонков клиенты получают входящие звонки с локальными номерами, которые им более знакомы. Это успокаивает их и увеличивает вероятность того, что они ответят и услышат, что говорят ваши представители.
Повышенная конфиденциальность клиентов
И клиенты, и компании справедливо осведомлены об утечках данных. Маскирование звонков помогает сохранить вашу приватную коммуникацию в безопасности и защите. Это не только может успокоить вас и клиента, но также обеспечивает соответствие политикам конфиденциальности личности, которые ваша компания имеет в наличии.
Повышенное взаимодействие с клиентами
Многие клиенты не чувствуют себя комфортно, делясь своими личными контактными данными. Используя функцию замаскированного номера, вы можете завоевать доверие клиентов, чтобы они не только дали вам свой личный номер телефона, но и были более склонны к дальнейшему взаимодействию с вашим брендом.
Снижение затрат на коммуникацию
Использование маскирования звонков намного дешевле, чем покупка локальных номеров телефонов или создание целых новых контакт-центров.
Лучшее управление звонками
Сохраняя большинство ваших деловых номеров в приватности, вы можете раскрыть свой немаскированный номер телефона определенным людям. Это может помочь вам лучше управлять своими звонками и убедиться, что вас могут достичь только выбранные вами люди.
Централизованное деловое общение
Маскирование звонков обеспечивает, чтобы все безопасное общение между компанией и ее клиентами осуществлялось на одной платформе.
Анализ данных
Функция маскирования звонков предоставляет информацию в реальном времени о многих аспектах колл-центра, таких как производительность агента, качество взаимодействия и информация о клиентах. Затем вы можете изучить эти данные и оптимизировать свои процессы, чтобы обеспечить лучший опыт клиента.
Посмотрите видео о маскировании звонков
Маскирование звонков — это функция программного обеспечения для справочного стола LiveAgent, которая позволяет компаниям защищать конфиденциальную информацию клиентов, такую как их номера телефонов. Маскируя номера телефонов клиентов, компании могут защитить данные клиентов от злоумышленников и обеспечить, чтобы информация их клиентов оставалась в безопасности. Кроме того, LiveAgent также позволяет автоматическую запись звонков, поэтому компании могут отслеживать взаимодействие с клиентами и улучшать качество своего обслуживания. С помощью LiveAgent компании могут безопасно управлять телефонными звонками клиентов, при этом предоставляя своим клиентам удобство справочного стола.
